Pierrick Hugonin

• Interface entre métiers et DSI pour garantir l’adéquation des outils aux besoins opérationnels • Recueil, analyse et priorisation des besoins métiers • Pilotage des évolutions fonctionnelles et coordination des parties prenantes métiers et IT • Support fonctionnel et gestion des incidents utilisateurs • Coordination avec les équipes techniques (développeurs, responsables applicatifs) • Point de contact central pour les demandes d’outillage et d’évolution • Analyse, formalisation et suivi des besoins métiers

• Pilotage de projets digitaux internes : intranet, application mobile, outils collaboratifs. • Recueil et cadrage des besoins métiers, rédaction du backlog et des user stories. • Coordination DSI, CODIR et prestataires ; suivi des sprints et priorisation des évolutions. • Mise en place de Microsoft Loop et formation de plus de 150 collaborateurs. • Audit interne → +15 % de productivité sur les processus opérationnels.

• Completed 9 professional projects validated by digital experts, focusing on communication and marketing • Implemented product launches and brand management strategies • Developed and optimized websites, managed events, and conducted comprehensive market analysis

• Pilotage des projets techniques liés aux bornes vélo-partage connectées (Wi-Fi, 4G). • Gestion du SAV et planification des interventions techniciennes sur site. • Automatisation du suivi client (bot vocal, reporting automatisé). • Réduction de 20 % du temps de traitement des demandes. • Mise en place d’un suivi de performance via KPI (taux de disponibilité, temps moyen de résolution) pour optimiser la qualité de service.

• Supervision du support 24/7 pour les flux de données satellites en environnement critique. • Coordination d’équipes techniques internationales (Europe / Asie). • Sécurisation et contrôle qualité des transferts de données sensibles. • Amélioration des procédures internes et formation des nouveaux utilisateurs. • Participation au déploiement d’un tableau de bord automatisé pour le suivi des incidents et la mesure des performances (SLA, MTTR).

• Gestion et encadrement de prestataire de livraison avec contôle de performance. • Préparation et animation de réunion mensuel avec la direction pour analyse de résultat. • Prise en compte des demandes clients avec replanification de livraison plus suivie. • Responsable de projet recherche et développement du service DSL France avec la participation de l'équipe DSL France et du responsable situé en Angleterre.

• Participation au développement et à la configuration de solutions hardware & software embarquées destinées au marché professionnel européen. • Coordination technique entre les équipes R&D (Taipei) et les clients européens pour l’intégration des systèmes informatiques (drivers, firmwares, interfaces API). • Mise en place d’un système de suivi et de support technique pour les produits déployés. • Gestion d’un service client international (7 pers.), élaboration de process et de KPIs. • Formation des clients et collaborateurs aux solutions IT déployées. • Optimisation des processus de support → +10 % de satisfaction client.

• Assistance informatique (niveaux 0 à 2) et gestion de projets IT internes. • Déploiement et maintenance du parc matériel et logiciel • Formation des utilisateurs et supervision d’une équipe IT (5 personnes). • Mise en place d’un tableau de bord d’indicateurs (tickets résolus, temps moyen de traitement, satisfaction utilisateurs).