Philippe LABARUSSIAS

– DS2i, plus qu'une collaboration, c'est un partenariat qui est mis en œuvre, pour vous aider à moderniser votre infrastructure informatique, piloter votre transformation numérique et développer des services adaptés. – Vous avez des projets à concrétiser, des problématiques à résoudre ou juste un besoin de conseil ? – Contactez moi afin d'échanger quelques minutes et d'identifier comment, nous pourrions vous accompagner, grâce à notre large gamme de produits et services.

– Définition de la vision d'une offre de “Services Managés” en accord avec la stratégie d'entreprise et les besoins client. – Pilotage du développement et de la performance commerciale. – Formation et accompagnement des équipes avant-vente et vente. – Suivi de la qualité de service et de l'amélioration de l'offre de service.

– Dans un contexte international, garantie de la qualité de la prestation, de la continuité de services et de la satisfaction client. – Pilotage des engagements contractuels, de la relation client et de l'amélioration continue. – Développement commercial et financier des comptes client.

– Management d'équipes techniques en France et pilotage des indicateurs en relation avec les équipes de coordination opérationnelle et de support technique international. – Garant de la continuité et la qualité des prestations et services délivrés aux clients.

– Management et pilotage d'un réseau de 70 techniciens, 8 responsables de région au niveau national, d'une cellule planification de 4 personnes et d'un helpdesk de 4 personnes. – Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches (Maintenances préventives, curatives, installations et déploiements), gestion de la formation et du développement des compétences. – Gestion de la cellule logistique, et des moyens techniques. – Pilotage de contrats de service de grands comptes clients (WINCOR-NIXDORF, MONEYLINE, SERCA ....). – Garantie de la qualité de service au travers du suivi des délais contractuels, des coûts et au quotidien du Delivery. – Suivi facturations, définition et réalisation des statistiques, contractuels (SLA, taux de pannes, pénalités, ...) exposés aux comités de pilotage client mensuels, internes (KPI, suivi des marges et budgets,...) exposé lors des revues de comptes, gestion des crises et élaboration des plans d'action correctifs. – Analyse du besoin client, transmission en interne et suivi, accompagnement des phases avant-vente, participation au BUILD et mise en place du RUN (Pilotage des groupes de résolutions internes et externes (partenaires)). – Mise en place et suivi des plans de progrès ou d'optimisation des coûts. – Responsable des projets clients des comptes suivis

– Pilotage de contrats de service de grands comptes clients (LCL, INFOMIL/LECLERC, C&A, ....). – Garantie de la qualité de service au travers du suivi des délais contractuels, des coûts et au quotidien du Delivery. – Suivi facturations, définition et réalisation des statistiques, contractuels (SLA, taux de pannes, pénalités, ...) exposés aux comités de pilotage client mensuels, internes (KPI, suivi des marges et budgets, P&L ...) exposé lors des revues de comptes, gestion des crises et élaboration des plans d'action correctifs. – Analyse du besoin client, transmission en interne et suivi, accompagnement des phases avant-vente, participation au BUILD et mise en place du RUN (Pilotage des groupes de résolutions internes et externes (partenaires)). – Mise en place et suivi des plans de progrès ou d'optimisation des coûts. – Responsable des projets clients des comptes suivis

– Management et pilotage d'un réseau de 30 techniciens itinérants dans les domaines de la maintenance bancaire, de la monétique et de la sécurité – Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches, de la logistique, des moyens techniques sur la région IDF – Gestion opérationnelle et facturation de comptes client – Gestion des escalades clients – Garantie de la qualité de service au travers du suivi des KPI et des SLA clients

– Support téléphonique, escalades techniques et expertises – Formations des techniciens sur les gammes d'automates bancaires Wincor, Diebold, NCR – Gestion technique de comptes client – Réalisation de documentations orientées technicien, laboratoire ou client – Sourcing de pièces détachées sur les automates de marque WINCOR, DIEBOLD et NCR en relation avec le service achat

– Maintenance de différents types d'automates de distribution : – Automates bancaires : DAB/GAB des constructeurs DASSAULT et WINCOR dans le secteur bancaire – Bornes de consultation BULL de type Europa et DASSAULT dans les ASSEDIC – Bornes Thalès « Echange minute » de distribution de ticket de train dans les gares SNCF – Maintenance de systèmes d'encaissement (Maintenance RETAIL) – Maintenance de systèmes d'alarmes RITZENTHALER situés dans le domaine bancaire