Pigatto Sylvain

Mission : créer un nouveau centre de profit centré sur les professions non réglementées (directions juridiques, ressources humaines, finance), enclencher la croissance organique. Démarche : organisation de la business unit en 3 départements : rédaction, marketing produit, commercial / recrutement et encadrement d'une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes / analyse structurelle du marché / segmentation et redéfinition de l'offre et de la stratégie commerciale / direction de clientèle sur les comptes majeurs (La Banque Postale, Groupe Mulliez, BNP Paribas ...) Résultat : +10% de pénétration sur le segment TPE, +2% de CA dans sur le SBF 250 (33M€ de CA)

Mission : reprendre en main les équipes puis garantir la croissance du CA et augmenter la part des produits numériques dans le CA. Démarche : gestion de crise / licenciement puis recrutement de nouveaux collaborateurs / encadrement de 130 personnes / réorganisation des services marketing, commercial, service clients et data / création d'un département d'accompagnement clients / Accélération de la digitalisation de l'offre produits / segmentation du marché / mise en place d'un nouveau CRM / mise en place d'une base de données marketing / Refonte des feuilles de route pour les commerciaux / refonte du cycle de vente / recrutement de call-centers au Maghreb. Résultat : croissance du CA de 99M€ à 103M€ en 5 ans sur un marché en baisse de 3% par an, la part du numérique dans le CA augmente de 20 points.

Mission : création de la filiale avec le directeur général / recrutement de l’équipe marketing Démarche : pilotage des agences de communication / achat média (10M€) / supervision de la production des films pour la Belgique / management d'une équipe de 5 personnes. Résultat : 20% de parts de marché en 2 ans, élu directeur marketing de l’année en 2006 par la RTBF.

Mission : déployer la stratégie de marketing direct en Europe. Démarche : recrutement de 50 collaborateurs dans 14 pays / organisation de compétition et sélection de l'agence de communication centrale / mise en place d'une base de données marketing européenne. Résultat : 10 millions de clients recrutés en 3 ans, churn maîtrisé sous la barre des 20%.

Mission : mettre en place le système de supervision des campagnes et négocier une réduction avec la Deutsche Post. Démarche : développement sous Microsoft Access d'un outil de gestion de campagnes / mise en place du label de qualité avec la Deutsche Post pour bénéficier des meilleurs tarifs de distribution. Résultat : logiciel opérationnel en 3 mois, baisse de 20% du prix de distribution des colis en 6 mois.

La mission était d'optimiser le ciblage des campagnes de marketing direct et de réduire le taux de factures impayées. Pour cela, une segmentation a été mise en place en se basant sur l'origine des nouveaux clients, accompagnée d'un pilotage des campagnes de sélection et d'une amélioration du processus de facturation afin de déclencher plus rapidement les paiements. Cette démarche a permis d'augmenter la valeur du panier moyen de 25 % en 2 ans et de réduire les impayés de 10 %.