Romain Cocheril

– Rôle à chaud et à froid sur les incidents de priorité 1 et 2 – Communication auprès du responsable de domaine et des différents intervenants – Pilotage du traitement des incidents prioritaires par le support (dispatch et suivi) – Analyse et Reporting (Post-Mortem) – Contribution à l'amélioration du traitement des incidents importants et critiques: Amélioration de la qualité via des analyses de masses, root cause, rédaction et consolidation de documentations techniques) – Facilitateur pour la mise en place du CAB auprès des Clients (Chefs de Projets, SDM). – Faire respecter les processus DSI. – Contrôler le cycle de vie des changements. – Auditer Risques & Impact. – Analyse Post-Mise en Production

– Repérer et suivre, à l'aide des équipes de pilotages et de supports, les incidents importants, recenser les actions prépondérantes de diagnostic et de résolution, et organiser les escalades en cas de nécessités. Y compris par la participation à l'ouverture de la cellule de crise. – S'assurer que les communications soient correctement réalisées concernant les événements /incidents ajeurs/marquants/importants – Assurer la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci.

– Proposer des actions correctives et préventives (améliorer de manière continue la qualité des prestations) – Rédaction et mise en place d'un Catalogue de Services – Gestion, suivi du SLA – Rédaction de documentation d'incidents – Contact direct avec les constructeurs et les sous-traitants en charge de la résolution des Incidents – Challenger les équipes de proximité sur les incidents – Communications sur les incidents – Remontée des incidents

Le rôle fût d'assurer principalement l'interface entre les métiers et les équipes techniques. Les principales missions furent les suivantes : – Suivi de l'exploitation : Assurer le suivi de la production (planification, performances, fiabilité, surveillance), compte rendu quotidien de l'activité, rédaction du point production quotidien. – Suivi des incidents: prioriser les incidents en respectant les SLA, escalader les incidents, relancer les équipes, suivi et gestion des incidents, communication aux clients. – Suivi des changements : participation aux comités de changements, communiquer sur l'impact des changements. – Mise en place et gestion quotidienne d'une infrastructure Microsoft (plateforme NT4 et Windows 2000 avec SQL 7.0) permettant la numérisation des factures fournisseurs

– Support de niveau 2 & 3 au support de l'architecture et des applications sur les plates-formes Windows (NT/2000) – Mise en place d'une solution de télédistribution avec l'outil Vision64 – Mise en place avec un binome d'un environnement de test de serveurs Linux (LINUX/MySQL/Jboss/Tomcat/Apache système (Windows 2000/XP, Unix/Linux).) – Prise en charge et suivi des incidents techniques, Recherche et mise en place des solutions d'éradications sur l'application PIVOTAL – Gestion des changements technique et applicatifs : prise en charge et qualification des demandes, mise en production manuelle ou par télédistribution (environnement Métaframe : environ 200 serveurs) et déploiement en régions. – Administration et exploitation de 12 Fermes Citrix (Multi-zone, 200 Serveurs, Mode direct avec un DataStore sous Oracle – Administration et Support de niveau 2 & 3 au support de l'architecture et des applications sur les plates-formes Windows (NT/2000) – Gestion des imprimantes (,mise en place des pilotes, mappage et configuration des imprimantes), gestion des applications, gestion des utilisateurs via la CMC – Prise en charge et suivi des incidents techniques – Recherche et mise en place des solutions d'éradications – Gestion des changements technique et applicatifs : prise en charge et qualification des demandes, mise en production manuelle ou par télédistribution (environnement Metaframe : environ 200 serveurs) et déploiement en régions. – Création d'une plate-forme de test technique d'homologation VMWare – ESX3.0.2 – Virtualisation de serveurs et reproduction des 3 domaines (NT, 2000, 2003) sur VMWare

– réalisation des tests et des recettes dans le cadre de la préparation de mise en production d'applications distribuées de type J2EE (java, Servlet,applet) avec les produits Iplanet et WebLogic, – Support niveau 3 (un million de page view par mois) – confection des packages applicatifs destinés aux équipes d'exploitation ainsi que le support aux études et à la Production (WebLogic, IPlanet, SQL7, NT4 et W 2000) – Etude en vue d'une migration NT4 vers un environnement W2000 non natif – Définition et création des arborescences (domaines et forets) au sein de l'annuaire a l'aide de l'assistant d'installation d'Active Directory – Définition des standards de nomages des noms de domaine, des comptes d'utilisateurs et d'ordinateurs de cet annuaire – Attribution des relations d'approbation entre domaines – Utilisation des services d'annuaires tel que Client Active Directory (soft réseau installé sur client non W 2000) – Garant de la disponibilité des serveurs de production W 2000 – Installation, paramétrage et optimisation des ces serveurs – Stressing et tests de montée en charge avec outil LoadRunner – Software: iPlanet6, WebLogic 6.1 (standalone and cluster), SQL7.0,

– Technical Customer Manager de serveurs e-Hosting (web et data) – Participation a la migration de serveurs Wincenter en version Windows Terminal Server (Citrix) – Administration au quotidien et évolution de l'architecture des serveurs Windows NT et Citrix – Solution permettant de proposer une suite logicielle aux developpeurs utilisant des stations AIX – Garant des fonctionnalités bureautiques des serveurs Citrix

– Connaissances de CITRIX MetaFrame 1.8 et XPe, Citrix Secure Gateway, Installation Manager, Ressources Manager, Network Manager, Citrix Secure Ticket Authority – Backup de l'administrateur Linux, AIX et HACMP – Déploiement d'une solution d'inventaire pour le site basée sur Netfinity Manager et DB2 – Mise en oeuvre et déploiement d'une plateforme cliente NT 4.0 standardisée et sécurisée. – Support de niveau 2 aux utilisateurs de Windows NT 4.0 – approche de Linux (commandes shell de base, bases sur l'os) puis déploiement en masse de serveurs Linux dans un contexte entièrement industrialisé : – mise en baie des serveurs, – mise en place physique du réseau, – cablage, brassage, – installation des serveurs à partir d'un master linux. – Maîtrise des Systems Management tels que ADSM et Netfinity Manager – Connaissance théorique des produits BMC Patrol et Tivoli (utilisation des consoles d'administration) – Mise en oeuvre d'un Intranet pour la société – Gestion du parc administratif, matériel et logiciel ainsi que l'assistance 2eme niveau auprès des utilisateurs. – Participation à la migration d'une topologie réseau et d'un réseau en Netware 4.11 vers NT4 – Intégrations d'applicatifs et de progiciels sur plateformes Novell Netware, Windows NT, 95 et Workgroup sur topologie réseau Token-Ring et Ethernet – Maîtrise des architectures Client / Serveur sur protocoles TCP/IP, NETBEUI, NWLINK et IPX/SPX

– Administration des droits accès utilisateurs sur un réseau OS/2 LAN – Assistance téléphonique et résolutions de problèmes dans les grands systèmes propriétaires (IBM AS400) et sur architecture Client /Serveur – Système documentaire des analyses causales et actions préventives

– Organisation du service : Conseils et formations des preneurs d'appels téléphoniques – Intégration de nouveaux comptes clients dans une structure d'Infogérance. – Mise en place d'un projet Qualité en relation avec le responsable de la satisfaction Client.