Pierre Antunes

📌 Missions : ‣ Définir la stratégie marketing numérique ‣ Déployer les stratégies de lead generation (inbound; outbound) ‣ Développer l'identité de la marque : brand awareness; paid acquisition ‣ Définir la stratégie éditoriale : content marketing ‣ Piloter le budget annuel : suivre les objectifs, reporting; optimiser les investissements (ROI) 📌 Périmètre : ‣ Budget = 400 K€ ‣ Management 2 Community Managers ‣ Membre du CODIR 📌 Réalisations : 👉 E-commerce Evolution des projets digitaux (cadrage des besoins avec les équipes métiers, benchmark et sélection de la solution, faire le lien avec la DSI, le juridique). Rédaction de cahier des charges et spécificités fonctionnelles validées par le métier. Accompagnement des améliorations fonctionnelles (UX et UI) de la prise de brief jusqu’à la mise en ligne. 👉 Stratégie d'acquisition Définition des objectifs, du volume de trafic à atteindre. -Analyse des services et produits à fort potentiel, des cibles et du positionnement de la concurrence. Déterminer sur quel service communiquer en priorité; et décliner sur les suivants. -Lister les différentes opportunités, solutions et actions possibles pour renforcer les canaux existants et nouveaux. Gratuit: SEO : Optimisation du Référencement naturel avec la création de contenu / Chaine vidéo / Mise en place d’une stratégie éditoriale autour de la Newsletter. SMO : Optimisation des médias sociaux / Rédaction de contenus adaptés sur les réseaux sociaux sélectionnés. CRM : Animation de la base de données client / Mise en place de questionnaires en ligne, de newsletters Payant : SEA : Mise en place d’une campagne payante (Google ads). Facebook ads : Mise en place d’une campagne payante.. Emailing : Location d’une base de données 👉 Stratégie Social Media Formation des équipes aux outils mis en place. Choisir des objectifs de marketing digital qui s’alignent sur les objectifs commerciaux. Réaliser un audit des médias sociaux. Créer un calendrier de contenu.

📌 Missions : ‣ Suivi financier dans un contexte de plan de redressement des résultats ‣ Garantir l’intégrité des process de gestion et des données de gestion ‣ Produire des analyses financières ‣ Mise en place du click and collect alimentaire et du "drive piéton" 📌 Périmètre : ‣ Hypermarché - CA = 50 M€. ‣ Equipe de 8 personnes. (Informatique, Comptabilité, Station Service) 📌 Réalisations : 👉 Construction et suivi des budgets : Déploiement des processus budgétaires et des indicateurs de performance. Collecte, analyse, synthèse des données et indicateurs. Reporting, l'analyse et le suivi de l'activité du périmètre. Fournir une comptabilité précise. Budget: 9 M€ 👉 Maîtrise des coûts : Détection des écarts de gestion, l'analyse des coûts et ratios de gestion. Proposition des plans de maîtrise des coûts et leviers de performance économique adaptés. Résultats : Baisse des frais financiers sur stocks liés à une baisse des stocks non-alimentaires de 40 %, réduction de la démarque inconnue de 0,2 point (0,5% du CA HT), baisse de la démarque casse de 0,5 point (0,9% du CA HT). 👉 Pilotage de la rentabilité : Accompagner la direction dans le pilotage du CEX, avoir un oeil analytique et assumer un rôle d'alerte auprès des opérationnels, En cohérence avec la direction, définir et piloter le reporting de la région, superviser la partie administrative et financière : Optimisation frais généraux, suivi de trésorerie... Résultats : Cash flow brut (EBITDA): + 47 %

📌 Missions : ‣ Piloter la stratégie Retail Excellence, dans un contexte de repositionnement de la marque. ‣ Conduire la transformation de l’Expérience Client dans un parcours omnicanal. ‣ Accompagner le changement par la formation et le coaching terrain, et partage des best practices. 📌 Périmètre : ‣ 180 points de vente. ‣ Equipe de 12 personnes. Management de managers régionaux. . Membre du CODIR Auchan Russie Supermarchés 📌 Réalisations : 👉 Transformation de l’Expérience Client (T.C.E) Pilotage du programme TCE sur l’ensemble du réseau. Déploiement de projets de mesure de la satisfaction Client (NPS, mystery shopper) suivis de plan d’actions individuels et collectifs. Orchestration, animation et road show des séminaires et synergies Retail Excellence. Résultats : Taux de Mystery Shopping supérieur à 90 % dans 80 % des points de vente. Au national, 85 %. 👉 Transformation digitale Accompagnement des équipes dans la mise en place de l’omnicanal dans chaque point de vente. Mise en place de dispositifs pédagogiques pour aider l’appropriation des nouveaux outils digitaux d’aide à la vente. Identification des freins. 👉 Pilotage de la rentabilité Conception d’un plan d’action 360° pour améliorer la profitabilité de l'enseigne. Création d’une task force pour accélérer le rythme d'ouverture des points de vente (30 par an). Déclinaison de chaque proposition en objectifs SMART et pilotage de la roadmap sur 12 mois. Résultats : Budget de 40 millions d'euros de frais de personnel. Evolution stable pour progression du CA de 8 % par an.

📌 Missions : ‣ Définir et piloter la stratégie de la Gestion de la Relation Clients (GRC) multi-canal ‣ Devenir l'étalon de l'Expérience Client sur l'ensemble du réseau en Russie ‣ Pérenniser le professionnalisme des équipes et la montée en compétences des managers 📌Périmètre : ‣ 70 points de vente ‣ Equipe de 6 personnes (Responsables régionaux relation clients) . Membre du CODIR Auchan Russie Hypermarchés 📌 Réalisations : 👉 E-commece / Click & collect : Manager une expérience utilisateur omnicanal: lancement du site internet auchan.ru (3000 références en meubles et jardin en 2014). Publication du baromètre client. Customer insight: collecter, agréger, stocker et valoriser tous les insights clients. 👉 Management : forte implication dans le développement de l’engagement et la montée en compétence des équipes. SWOT des équipes, création de parcours de mobilité interne. Elaboration de parcours de formation par métier. Résultats : Augmentation du nombre de collaborateurs de 100 % et diminution du turnover de 30 % 👉 Support client: Management de la création de 3 niveaux de support pour le SI caisses afin de résoudre tout problème de back-office ou de front-office caisses, auprès des desks services clients magasin. Management des prestataires informatiques externalisés. Gestion Relation Client. 👉 Paiement multicanal: gestion du paiement (contrats, mode opératoire), des opérations commerciales. Management de l'efficacité opérationnelle des lignes de caisses et développement des nouveaux concepts (self-scanning, paiement déporté, etc) Résultats: Premier operateur privé à réaliser des opérations en carte bancaire sans l'intermédiaire de la Banque Centrale (Re-Quiring avec Visa et MAstercard)