Rachel Bouvier

Membre du Codir / Management 4 personnes /  86 M€ CA en 2024 / 13 magasins / 1M€ de budget - écriture de la stratégie à 5 ans avec le président et le codir   - refonte de la plateforme de marque et de l'identité (charte graphique, édito et icono)  - lancement de la stratégie de contenu (photos, UGC,..) et du social media  - évolution du concept magasin : parcours client, merchandising, balisage produit, PLV/ILV  - lancement de l'Observatoire client et du NPS pour animer les magasins sur la satisfaction client (+ 8 pts en 2 ans) - mise en place du plan d'animation commercial et d'une stratégie d'activation 360° off et on line (trafic X 2 en 3 ans, et CA moyen/client + 30%) - définition et mise en place des plans de communication d'ouverture des magasins (5 ouvertures en 3 ans) - gestion des relation presse (500k€ d'équivalence media en 2024 avec un passage sur Capital) - refonte du site Otera.fr (nombre de visiteurs mensuels X 4) - animation de la performance avec la mise en place d'un outil de BI (Qlikview) et développement de reporting métier  - communication interne : animation des rituels entreprise (débriefing mensuel, bilan,..) et du réseau social interne Steeple - stratégie corporate notamment via linkedin (nombre d'abonnés X2 en 3 ans)

Animation transverse d’un collectif de 10 personnes autour de 2 enjeux : • mise en place d’opérations de circulation client entre les différentes marques de Fashion3 • mutualisation des outils et partage des best practices Résultats : clients mixtes +15%, 200k€ d’économies/an

Management 25 pers / budget 8M€ / CA digital = 30M€ / 4M clients actifs / FR, BE, ES, IT Fusion des marques Jules & Brice / projet de transformation : • optimisation du mix marketing sur les leviers CRM et on-line (SEO, SEA, google, réseaux sociaux) via notamment la DMP et l’attribution (Easyance) • lancement des sites ES et IT et déploiement des marketplaces • accélération de l’omnicanal : click and collect, e-reservation, ship from store • refonte du programme de fidélité et fusion des BDD clients/RGPD • internalisation et refonte des process du service client (email et téléphone) • RSE : dématérialisation carte de fidélité et tickets de caisses, suppression sacs payants, collecte vêtement en magasin, site de seconde-main Résultats : poids CA digital X2 et marge +30%, ROAS +25%, clients omni X3, first time resolution +50%, économie de 800K cartes et 5M tickets/an

Management 15 pers / budget 6M€ / 32M de membres / FR, BE, ES, IT, PT, PL, UK, ALL Création de poste / Définition et mise en place de la stratégie CRM : • choix et mise en place des outils de marketing automation : email (Salesforce et Dartagnan), push mobile (Accengage), merchandising site • création des triggers cycle de vie et lancement du programme de fidélité Infinity • gestion du plan d’animation commerciale (promotion, marronniers, jeu,…) • mesure et suivi de la satisfaction client (baromètre NPS, enquête, avis clients) • amélioration de la connaissance client (segmentation, étude, scoring, ciblage) Résultats : LTV +50%, CAC -20%, NPS +10 pts

Management 2 pers / Budget 1M€ / BDD 500k / FR, BE : • rationalisation du programme de fidélité France et lancement en Belgique • optimisation ROI des leviers CRM : mailing, email, site, mise en place du SMS • garante de la qualité et de la croissance de la BDD • animation des formations boutiques, paramétrage des offres en caisse • pilotage du projet de lancement de la carte cadeau (produit n°1 des ventes) • animation des rubriquesrelationnelles du site et de la page Facebook Résultats : ROI actions CRM +30%, BDD +50%, fans Facebook X2

• développement des supports de communication « print » du programme de fidélité : mailing, PLV magasin, prime, welcome pack • définition du plan d’animation client avec le CRM et le e-businessM et e-business

Stage de fin d'étude dans le service développement produit soin homme et corps femme

Stage réalisé durant mon année de césure dans le cadre de mon cursus ESC Toulouse

Stage réalisé durant mon année de césure dans le cadre de mon cursus ESC Toulouse

Au sein ddu département Sport Collectif de la la centrale d'achat de Décathlon, j'ai participé à : - sélectionner les marques et produits vendues en magasin - gérer l'approvisionnement / stock magasin - identifier les opportunités de développement de la marque KIPSTA