Quentin Muczynski

• Déploiement de nouvelles fonctionnalités pour les sites E-commerce internationaux (Guest Checkout, Mobile Login…) • Déploiement du nouveau PSP (Payment Service Provider) pour les pays DE, AT, CH, ES • Migration de plateforme des sites internet de la zone CEE et des données produit • Définition du périmètre des projets, identification des KPI, réalisation des UAT, définition de la stratégie de formation des utilisateurs • Pilotage des plannings, mise en place de la comitologie et gouvernance transverse • Amélioration continue des parcours utilisateur et de la conversion par la réalisation d’AB tests (Kameleoon) • Analyse des résultats, des verbatims du NPS et proposition de nouvelles solutions • Briefing, suivi des assets visuels par les agences, UX/UI designers et suivi du webmastering des campagnes commerciales • Optimisation des processus internes et de l’organisation par l’instauration de templates, outils et l’accompagnement des équipes

• Déploiement du nouveau design du site internet sur la nouvelle plateforme pour l’ensemble des marchés de Yves Rocher et mise en place de nouvelles fonctionnalités • Gestion de projet pour l’équipe UX. Priorisation, briefing aux UX/UI designers, suivi et vérification des livrables, réalisation des UAT • Assistance sur l’analyse des besoins métiers, des parcours utilisateur, l’ergonomie, le zoning des pages • Analyse des performances des nouvelles fonctionnalités et des parcours utilisateur (Google Analytics, ContentSquare). Formulation des hypothèses d’optimisation et proposition d’AB tests (AB Tasty) • Assistance, conseils sur les initiatives métiers locales et centrales. Optimisation UX, partage de bonnes pratiques

• Assistance dans la mise en place et la structuration du service Business Analysis & Architecture • Réalisation de plans de charge, identification des sujets transversaux, proposition de gouvernance, rédaction de l’offre de service, création de templates de livrables et guidelines • Amélioration des processus IT et des interactions entre les différents acteurs. Modélisation du processus projet IT et des interactions entre les services supports. Conduite du changement auprès des différentes équipes • Rédaction d’un rapport d’étonnement sur les écarts organisationnels entre les politiques définies par l’IT du groupe et leur implémentation au sein de la filiale • Déploiement stratégique du CRM transverse dans un objectif international et de cross-sell. Définition et généralisation du processus de vente pour tous les pays et lignes métiers. Identification des synergies entre lignes métiers • Garantie de la cohérence fonctionnelle des projets CRM • Gestion de projets CRM internationaux. Définitions des processus métier, lead des ateliers d’étude du besoin, rédaction des spécifications et réalisation des UAT

• Création et développement de sites internet • Analyse des besoins fonctionnels et techniques • Gestion de la relation client au quotidien. Estimation des coûts et établissement de devis