Pierre NOEL

En charge des courriers adressés aux individus (actifs, futurs retraités ou retraités) : • Responsable de la conformité technique et éditoriale des maquettes (rédaction/vérification de SFD). • Pilotage des projets et du RUN (maintenance corrective et évolutive). Garant des planning. Projets significatifs : • Migration de 200 courriers dans le cadre d’un changement de progiciel. Ateliers de réécriture : identification des irritants pour améliorer la communication et prendre en compte aussi bien les besoins métier que les remontées client. Amélioration des processus : transformation de 90 anciens courriers en 6 courriers couvrant l’ensemble des besoins. Augmentation de la maintenabilité. • Satisfaction client : mise en place d’emails et SMS afin d’améliorer le parcours client. En deux ans, passage de 90 000 SMS envoyés à 1 200 000. • Optimisation de la gestion des retours papiers : étude et amélioration des maquettes et processus existants pour gérer le retour des clients (ajout de coupons réponses, datamatrix, LAD/RAD). • Dématérialisation : 30 000 000 de courriers étant envoyés par an, étude des possibilités en matière de dématérialisation afin de réduire les coût. Impacts techniques, juridique, métiers...

En charge des différents projets visant à modifier les courriers dans le cadre de la loi PACTE : • Cadrage des projets, macro-chiffrage, planning prévisionnel, suivi budgétaire. • Adaptation des maquettes et communications client suite à de fortes contraintes réglementaires, notamment en terme de fiscalité. • Suivi des développements (en interne ou avec les éditeurs), recette, mise en production. Participation à d’autres projets : migration vers l’outil éditique Quadient Inspire, traitements de fin d’anné