Quentin Houzé
Consultant Marketing/Fidélisation & Transformation
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Expert Marketing et expérience Client avec 9+ ans de pilotage de la croissance chez BNP Paribas : gestion de budgets de 100M€+ sur la zone EMEA avec amélioration du ROI de +60%. Expertise confirmée en stratégies marketing client, transformation des activités, automatisation marketing et déploiement d'analytique avancée auprès d'équipes internationales. Spécialiste des stratégies d'expérience client data-driven et de l'optimisation du marketing digital pour maximiser la performance commerciale.
Expérience de travail
CONSULTANT FREELANCE / Marketing, Expérience Client & Transformation
QHCFreelance
juin 2025 - Présent
1 an 5 mois
Paris, France
Refonte stratégie d'acquisition et fidélisation (ONG de solidarité internationale) • Réalisation du diagnostic stratégie digitale & CRM et benchmark concurrentiel • Analyse de la base donateurs, modélisation (segmentations RFM, LTV,...) actionnables • Elaboration des recommandations stratégiques, plan d'action priorisé Montée en compétences IA & Tech • Programme Essec (en cours): IA, Data et création de valeur • Certification IA agentique & Intégration IA dans la gestion de projet (Lion, AI school) • Développement d'agents IA et workflows automatisés appliqués au pilotage d'activité et au marketing
RESPONSABLE MARKETING CLIENT INTERNATIONAL
BNP Paribas Personal Finance
janv. 2016 - mai 2025
9 ans 5 mois
Région de Paris, France
Piloter les activités Marketing client B2C sur les marchés Europe • Produire des analyses et recommandations pour appuyer la Direction Générale dans ses décisions • Superviser les budgets Marketing pays (100-150 M€) et la performance (+60 % de ROI en 4 ans) • Elaborer avec les directions pays leurs plans annuels de développement commercial • Piloter les plans de communication Digitaux/Offline marques propres & partenaires (Retail, Auto,...) • Encadrer et animer les équipes Marketing & CRM en filiales (~20 Managers d’équipes) Piloter le développement de programmes et outils stratégiques • Gérer le programme Transformation Marketing et Digital (digitalisation, automatisation, personnalisation) • Développer le dispositif analytique marketing : segmentations, scorings, IA prédictive, KPIs & dashboards • Refondre et optimiser les parcours clients: conception du Target Operating Model, POCs • Mettre en place une plateforme CRM (10 pays / +15 M clients) : ateliers, spécifications, déploiement
Groupe LaSer
sept. 2007 - déc. 2015
8 ans 4 mois
Paris Area, France
RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITALE
janv. 2013 - déc. 2015
3 ans
Paris Area, France
Définir et déployer la stratégie digitale Groupe et filiales. • Refondre l’écosystème digital du Groupe (5 sites web, réseaux sociaux, référencement) • Gérer la communication commerciale en ligne (campagnes email et social media, événements, SEO/SEA) • Mettre en place un dispositif de veille digitale et e-réputation • Encadrer l’équipe digitale et piloter les agences conseil, web et média
RESPONSABLE MARKETING - EUROPE DU NORD (5 pays - B2C & B2B)
févr. 2011 - déc. 2012
1 an 11 mois
Paris Area, France
• B2C: définir la stratégie de développement B2C, optimiser les plans Marketing pays • B2B: accompagner les projets commerciaux (études marché, Marketing produit, réponses appels d’offres) • Suivre la performance B2C & B2B (synthèses, présentations, gestion des comités de développement)
RESPONSABLE CONSEIL & TRANSFORMATION
sept. 2007 - mars 2011
3 ans 7 mois
Paris, France
Missions conseil internes et externes (Clients: SNCF, Total, La Poste) • Refondre la filière analytique et développer une offre axée sur la connaissance client • Missions adhoc (audit et optimisation d’activités, nouveaux services, refonte programme fidélisation) • Gérer et optimiser des centres de contact multicanaux (jusqu’à 200 personnes) Piloter la relocalisation du siège (7M€) - gérer appels d’offres, chantiers et équipe projet (7 personnes)
RESPONSABLE ETUDES MARKETING
Teleperformance
janv. 2002 - déc. 2006
5 ans
Paris, France
Piloter des études marketing, de la conception à la restitution (Clients: British American Tobacco, Canal+) Gérer des grands comptes (1.1M€ / +20% CA) et équipes liées (6 chargés d’études, jusqu’à 80 agents) Réaliser des campagnes télémarketing, analyser la performance et proposer des optimisations (Client Orange) Gérer des projets internes (optimisation d’activités d'appels sortants, délocalisation d'activités)
Analyst
KMA One
janv. 2001 - déc. 2001
1 an
Atlanta, Géorgie, États-Unis
Concevoir, gérer et optimiser des campagnes Marketing Direct
Product Manager
Cammunications.comFreelance
janv. 2000 - déc. 2001
2 ans
Atlanta, Géorgie, États-Unis
Conception de nouvelle offre et stratégie marketing dans le cadre du nouveau business plan de la startup
Formation
University of Georgia - Terry College of Business
MBA, Marketing / Management
1999 - 2000
2 ans
University of Bath
Management, Commerce International
1998 - 1999
2 ans
Institut Supérieur du Commerce de Paris (ISC)
Master, Commerce International
1996 - 1999
4 ans
Licences et certifications
IA Agentique / Intégration de l'IA dans la gestion projet
Délivré le : mars 2026
Salesforce Marketing Cloud Administrator
Délivré le : mars 2026