Raïd KONTAR

Missions : -CRM : application web de gestion de la relation client B2B2C (utilisé par 4 populations d’utilisateurs ~ 350 utilisateurs) -Digitalisation des processus utilisateurs et dématérialisation des bons de commandes -Intégration d’un module de e-Facturation à destination des Ingénieurs d’affaires -Génération de e-Reporting à destination des métiers -Automatisation de la facturation trimestrielle et traitement de remboursements -Intégration d’un module de Ticketing, similaire à Jira, à destination des agents GRDF -Refonte et dématérialisation des parcours de création des projets, des entités juridique et d’administration des données -Elaboration d’une vision 360 clients -Evolution du SAE (système d’archivage électronique) -Migration et interfaçage des données métiers avec les différents SI -Evolution de l’interface Salesforce CRM -Décommissionnement d’un Jira Métier et d’un Portail dédié aux clients -Alignement de nouvelles réglementation

Missions : -Business Analyst sur des outils du réseau mobile -Gestion fonctionnelle du réseau mobile – 2G/3G/4G/5G -Migration des données entre ERP dédiés aux réseaux mobile -Modernisation des parcours utilisateurs -Intégration de nouvelles solutions et nouveaux parcours utilisateurs -Appui au pilotage métier pour la MCO

Missions : -Evolution de l’application LCL Mes Comptes & LCL Excellence -Paiement mobile Apple Pay/Google Pay : Garant de la solution mise en place -Carte Affaire : Evolution de l’offre -SMS Renforcé : Réalisation des paiements à authentification forte -Autorisation émetteur -Evolution du parcours de souscription à distance et dans les agences des produits bancaires -Mise en place d’un certificat de sécurité