Quentin Bosne

- Run : Gestion des 5 métiers des opérations (ADV, logistique, service client, SAV, reconditionnement) dans toutes leurs dimensions (équipes, fournisseurs, clients) - Transformation : définition des objectifs clefs de la BU et mise en œuvre de la transformation du modèle opérationnel - Résultats clefs obtenus : Augmentation de la satisfaction client de 3,5/5 à 4,5/5 et réduction des délais de livraison de 25% Absorption de deux pivots du business model dans un contexte de croissance, sans augmentation du budget Réduction des coûts de transports de 30% suite à appel d'offres Lancement / industrialisation de l'activité de reconditionnement (de 0 à 200 vh par mois)

Acquisition de la boîte à outil du Consultant / Manager au cours de missions variées tant en termes de secteurs que de fonctions touchées (principalement Opérations) : - Retail - mise en œuvre de la stratégie de développement d'un pays (accompagnement aux ouvertures magasin et adaptation des opérations en parallèle) (CA et volumes x 2) - e-commerce : automatisation d'un entrepôt logistique (phase projet & mise en production) (50+ opérateurs, 60k pièces / jour) - Assurance : définition & mise en œuvre d’un grand programme de transformation IT (100+ contributeurs) - Banque : définition du plan d'optimisation des Opérations d'une grande BU (10 mds € de CA) - Assurance : optimisation des Opérations dans le cadre d'intégrations externes