Philippe JAQUET

J’interviens lorsque les priorités se brouillent, qu’un projet perd son élan ou qu’une transformation doit trouver sa place dans l’organisation. Mon rôle consiste à partir du réel - dirigeants, équipes, métiers, clients et terrain - pour construire une compréhension partagée de la situation, éclairer les arbitrages et transformer les orientations stratégiques en décisions puis en actions concrètes. J’interviens directement auprès des organisations ou aux côtés de cabinets de conseil et de collectifs, sur des missions de cadrage, de transformation et d’évolution de projets, de services ou d’organisations. J’y mobilise les approches du design de services, de l’expérience utilisateur, de l’intelligence collective et de la conduite du changement. Interventions : • diagnostic et aide à la décision ; • pilotage de projets de transformation ; • conception ou évolution de services, parcours et organisations ; • animation d’ateliers de travail et de gouvernance ; • recherche utilisateurs et écoute des parties prenantes ; • évolution des pratiques de travail et désormais appropriation des usages de l’IA. En savoir plus : https://www.philippejaquet.com

Nous réunissons, selon les enjeux, des expertises complémentaires en transformation, stratégie, design, intelligence collective et transition afin d’accompagner des organisations confrontées à des projets complexes ou à des décisions structurantes. J’y conçois et dirige des missions qui combinent observation du terrain, compréhension des usages, intelligence collective et accompagnement des décideurs afin de construire une compréhension partagée, éclairer les arbitrages et transformer des intentions en projets concrets. Nos interventions aboutissent aussi bien à des décisions et feuilles de route qu’à des livrables opérationnels : expressions de besoins, parcours, cahiers des charges, dispositifs de coopération ou cadres de pilotage, avec une attention particulière portée à leur appropriation par les équipes. Quelques références : Emmaüs Touraine, B&B HOTELS, ChangeNOW, Ecojoko, Communauté des Entreprises à Mission. En savoir plus : espritcollectif.fr

Directeur au sein de l’Experience Center de PwC, agence de conseil en design d’expérience réunissant les expertises du design, du conseil et des technologies émergentes pour accompagner les organisations dans leurs projets de transformation. Je dirigeais des missions de transformation et des comptes stratégiques pour de grands groupes français et internationaux, en mobilisant le design de service, le design thinking et l’intelligence collective pour clarifier les enjeux, aligner les parties prenantes et concevoir des services, parcours et organisations répondant aux besoins des utilisateurs comme aux objectifs de l’entreprise. Responsabilités principales : - Direction de missions de conseil, du cadrage stratégique jusqu’à la mise en œuvre, en lien avec les directions métiers, produit, marketing, digital et IT. - Direction de comptes stratégiques et développement de la relation client dans des contextes de transformation complexes. - Pilotage et accompagnement d’équipes pluridisciplinaires réunissant consultants, service designers, UX/UI designers et experts métiers. - Contribution au développement de l’Experience Center : structuration des offres, réponses à appels d’offres, développement commercial et diffusion des pratiques de design thinking au sein de PwC France et du réseau EMEA. Au-delà de la conception de nouveaux services et parcours, les démarches visaient à créer les conditions d’une transformation durable : compréhension du terrain, alignement des acteurs, arbitrages collectifs, appropriation des solutions et accompagnement du changement. https://www.pwc.fr/fr/expertises/conseil/experience-center.html

Pendant près de dix ans, j’ai accompagné le développement de Nealite, agence pionnière du design de service et de l’expérience utilisateur, jusqu’à devenir Associé et Directeur. J’y ai exercé des responsabilités croissantes combinant expertise en design, direction de missions et de comptes, développement commercial, stratégie et gouvernance de l’agence. Nealite rejoindra PwC en 2015 pour devenir l’Experience Center Paris. J’ai dirigé des missions de design de service et d’expérience couvrant la chaîne de valeur : recherche utilisateurs, conception de services et de parcours, architecture de l’information, design d’interfaces et de dispositifs digitaux, prototypage, tests utilisateurs et accompagnement des équipes clientes. J’ai accompagné startups, PME, ETI, grands groupes et organisations d’intérêt général dans les télécommunications, les médias, la banque, l’assurance, l’industrie, l’énergie, la distribution et les services. Responsabilités principales : * Direction de comptes stratégiques, développement commercial et pilotage de missions. * Direction de missions de conseil, du cadrage à la livraison, auprès des directions générales, métiers, marketing, innovation, digital et IT. * Management et développement d’équipes de designers (UX, UI, service design, interaction design), des profils juniors aux experts. * Développement de l’offre : création de nouvelles offres, dont les tests RITE et des démarches éligibles au Crédit Impôt Recherche (CIR). * Conception et animation de formations au Design Thinking, en entreprise et dans l’enseignement supérieur. * Structuration et diffusion des méthodologies de design (design thinking, service design, user research, prototypage et tests utilisateurs). Cette période a posé les bases de mon approche du conseil : partir des usages réels pour concevoir des solutions utiles, désirables et réalisables, puis accompagner leur appropriation. Nealite sera acquise par PwC en 2015 pour créer l’Experience Center Paris.

Responsable Produit et Marketing digital au sein de Glowria, principal opérateur indépendant de VOD et de location de DVD en ligne en Europe à l’époque. Responsable de l’optimisation continue de l’expérience utilisateur et des parcours clients sur la plateforme glowria.fr, de la conception de nouvelles fonctionnalités et de la performance des dispositifs digitaux liés à l’acquisition, à l’engagement et à la fidélisation. Principales responsabilités : • Conception et évolution de fonctionnalités produit (compte client, liste de favoris, recommandations). • Optimisation des parcours utilisateurs et des dispositifs d’abonnement. • Pilotage des programmes de fidélisation et des dispositifs relationnels à destination des abonnés (newsletters, messages, parcours d’engagement). • Coordination avec les équipes éditoriales, techniques et marketing. Ce rôle a renforcé une approche produit et orientée usage, à l’interface entre contenus, technologie et modèle économique par abonnement.

Responsable Produit et Responsable Éditorial au sein de Vivendi Universal Net, en charge de plateformes digitales et de services en ligne du réseau Flipside en France, dans un contexte international, incluant une présence de 3 mois à Dublin pour la préparation et la synchronisation du lancement européen. Direction et évolution de sites et services digitaux à forte audience, intégrant contenus, jeux en ligne et premières expériences mobiles, en lien avec des équipes réparties en France et à l’international. Principales responsabilités : • Direction de plateformes web et mobiles (Won.net, Flipside.fr, Wordox.fr). • Contribution à la préparation et au déploiement coordonné de services digitaux à l’échelle européenne. • Conception et lancement de produits et fonctionnalités (web et mobile). • Coordination d’équipes éditoriales, créatives et techniques, en France et à l’international. Cette expérience a posé les bases d’une culture produit et digitale, à l’intersection des contenus, des usages et des technologies émergentes.

Responsable Éditorial et Chef de projet digital chez AOL France, en charge de la conception, de l’animation et de l’évolution de services et contenus en ligne à forte audience. Coordination de projets digitaux mêlant contenus, services et premières logiques communautaires, en lien avec des équipes éditoriales, techniques et partenaires. Cette expérience a posé les bases d’une culture web, produit et éditoriale, centrée sur les usages, l’engagement des utilisateurs et la structuration de plateformes digitales.