RACHID BELLARI

– Encadrement d'une équipe de 3 techniciens pour 600 utilisateurs à l'international – Résolution des incidents via Jira et ServiceNow Niveau 2 – Project et Applications pour le département finances : SAP, SAGE, TAGETIK – Gestion de la console téléphonique Bouygues et Orange, Neoditel pour la Holding.

– Support de proximité, mise en œuvre de solutions d'urgence en cas de panne et qualification des tickets d'incidents. – Problèmes réseau, périphériques, serveurs Windows – Assistance, dépannage de poste de travail (OS, pack office, Outlook) – En charge des problématiques réseau (imprimantes, scanners, périphériques externes...) – IPhone, IPad, smartphone, smartboard, tablettes... et des serveurs (Administration et maintenance sous Windows). – Google Workspace (anciennement G Suite) – Suite collaborative : Gmail, Google Drive, Docs, Sheets, Meet, etc. – Google Admin Console – Gestion des Chromebook dans un environnement professionnel

– Support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. – Imprimantes et périphériques réseau. – Rédiger des procédures techniques et contribué à l'amélioration continue des processus de support. – Collaborer avec les équipes infrastructure et sécurité pour garantir la conformité des systèmes.

– Fourniture du support technique aux utilisateurs internes – Diagnostic, résolution d'incidents, Niveau 1 et 2 – Assistance à distance via PMAD et sur site. – ServiceNow pour le suivi des tickets, et Nexthink pour l'analyse de la performance des postes. – Administration et support de la messagerie Lotus Notes et Outlook, – Ainsi que des outils collaboratifs Comme Microsoft Teams. – Participation à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique

– Réalisation des calculs de ratios, de puissance, résistance – Analyse détaillée de la solution retenue