Radia Khabaz

– Refonte du système et migration vers Cleva – Accompagnement des métiers sur les données / incidents de la comptabilité / inventaire / Direction finances et risques – Recherche / correction des incidents – Planification et le suivi des travaux d'inventaire – Préparation et l'animation des comités avec les différents contributeurs – Assistance fonctionnelle des Collectives sur les traitements en lien avec la comptabilité / inventaire – Participer / animer des réunions, ateliers avec les équipes Métiers – Analyser / corriger les incidents – Assurer la rédaction et la mise à jour des procédures – Contribuer à l'amélioration de la qualité des relations avec les métiers – Suivi et communication de l'avancement des incidents – Préparation et suivi des planifications des arrêtés comptables – Reporting et remontée des alertes – Mise à jour des procédures

– Contexte: Intracens est une application web de type intranet/extranet reliée à l'ensemble du SI de l'entreprise permettant d'automatiser la communication des informations entre les différents services, clients et collaborateurs. Elle s'interface par web services à des API web telles que Jira ou Jasper Server et est composée entre autres des modules de gestion des temps/activités/congés, de saisie/validation des frais professionnels et des indemnités kilométriques, de facturation... – Rédaction de spécifications fonctionnelles – Elaboration des maquettes pour les développeurs – Définition du plan de test – Rédaction des cahiers de recette (Jira/Zephyr) – Exécution des tests, remontée des anomalies et suivi de leur résolution – Test des API sous Postman – Consolidation des jeux de données à l'aide de requêtes SQL

– Analyse des besoins – Rédaction de la stratégie de recettes – Elaboration des plans de tests – Qualification et remontée des anomalies – Suivi des anomalies jusqu'à leurs résolutions – Exécution des recettes fonctionnelles sur Cleva avant mise en production en environnement technique et pré-prod

– Gestion des sinistres liés aux assurances annulation de séjour, perte de bagages, déplacement professionnels, retard de vol – Etude des dossiers médicaux – Relation avec les partenaires tours opérateurs et agences de voyages – Relations client par téléphone, mails – Contrôle de gestion des dossiers – Formation des alternants – Validation des dossiers des collaborateurs juniors – Mise en conformité – Elaboration de process – Audit

– Assurer le suivi permanent des dossiers auprès des assureurs du marché : étude, finalisation, gestion de sinistres, évolution réglementaires – Apporter une réponse commerciale aux demandes clients – Souscription d'affaires nouvelles – Rendez-vous clients afin de développer et fidéliser le portefeuille – Elaboration de process de gestion – Collaboration aux études marketing – Mise en place d'étude comparative de produits d'assurances – Recherches de nouveaux partenaires – Responsable du back office

– Traitement des réclamations clients niveau 2, procédures de médiations – Prise en charge et analyse des réclamations (généralement n'ayant pas trouvé de réponse en 1er niveau...) – Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture – Tenir informés les clients tout au long des processus – Formaliser les courriers de réponses adaptés en apportant des réponses claires et argumentées – Contribuer à la résolution des difficultés rencontrées par les intermédiaires en les tenants également informés de l'avancée des dossiers – Gérer la relation téléphonique avec les intermédiaires – Suivre et mettre à jour les reporting hebdomadaires

– Mise en conformité d'un portefeuille de contrats collectifs avec la réglementation du contrat responsable – Analyse des anciennes garanties du contrat – Vérification des nouvelles garanties adressées par le réseau commercial et statuer sur leur conformité à la nouvelle réglementation – Paramétrage des nouvelles garanties – Mettre en phase test les nouvelles garanties paramétrées, rectifier les erreurs – Mise en production du contrat après examen technique de la cohérence du paramétrage – Support technique des commerciaux afin de les aider dans la rédaction des nouvelles garanties responsables

– Analyser le risque à partir des informations transmises par le client et déterminer les conditions de la garantie, la tarification et le projet de contrat – Elaboration de devis et de propositions tarifaire en assurances RESPONSABILITE CIVILE, TOUS RISQUES MATERIELS, Multirisques Professionnels, bureaux, AUDIOVISUEL, EVENEMENTIEL – Mise en place des affaires nouvelles et rédaction du contrat – Prospection téléphonique sur portefeuille existant – Gestion des sinistres – Encaissement des primes – Gestion des impayés – Gestion administrative de la vie du contrat

– Versement des capitaux en cas de décès au bénéficiaire désigné – Prise en charge des frais d'obsèques et tiers payant pratiqué avec les pompes funèbres partenaires – Gestion des formalités fiscales pour versement des capitaux – Gestion des emails – Mise à jour des contrats (changement de RIB, adresse, bénéficiaire) – Création d'avenants – Encaissement de prime – Gestion des rachats et des réductions

– Gestion du sinistre lié aux assurances annulation de séjour, perte de bagages, déplacement professionnels, retard de vol, téléphonie mobile et fitness – Instructions des sinistres liés aux garanties invalidité, prévoyance et décès – Relations client par téléphone, mails

– Gestion des sinistres Annulation Voyage, dommage au véhicule de location, perte détérioration des bagages, retard de vol, retard de bagages. – Relation client par téléphone et emails

– Conventionnement des professionnels de santé – Veille au respect de la charte qualité du réseau – Veille du respect des accords tarifaires du réseau optique – Contrôle tarifaire et lutte anti-fraude

– Saisie des affaires nouvelles – Acte de gestion sur la vie du contrat – Saisi des décomptes pour remboursement des frais de soins des assurés – Elaboration des prises en charge hospitalières

– Elaboration de devis produits santé sur extranet AXA ALLIANZ SWISSLIFE GENERALI PREMAVAL – Gestion de la clientèle physique et par téléphone – Affiliation, résiliation mise à jour du fichier assuré – Gestion des emails

– Négociation clientèle – Négociation des garanties du contrat – Gestion de la relation clientèle par téléphone – Prospection téléphonique pour prise de RDV – Actes de gestion diverses: émissions d'attestations, production de contrat, encaissement de primes

– Gestions de demandes de remboursement au premier euros et complément CAFAT CFE et sécurité sociale – Formation des nouveaux gestionnaires – Traitement des factures hospitalières – Création de prises en charge Hospitalières – Réalisation de devis dentaire – Gestion du remboursement et des anomalies de télétransmission NOEMIE CAFAT CFE – Ouverture de dossier sinistre responsabilité civile et perte de bagages – Accueil physique des assurés expatriés – Emissions et réceptions d'appels des expatriés

– Gestion des courriers de réclamation des assurés et professionnels de santé – Saisie des décomptes pour remboursement des frais de soins des assurés – Gestion des appels de l'espace relation clients et du réseau du tiers payant – Elaboration des prises en charge hospitalières – Gestion des anomalies de télétransmissions du réseau tiers payant