Pierre de Lajarte

Créé en 2007, basée à Paris et à Lyon, DPL CONSULTING réalise des missions dans les domaines d'activités : - Le Marketing de la DSI, IT Marketing - L'excellence opérationnelle avec l'optimisation des processus ITIL - L'amélioration de la qualité des services délivrés par la DSI et la valeur perçue par les clients et les métiers - La qualité de services (SLA) et la métrologie - L'Assistance à maîtrise d'Ouvrage Exemples récents : - Mise en place d'une unité de Marketing d'une grande DSI dans le transport. - Amélioration de la relation client par une meilleure prise en charge des dossiers avec la solution Knowesia pour renforcer l'efficacité du support client - Amélioration de la perception de la DSI avec la mise en place d'un pôle Marketing de la DSI et avec une démarche d'Amélioration Continue (domaine ferroviaire) - Gestion d'un important appel d'offres marché public pour la mise en place d'un Centre de Services de support technique et applicatif (domaine ferroviaire) - Optimisation des processus ITIL Incident/Problème and Changement (domaine bancaire) - Organisation d'une démarche SLA + métrologie des services SI (domaine bancaire)

For the opening of the french railway market, Transition Manager in charge of Marketing and Commercial strategy and activities of IT services for externals clients of french railways. Project Director of metrology of quality and user experience (availability, support, performance), organisation and management of processes, team, tools in Service Level Management, APM, IT services supervision and Real User Monitoring.

Director of a 60 people unit to take in charge: - Users Assistance of different subsidiairies of Dexia Credit Local - PCs, TOIP, printers and all office automation infrastructure, Identity and Access Management - All relations with our client (Service Level Mangement Process) - IT Service Management Quality Control. - ITIL processes implementation or optimisation (Incident, Problem, SLM, Continuity)

Implement and run an organisation that manages the IT infrastructure, standards and methodology: - Management of a global centralization IT infrastructure project for all sites and subsidiaires of the branch local credits in Europe and USA - Manage a new France and international WAN with other Dexia subsidiairies - Manage a centralisation project for all Windows Servers, Workstations and mail in France and Dexia Credit Local subsidiaires - Implement a Project Management methodology.