Raffi Aznavourian

- Assurer un rôle transversal de garant dans la gestion des flux entre les différents services transverses de la société, des fournisseurs, et des client. - Veiller au niveau de performance de l’entreprise et de la satisfaction client en synchronisant et en optimisant le service et en assurant la logistique - Rôle d’évaluation et de planification de la demande - Gestion import/export des produits - Analyse des marges produits, coût de stockage, frais importation/exportation

- Management d'une équipe ADV de 5 personnes - Implantation sur de nouveaux marchés à l'échelle Européenne - Développement produits - Chiffre d'affaires doublé en 1 an

. Suivi des commandes: de la saisie jusqu'à la facturation. . Emission des documents relatifs à chaque pays: COC / COO / ECTN / EUR1 . Approvisionnement des casings/tubings auprès des fournisseurs à l'international . Remise documentaire . Organisation du transport Maritime/Aérien/Routier . Organisation des inspections . Interface entre les clients, la direction et les différents services internes et externes

. Prise en charge, suivi des commandes · Organisation du transport maritime/aérien · Traitement des surestaries · Traitement des factures fournisseurs · Maîtrise et pratique des Incoterms et des règlements internationaux

Au sein d’une équipe de trois personnes, sous la responsabilité du Responsable Service Clients Export, j'assure la prise en charge, le suivi des commandes et les réclamations clients dans le respect des procédures internes, sur les zones géographiques DOM-TOM, Afrique et Israël. Accueil et accompagnement des clients : réceptionner les appels téléphoniques des clients et renseigner ces derniers selon leurs demandes (produits, prix, conditions de vente…), • Gestion administrative et commerciale des ventes export : de la commande (produits, échantillons, brochures…) jusqu’à la remise documentaire/crédit documentaire, incluant le transport, la facturation et le suivi des livraisons, • Appui à l'équipe de vente (produit et marketing), • Gestion des litiges et réclamations clients, • Support au Credit Management (paiements, dépassements des lignes de crédits) et réduction des impayés, • Interface entre les clients, l'équipe de vente et les différents services internes (Credit Management, usines (production/logistique, marketing) et externes (banques).

- Traitement et suivi des appels, mails et fax émanant des clients ou prospects export, en relation avec le Responsable Export et la Responsable de l'ADV. - Elaboration des pro formas et des devis, le suivi des délais d'approvisionnement, la vérification de la cohérence des produits, - La saisie, le suivi et l'affectation des commandes, la libération des bons de livraison - L'élaboration de factures et tout autre document administratif lié aux besoins de l'import/export en adéquation avec les CGV de l'entreprise - Le suivi des règlements et l'établissement de crédit documentaire - La gestion des demandes et le suivi de la documentation import/export (EUR1, Certificat d'origine, certificat de conformité, airway bill, bill of landing, packing list, Carnet ATA...) - L'élaboration de tableaux de bord hebdomadaires détaillés - Maîtrise et pratique des Incoterms et des règlements internationaux (lettre de crédit/remise documentaire/Swift/conditions douanières...) - Maîtrise des pratiques commerciales et culturelles propres aux pays concernés (Maghreb, Afrique francophone, DOM-TOM, USA, Chine, Europe, Moyen Orient)

- Saisir les commandes - Réaliser les documents nécessaires au transport - Organiser la livraison des marchandises - Facturer les commandes