Rachid BOUCHRIHA
Senior Incident Manager | ITIL & Agile
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Expert en gestion d'incidents et problèmes IT avec 8+ ans d'expérience, dont 2 ans chez STMicroelectronics. Spécialiste ITIL et manager senior maîtrisant la gestion de crise, l'amélioration continue des processus et ServiceNow. Je garantis une résolution efficace des incidents critiques tout en assurant une communication fluide entre les équipes techniques et les parties prenantes pour optimiser la disponibilité des services.
Expérience de travail
Incident Manager
GXO Logistics, Inc.
mai 2024 - Présent
2 ans 6 mois
France · On-site
Experienced Incident Manager with a strong background in IT service operations, crisis management, and process improvement. Skilled in leading incident response, minimizing downtime, and ensuring seamless communication between technical teams and stakeholders. Passionate about optimizing workflows and enhancing service reliability.
Adobe
Graphic Designer
janv. 2015 - Présent
11 ans 10 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
Skills: After Effects · Conception d’affiches · Création de sites web · Grammaire · Orthographe · Développement Android · Anglais parlé · Cas de test · Carte de visite · Communication
Incident Manager
STMicroelectronics France
août 2022 - mai 2024
1 an 10 mois
France · Hybrid
Skills: Microsoft Azure · Conseil · Communication interpersonnelle · Centre de services · Sens de l’organisation · Gestion d’équipe · Gestion de la relation client (CRM) · Gestion de crise · Amélioration des processus · Service-now.com · Responsables de projet · Comités · Exploitation · Prestation de services informatiques · Administration système · Active Directory · Windows 10
Ingénieur assistance clientèle
Foundever
nov. 2016 - août 2022
5 ans 10 mois
69340 Francheville, France
Skills: Gestion d’incidents majeurs · Microsoft Azure · Communication interpersonnelle · Sens de l’organisation · Gestion de la relation client (CRM) · Gestion des incidents · Résolution de problèmes · Résolution des réclamations · Assistance clientèle · Prestation de services informatiques · Administration système · Communication
Responsable de service
Sorimex
janv. 2013 - janv. 2015
2 ans 1 mois
Gouvernorat Sfax, Tunisie · On-site
Responsable Rayon
Formation
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax
Informatique de Gestion
2009 - 2013
4 ans 1 mois
Lycée Mohamed ali Hammi
Baccalauréat
2005 - 2009
3 ans 11 mois
Avenue Bizerte
1996 - 2002
6 ans 1 mois