Philippe Pedro

Direction opérationnelle 50 salariés sur 2 établissements (Perpignan et Foix) Participe à la stratégie commerciale et aux choix organisationnels En charge des services administratif, financier, logistique et informatique Choix et pilotage de la mise en place d’un LIMS/ERP (ARES, WESTcom) entre 2018 et 2024 sur l’ensemble des activités du Laboratoire (santé animale, environnement, hygiène alimentaire et micropolluants dans les végétaux) Paramétrage de l’ensemble des activités y compris la mise en place de l’Extranet, la gestion des sauvegardes, la sécurité des données et l'intégration au S.I (facturation) Référent sur les dossiers majeurs en lien direct avec les clients institutionnels (ARS, DDPP, DDTM, DREAL, DGAL,...) et privés nationaux.

En charge des services support (Achat/Investissement biomedical, Economat, Maintenance, Technique/Sécurité, Hôtellerie, Restauration) - 80 ETP Coordination projets transverses (médicaux, immobiliers) Dossiers juridiques (contrats praticiens, convention) Développement durable (filières de traitement des déchets)

Commercialisation Mise en place DUERP Relations partenaires Organisation interne Place des familles en EHPAD (thèse professionnelle)

50 salariés / 30 000 adhérents (particuliers) Assistance, information, expertise et défense des contrats sur l'ensemble de leur patrimoine et de leur vie personnelle. Direction / Budget / Stratégie Définition et mise en œuvre des objectifs et de la stratégie de développement en liaison avec le conseil d'administration. Montage et suivi d'un budget de 4,7M€. Lobbying (notes et propositions) auprès des ministères concernés. Management / Organisation Accompagnement individuel et collectif via des ateliers de coaching et de management de proximité dans le cadre d'une réorganisation du flux de demandes entrantes. 12 managers formés. Mise en œuvre d'une organisation front/back office de traitement des demandes (300 à 400 / jour). Organisation back office en pôles de compétences avec soutien transverse d'une équipe juridique de 10 personnes. Communication / Relation client / Qualité Mise en œuvre d'un projet de rebranding (changement de nom) en associant les collaborateurs dans la définition des nouvelles valeurs et missions via des ateliers. Création d'un extranet adhérents (800 visites / jour). Informations personnalisées et fiches pratiques. Création d'un baromètre annuel de mesure de la qualité rendue via des appels mystères. Mise en œuvre d'enquêtes quotidiennes et automatiques de mesure de la satisfaction client (85% satisfaction). Dossiers juridiques / Fonds de solidarité 1000 dossiers contentieux / an : intervention d'avocats, d'huissiers, d'experts et des tribunaux. Aide personnalisée et accompagnement sous mandat. Gestion d'un dossier collectif de type "class action" d'envergure nationale. Gestion d'un fonds de solidarité de 700 000€ pour venir en soutien et/ou en aide individuelle et collective, frais d'avocats, d'experts, d'huissiers, de travaux ou tout autre frais exceptionnel. Veille permanente sur la fiscalité, le travail, la famille, le commerce ou la consommation; envoi de mailing et mise en ligne sur l'extranet.

35000 clients - 150 partenaires commerciaux Création du service Relation Clients Définition et mise en oeuvre d'un logiciel de suivi des demandes Création des process de traitement des demandes Recrutement Comité de direction Relations avec les partenaires commerciaux, promoteurs, banquiers ou gestionnaires de biens dans le cadre de l'amélioration des services et des produits proposés aux clients.

Groupe de production de Granulats, Béton et TP en région Toulousaine 120 collaborateurs - 5 sites de production Responsable informatique Mutualisation et consolidation des métiers du béton et du granulat Responsable du personnel Rachats et intégrations de sociétés Responsable opérationnel Organisation des services, création de procédures et du suivi des litiges Mise en place des procédures qualité

Editeur de bases de données Expertise, audit, formation sur les outils et logiciels ORACLE (SGBD, ERP). Secteur d'activités : Production, agro alimentaire, défense, nucléaire, éducation, services Exemples clients : Legrand, Cemex béton, Système U, CEA Cadarache, Université de Montpellier, Syngeta...