Quentin Villard

Mission : Automatisation du traitement des tickets service client sur PrestaShop avec Make et mise en place d'un agent IA de réponse aux clients. ❓Problématique 1 : 125h par mois passées par le service client à traiter manuellement les remplacements et remboursements des commandes en rupture de stock ✅ Gain : 63h par mois, soit 50% du temps de traitement, sur environ 500 commandes concernées ⚙️ Solution mise en place : - Email automatique au client listant les références en rupture, avec un lien vers un formulaire de choix - Formulaire de sélection remplacement ou remboursement, généré via un webhook response - Automatisation complète des opérations dans PrestaShop après validation du formulaire : avoirs, remboursements, mise à jour des lignes de commande - Base de suivi des erreurs pour fiabiliser l'exécution sur les gros volumes ❓Problématique 2 : 20h par mois de réponses manuelles aux questions récurrentes des clients (informations produit, politique de retour, suivi de commande) ✅ Gain estimé : 16h par mois, soit 80% du temps de traitement ⚙️ Solution [en cours de mise en place] : - Agent IA répondant directement au client à partir de la documentation service client de l'entreprise 📊 Résultat global estimé : 79h par mois libérées côté service client, redéployées sur les autres marques du groupe 💡 Ce que j'en retire : J'ai réalisé cette mission sans audit/état des lieux au préalable, pour des raisons d'urgences opérationnelles. Au final, c'est un temps qui est perdu plus tard dans la mission. Toujours prendre le temps !

Mission : Automatisation des informations post RDV commerciaux avec Make et Structuration de la base de données Airtable. ❓Problèmétique 1 : Perte de temps lors de l’ajout des informations dans le CRM suite à un RDV ✅ Gain : 3H par semaine pour la gestion des informations post rendez-vous ⚙️ Solution mise en place : - Automatisation avec Make des informations du RDV Calendly sur le CRM Airtable ❓Problématique 2 : Certains KPIs existants incorrects et besoin de nouveaux KPIs, avec l’évolution de l’historique pour le pilotage de l’activité ✅ Gain : Amélioration du piloatage de l'activité avec un historique détaillé et une confiance dans les KPIs ⚙️ Solution mise en place : - Restructuration des de la base de données Airtable - Implémentation d'un historique détaillé pour comprendre leur activité - Modifier et ajout de graphique et KPIs pour monitorer l'évolution. 🙏 Témoignage client "Quentin a su analyser finement nos problématiques et identifier des points de blocage qui freinaient notre fonctionnement et l’efficacité de l’association. Là où nous tournions en rond, il a apporté des solutions structurantes, concrètes et immédiatement actionnables. Sa capacité à prendre du recul tout en comprenant nos contraintes opérationnelles a vraiment fait la différence. Réactif, rigoureux et à l’écoute, il a été un véritable appui tout au long de la mission." >> Lisa Mestre - Responsable des Opérations - Bureaux du Cœur 💡 Ce que j'en retire : Le temps pour créer un KPI n'est que la résultante de la qualité de la base de données. Sur cette mission, j'ai passé 90% de mon temps sur la conception du modèle, 10% sur les indicateurs.