Priscilia Monin

– Je fais le lien entre les besoins des régions et les solutions digitales, pour garantir la qualité sur Chanel.com. – J'accompagne les régions dans la définition et la priorisation de leurs projets digitaux, en assurant leur alignement avec les objectifs business. – Je facilite la collaboration entre les équipes globales et régionales, en animant la communication et le partage de bonnes pratiques. – J'identifie de nouvelles opportunités digitales et veille à leur adaptation locale et au suivi de leur impact. – J'accompagne la conduite du changement et la résolution des problématiques pour garantir le succès des projets livrés.

– Développement de l'outil de pilotage firme sur les projets CXO (Dynamics) et CMTA (wordpress) : deux outils de réservation B2B Club Med (international). – Interaction avec les différents services techniques pour résoudre les bugs identifiés. – Pilotage, suivi et priorisation de la résolution des anomalies. – Optimisation du parcours client. – Recueil et rédaction des expressions de besoins métier (agent de voyage). – Définition du planning de livraison. – Rédaction des spécifications fonctionnelles / product backlog et des User Stories. – Suivi des développements et recette des réalisations. – Déploiement des outils et conduite du changement auprès des utilisateurs (inter-national). – Gestion de la communication (lancement, e-learning, modules, process, formation, challenge CRM, newsletter...)

– Gestion de projets et recommandations clients – Suivi budgétaire – Production d'événements – Coordination des intervenants, prestataires... – Suivi Logistique – Séminaires, Conventions, Salons, Soirées de lancement, Afterwork ...

– Conception et commercialisation d'itinéraires packagés et sur mesure autour de l'Afrique Australe : Namibie, Tanzanie, Zanzibar, Botswana, Afrique du Sud, Mozambique, Zimbabwe. – Suivi du dossier de la vente au retour des clients. – Apprentissage de nouveaux outils (CEGI, Sabre iso Amadeus, CRM).

– Apprentissage de 6 destinations : Afrique du Sud, Swaziland, Lesotho, Namibie, Mozambique, Zambie – Construction et commercialisation d'itinéraires sur mesure pour une clientèle individuelle – Construction de la nouvelle stratégie marketing digitale – Apprentissage de nouveaux outils (Wetu, Tourplan, CRM) – Mise en place de nouveaux produits

– Gestion des flux financiers des utilisateurs de la plateforme – Mise en place d'un algorithme pour contrer les réservations frauduleuses sur le site – S'adapter aux nouveaux outils – Trouver des axes d'amélioration dans la gestion des paiements

– Préparation d'un événement type séminaire de direction de 180 personnes – Préparation d'un événement type incentive de 170 personnes – Aide sur les autres événements annuels organisés – Aide au service commercial (prospection, cotations, organisation programmes, roadbook) – Aide au service web avec la mise en place de nouveaux produits

– Refonte du site internet – Création et envoie des publipostages – Aide à la préparation des événements – Création cartes de voeux (Noël & Nouvel an) – Présence/Hôtesse sur chaque événement pour s'assurer du bon déroulement

– Accueil – Check In/Out – Prise des réservations – Gestion du bon déroulement du nettoyage des chambres – Planifier les réservations et l'occupation des chambres. – Organiser les relations avec les autres services.

– Accueillir les clients – Conseiller les clients – Étiquetage des produits – Approvisionnement des rayons – Entretien du magasin – Encaissement

– Ticketing – Check In – Embarquement – Débarquement – Service Incident Bagage – En charge des UM