Prince Blagen TATY NGAKITA

Senior Business Analyst Salesforce RENAULT Groupe - Mobilize Financial Services | Noisy-le-Grand | Freelance ☁ Cloud Salesforce : Experience Cloud, Service Cloud Contexte du Projet : Mission de cadrage stratégique sur un programme de transformation digitale, visant la refonte de l'espace client vers Salesforce Experience Cloud, dans un contexte SI complexe et multi-acteurs. Missions principales : ✅ Cadrage fonctionnel & parcours utilisateurs • Analyse de l'existant et identification des irritants métiers et utilisateurs. • Définition des parcours clients cibles (consultation dossiers, gestion des informations personnelles, documents, interactions). • Formalisation des besoins métiers et des use cases prioritaires. • Rédaction des User Stories et structuration du backlog macro. ✅ Animation d'ateliers et coordination métier/IT •Animation d'ateliers de cadrage fonctionnels et techniques (métiers, IT, UX/UI). •Alignement des parties prenantes sur la vision cible Experience Cloud. Collaboration étroite avec le PO, les équipes UX/UI et les équipes techniques. ✅ Pré-architecture fonctionnelle & intégrations • Contribution à la pré-architecture fonctionnelle de la solution Experience Cloud • Identification et cadrage des flux SI entre Experience Cloud, Service Cloud et systèmes tiers (API, ESB). • Définition des rôles, responsabilités et principes de gouvernance fonctionnelle. ✅ Documentations & Livrable •Rédaction et structuration des livrables de cadrage dans Confluence. Production de supports PPT de synthèse, schémas de flux et cartographies fonctionnelles. • Préparation des éléments nécessaires à l'entrée en phase delivery. Environnement Techniques : Salesforce Experience Cloud, Service Cloud, Jira, Confluence, ateliers de cadrage, UX/UI, intégrations SIcomplexes.

🔹 Contexte du projet : Accompagnement des Directions Métiers dans l’optimisation et la refonte de leur plateforme Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud) en intégrant de nouvelles fonctionnalités et en améliorant l’expérience utilisateur. 🔹 Missions principales : ✅ Recueil et formalisation des besoins métier Animation d’ateliers avec les Directions Métiers pour comprendre les enjeux et recueillir les besoins. Rédaction des User Stories pour le paramétrage et le développement. Gestion et priorisation des demandes via backlog Jira. ✅ Administration & Développement Salesforce Création et optimisation des objets, champs, layouts et profils. Développement de Lightning Components et intégration de Ringover. Automatisation avec Flows et mise en place des Validation Rules. Développement d’un site B2B via Experience Cloud. ✅ Gestion des releases & intégrations Pilotage des intégrations API avec les applications externes. Gestion des livraisons et mises en production avec DevOps Center. Coordination avec les équipes de développement internes et les métiers. ✅ Support, formation et amélioration continue Assistance et support fonctionnel auprès des utilisateurs. Gestion des tests et recettes des nouvelles fonctionnalités. Suivi des évolutions et veille permanente sur l’écosystème Salesforce. ✅ Reporting & Suivi de l’activité Création de dashboards personnalisés pour les équipes métiers. Suivi des KPIs et reporting d’avancement des projets. 🔹 Technologies & outils : ☁ Salesforce (Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Administration, Flows, Lightning Components, Validation Rules) 📌 Jira, Confluence, DevOps Center, Ringover, API Management, DocuSign

🔹 Contexte du projet : Participation à l’évolution et l’optimisation de la plateforme Salesforce Service Cloud & Field Service Lightning (FSL) pour améliorer la gestion des interventions et la relation client. 🔹 Missions principales : ✅ Analyse & Conception : Recueil et formalisation des besoins métier. Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. ✅ Collaboration & Support : Présentation des nouvelles fonctionnalités aux équipes métier. Accompagnement sur la recette fonctionnelle et gestion des anomalies. Contribution à la résolution des problèmes techniques et fonctionnels. ✅ Paramétrage & Configuration Salesforce : Paramétrage avancé sur Service Cloud & Field Service Lightning (FSL). Mise en place des automatisations et règles de gestion. 🔹 Technologies & outils : ☁ Salesforce (Service Cloud, Field Service Lightning, Administration, Flows, Validation Rules) 📌 Jira, Confluence, Copado

🔹 Contexte du projet : Membre de l’équipe projet ANAIS, un CRM B2B basé sur Salesforce, connecté aux outils internes Accor (MDM Siebel, Accor Customer Care, TARS, gestion des emails marketing et fidélité). Objectif : centraliser les informations client et améliorer le suivi des réservations. 🔹 Missions principales : ✅ Analyse & Conception : Recueil des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles. Définition des tests et scénarios de validation. ✅ Gestion & Déploiement : Pilotage de la mise en œuvre des évolutions Salesforce (Sales Cloud). Administration avancée : gestion des objets, Flows, Validation Rules, Process Builder. ✅ Collaboration & Support : Coordination entre équipes métier, IT et prestataires. Formation et support aux utilisateurs. 🔹 Technologies & outils : ☁ Salesforce (Sales Cloud, Administration, Flows, Validation Rules) 📌 Jira, Confluence, Siebel MDM, TARS, DevOpsCenter

🔹 Contexte du projet : Participation à la conception, au développement et à la mise en place de sites internet sous WordPress ainsi qu’au développement d’applications en PHP selon les besoins métier. 🔹 Missions principales : ✅ Développement & Intégration Spécification et développement de sites internet sous WordPress (en multi-site). Installation du site internet sur la plateforme OVH (et paramétrage des DNS). Configuration et intégration du plugin WordPress E-commerce sur un site WordPress. ✅ Développement d’applications Spécification et développement d’une application PHP5 à partir d’une expression de besoin. Création d'une application avec le Framework CakePHP. 🔹 Technologies & outils : 📌 WordPress, OVH, PHP5, CakePHP