pierre -

o Résolution incidente à distance o Mise en service et configuration IPhone, IPad et Mac o Support de proximité o Gestion parc informatique o Prise en main à distance, diagnostique et résolution. o Masterisation des postes o Gestion de parc VIP o Dotation matériel informatique et iPhone o Gestion des incidents o Mise à disposition de la visioconférence

-Planifier les opérations de migration et les répartir entre les membres de l’équipe -Superviser la gestion des incidents et assurer le support de niveau 2 en escalade -Accompagnement des membres du Comex -Proposer des améliorations dans les processus de migration et de déploiement -Assurer le lien avec les équipes projet, le service informatique et les utilisateurs

Déploiement et suivi des équipements et logiciels d’infrastructure, notamment locale (serveurs, postes de travail, équipements de communication). - Assistance de premier niveau. - Renouvellement de matériels informatiques (PC, écran, clavier, souris doc station). -Migration des profils utilisateurs W8 à W10. -Transférer des données à travers un câble réseau, navigation du bios des machines, installation et configuration des imprimantes en réseau. Contexte VIP

o Gestion des incidents o Déplacement au sein des Délégations départementale o Paramétrage des BALF sur les valises (mobiles, tablettes, ordinateur portable) o Accompagnement des User VIP, pré et post Migration exchange o Restauration des archives, calendrier et règles de partage o Prise en main à distance (PMAD)

o Administration réseaux et maintien du parc informatique o Installation et configuration ordinateur client o Dépannage et mis à jour des ordinateurs o Suivie de demande d’intervention et traitements o Mise en place à l’accès réseau de l’entreprise aux utilisateurs nomades.

o Mise en place des postes de travail de type Windows 7 o Garant de satisfaction des clients o Déploiements et tests fonctionnels o Support et assistance de proximité o Résolution incidents à distance o Traitements demandes des utilisateurs o Déblocage adresse mac o Sécurisation et cryptage des équipements informatiques du cabinet de la ministre

• Vlans • Protocoles de routage • VOIIP • CCNA (1, 2, 3, 4)VPN • Windows serveur • Linux (DEBIAN, CENTOS) • Architecture : client-serveur, modèle OSI, modèle TCP/IP, fonctionnalités des réseaux locaux d’entreprise et des grands réseaux publics.

-Etude tarifaire-Mise en service-Domiciliation-Conseil sur l’utilisation de l’énergie et services EDF. -Traitement des règlements et tâche administratif (back office). -Solidarité (accord délais de paiement et aide en personnes en difficultés financière). LOGICIELS : TAG NIVEAU et OPTIMAI.

-Traitement Administratif de rejet d’émissions d’appels -Intégration d’index, annulation et déblocage facture -Hotline, Rapprochement des paiements -Nettoyage des fichiers clients