R-A L

- Gestion et suivi du projet Deal - Suivi du déploiement des plans d’actions prévus sur la durée de la réalisation -Mise en place d'un process d'accompagnement auprès de gérants de stations de lavage - Gestion de la conduite du changement auprès des gérants de stations de lavage - Réalisation de l’ensemble des appels sortants auprès des gérants de centres de lavage afin de vérifier la réalisation terrain et répondre aux différentes problématiques rencontrées. - Remontée et suivi des incidents de niveau 2 en réclamation - Formation des gérants à l'usage des nouveaux outils mis en place sur le projet DEAL - Gestion des formations de manipulation de la borne auprès des gérants d’une sélection de centres de lavage

1. S’assurer de la bonne expédition des commandes e-commerce Europe, dans le respect de la promesse de livraison affichée sur le site (France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Cross Border) • Vérification de la bonne intégration des commandes dans les systèmes • Modification du contenu des commandes en cas de références indisponibles en lien avec les équipes service client B2B et le service client • Gestion des annulation de commandes • Gestion des modifications d’adresse de livraison / de facturation 2. Gestion des paiements • Vérification hebdomadaire des autorisations de paiement sur Cybersource • Gestion hebdomadaire des chargebacks et litiges sur la plateforme des prestataires de paiement (Cybersource & Worldpay) 3. Satisfaction client • Support quotidien aux équipes service client sur l’intégralité du parcours client (information sur les produits, difficultés à passer commande, délais d’expédition, suivi des colis, gestion des retours etc.) ; suivi de la boîte email dédiée service client et du sharepoint • Gestion des réexpédition de colis en gratuit en lien avec les équipes service client B2B et le service client • Emission des notes de débit / notes de crédits en lien avec les équipes service clients B2B • Transmission des factures et des n° de livraison (SAP) au service client • Gestion des commentaires clients en lien avec le service client (Bazaarvoice, MyFeelback) • Ouverture de tickets JIRA en cas de bugs empêchant le passage de commande clients • Alimentation du fichier de follow-up des litiges e-commerce • Alimentation du fichier de follow-up des réclamations sur le contenu des commandes e-commerce 4. Transporteurs • Point de contact avec la filiale Italienne pour le suivi des commandes (litiges et colis retournés à la filiale)

Département Luxe, Mode, Beauté, Santé -Coordination, mise en place et suivi opérationnel des campagnes publicitaires pour divers clients (d’un point de vue relationnel, commercial, budgétaire et technique) - Analyse des besoins et des demandes des clients/agences pour l’élaboration de recommandations commerciales adaptées, en collaboration avec l’équipe marketing - Réalisation de reportings financiers pour mesurer la performance commerciale - Développement au quotidien d’un portefeuille clients représentant entre 15 et 20 M€/an - Interface privilégiée des annonceurs (Mauboussin, Prada, Filorga,Tamaris) et, en anglais, de l’entité internationale du Groupe, JC Decaux OneWorld .

- Gestion d'un porte feuille clients entreprises, issus du Crédit Mutuel et du CIC - Suivi de la relation commerciale avec les clients - Etablissement de devis tarifaires - Etablissement des contrats de services - Reporting commerciaux via Salesforce - Suivi et Analyse des KPI's

- Gestion du portefeuille clients - Promotion et vendre l’ensemble des offres auprès des particuliers - Vente directe B to C - Reporting de la profitabilité des comptes - Suivi des travaux en lien avec les contrats clients

- Achats / Offre : Créer les plans d’assortiment des produits en association avec les fournisseurs et l’équipe produits : - Gérer la relation fournisseurs - Créer et mettre à jour les informations articles dans l’outil informatique - Assurer le suivi tarifaire dans les outils internes - Accompagner le chef de produits dans la préparation des négociations - Préparer les commissions produits et les appels d’offre Commerce : - Assurer la mise en place du plan de vente & assurer le suivi des offres promotionnelles - Corriger les « Bons à tirer » avant l’impression des catalogues promotionnels - Gérer les références proposées en catalogue dans les outils internes - Développer des argumentaires de vente : innovations, fiches produits - Suivre les tendances de marché

Préparation du Salon annuel Plein Air Gestion de la réception des échantillons Analyse des ventes des opérations promotionnelles en cours Suivi des dossiers de marché Veille concurrentielle Analyse des remontées de commande Etablissement des structures de gamme

- Supervision d’études marketing : Téléphonie mobile, alimentaire, brassicole - Conception et administration de guides d’entretiens et de questionnaires - Élaboration des rapports d’études quantitatives et qualitatives - Gestion des contacts avec les prestataires (instituts de sondage, agences de publicité, centres de documentation…)

- Prospection commerciale hebdomadaire (e-mailing, phoning, mailing) - Gestion des commandes : ouverture de comptes, devis, facturation, recouvrement, livraison, réclamations. - Participation aux actions de marketing opérationnel : salon du livre, foires, - Gestion de la relation client : vente à distance, cartes de fidélité

- Analyse du marché et de l’environnement (concurrence, produits existants, cible) - Suivi et contrôle mensuel des ventes - Veille commerciale : (produits, tendances, concurrence) - Coordination des actions promotionnelles (jeux concours, packaging, merchandising) - Analyse des résultats des campagnes promotionnelles

- Achalandage des produits sur les rayons - Analyse des ventes par produits - Gestion des vendeurs du rayon - Animation PLV