Quentin Belgy

— Contribution à l'élaboration et la mise à jour des politiques et procédures de sécurité et de continuité d’activité (PCA/PUPA). — Réalisation et actualisation de Bilans d'Impact sur les Activités (BIA) en lien avec les responsables PCA métiers. — Participation au déploiement de la stratégie de sécurité et de continuité d'activité, en conformité avec les exigences réglementaires bancaires et les normes du Groupe BPCE. — Conception, préparation et animation d'exercices de gestion de crise, avec rédaction des retours d'expérience (RETEX). — Rédaction et création de procédures et plans de continuité d'activité et de gestion de crise (Plan crue Garonne, PCA Support IT, Politique de Continuité d'Activité BPACA sur la base de la PoCA-Groupe...). — Analyse et suivi d'incidents opérationnels : évaluation des impacts, proposition de mesures correctives et formalisation des RETEX. — Réalisation d'une cartographie des risques exogènes (climatiques, sociaux, naturels, industriels, etc.). — Contribution aux réflexions stratégiques sur l'évolution des dispositifs de sécurité (gestion de crise, sensibilisation au phishing, amélioration des processus). — Participation au déploiement d'une solution de gestion des incidents climatiques : échanges avec le prestataire, adaptation aux besoins de la BPACA et élaboration de l'argumentaire de présentation en comité sécurité

• Amélioration de la satisfaction client grâce à une prise en charge rapide, personnalisée et conforme aux standards de l’agence. • Capacité démontrée à analyser la situation financière des clients et à formuler des recommandations pertinentes, contribuant à renforcer la relation de confiance. • Contribution au bon fonctionnement de l’agence en fluidifiant l’accueil, en réduisant les temps d’attente et en orientant efficacement les clients vers les services adaptés. • Gestion autonome d’un volume important d’appels et de demandes en agence, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Dans le cadre de mes fonctions au sein de l’agence bancaire, j’assurais l’accueil et l’orientation de la clientèle, aussi bien en présentiel qu’au téléphone. J’étais chargé de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs demandes courantes et de les accompagner dans leurs démarches. J’analysais leur situation financière afin de leur proposer des solutions adaptées, tout en garantissant un service de qualité, conforme aux procédures internes de la banque. J’assurais également la coordination avec les conseillers spécialisés lorsque les besoins nécessitaient un suivi approfondi.