Radia Khabaz

• Etude des dossiers • Versement des capitaux obsèques • Élaboration des courriers de refus

• Traitement des réclamations clients niveau 2, procédures de médiations • Prise en charge et analyse des réclamations ( généralement n’ayant pas trouvé de réponse en 1er niveau…) • Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture • Tenir informés les clients tout au long des processus • Formaliser les courriers de réponses adaptés en apportant des réponses claires et argumentées • Contribuer à la résolution des difficultés rencontrées par les intermédiaires en les tenant également informés de l’avancée des dossiers • Gérer la relation téléphonique avec les intermédiaires • Suivre et mettre à jour les reporting hebdomadaires

• Mise en conformité d’un portefeuille de contrats collectifs avec la réglementation du contrat responsable • Analyse des anciennes garanties du contrat • Vérification des nouvelles garanties adressées par le réseau commercial et statuer sur leur conformité à la nouvelle réglementation • Paramétrage des nouvelles garanties • Mettre en phase test les nouvelles garanties paramétrées, rectifier les erreurs • Mise en production du contrat après examen technique de la cohérence du paramétrage • Support technique des commerciaux afin de les aider dans la rédaction des nouvelles garanties responsables

• Analyser le risque à partir des informations transmises par le client et déterminer les conditions de la garantie, la tarification et le projet de contrat • Elaboration de devis et de propositions tarifaire en assurances RESPONSABILITE CIVILE, TOUS RISQUES MATERIELS, Multirisques Professionnels, bureaux , AUDIOVISUEL , EVENEMENTIEL • Mise en place des affaires nouvelles et rédaction du contrat • Prospection téléphonique sur portefeuille existant • Gestion des sinistres • Encaissement des primes • Gestion des impayés • Gestion administrative de la vie du contrat

• Versement des capitaux en cas de décès au bénéficiaire désigné • Prise en charge des frais d’obsèques et tiers payant pratiqué avec les pompes funèbres partenaires • Gestion des formalités fiscales pour versement des capitaux • Gestion des emails • Mise à jour des contrats (changement de RIB, adresse, bénéficiaire) • Création d’avenants • Encaissement de prime • Gestion des rachats et des réductions

• Gestion du sinistre lié aux assurances annulation de séjour, perte de bagages, déplacement professionnels, retard de vol, téléphonie mobile et fitness • Instructions des sinistres liés aux garanties invalidité, prévoyance et décès • Relations client par téléphone, mails

09/07/2012 au 31/12/2012 : • Gestion des sinistres Annulation Voyage, dommage au véhicule de location, perte détérioration des bagages, retard de vol, retard de bagages. • Relation client par téléphone et emails

• Conventionnement des professionnels de santé • Veille au respect de la charte qualité du réseau • Veille du respect des accords tarifaires du réseau optique • Contrôle tarifaire et lutte anti-fraude

• Saisie des affaires nouvelles • Acte de gestion sur la vie du contrat • Saisi des décomptes pour remboursement des frais de soins des assurés • Elaboration des prises en charge hospitalières

• Elaboration de devis produits santé sur extranet AXA ALLIANZ SWISSLIFE GENERALI PREMAVAL • Gestion de la clientèle physique et par téléphone • Affiliation, résiliation mise à jour du fichier assuré • Gestion des emails

• Négociation clientèle • Négociation des garanties du contrat • Gestion de la relation clientèle par téléphone • prospection téléphonique pour prise de RDV • Actes de gestion diverses: émissions d'attestations, production de contrat, encaissement de primes

• Gestions de demandes de remboursement au premier euros et complément CAFAT CFE et sécurité sociale • Formation des nouveaux gestionnaires • Traitement des factures hospitalières • Création de prises en charge Hospitalières • Réalisation de devis dentaire • Gestion du remboursement et des anomalies de télétransmission NOEMIE CAFAT CFE • Ouverture de dossier sinistre responsabilité civile et perte de bagages • Accueil physique des assurés expatriés • Emissions et réceptions d’appels des expatriés

• Gestion des courriers de réclamation des assurés et professionnels de santé • Saisie des décomptes pour remboursement des frais de soins des assurés • Gestion des appels de l’espace relation clients et du réseau du tiers payant • Elaboration des prises en charge hospitalières • Gestion des anomalies de télétransmissions du réseau tiers payant