Raounak K.
Customer Success Manager | Data & Finance
Salary / Daily rate
Freelance, open to permanent contract
Skills
Languages
Work experience
Consultante Junior – Digital, Finance & Projets
Barakat Capital Investment
Jun 2024 - Oct 2025
1 year 5 months
Muscat, Oman
Participation au développement de Barakat Capital Investment et immersion progressive dans la finance d’entreprise. Finance & Transactions : • Participation à des due diligences : analyse financière, évaluation des risques et préparation de livrables investisseurs • Suivi et mise à jour de tableaux de bord financiers • Rédaction de documents transactionnels (LOI, ICPO, TSA, factures) • Contribution à la structuration de processus import-export et trading international Conseil & Digital : • Conception du profil d’entreprise et supports destinés aux investisseurs • Mise en place d’outils de communication et création de l’identité visuelle • Gestion de projets digitaux et amélioration de l’expérience utilisateur • Accompagnement clients et Customer Success, avec recommandations pour améliorer la performance
MAKE ME WIN
Nov 2021 - Mar 2024
2 years 5 months
Chef de projet digital
Aug 2023 - Mar 2024
8 months
Traduire des besoins business en projets digitaux à forte valeur ajoutée. • Gestion du cycle de vie des projets (conception → livraison) • Conformité RGPD, audits et implémentation de solutions de tracking (GTM, GA) • Tests A/B, SEO/SEM et optimisation de la performance digitale • Coordination des équipes produit, marketing et formation interne • Stratégies Customer Success pour améliorer adoption et satisfaction
Customer Sucess Manager
Aug 2022 - Aug 2023
1 year 1 month
On-site
En tant que CSM, j’ai été la voix du client et le moteur de leur satisfaction. • Accompagnement des clients B2B et animation de workshops • Suivi des KPIs de satisfaction (NPS, rétention) et actions correctives • Coordination transverse pour optimiser parcours et expérience utilisateur • Contribution à l’amélioration continue des services
Business developer
Nov 2021 - Aug 2022
10 months
On-site
Chargée de faire grandir l’activité par une prospection intelligente et une négociation stratégique. • Prospection multicanale, qualification de leads et closing • Analyse des besoins clients et propositions à forte valeur ajoutée • Développement de partenariats stratégiques et veille concurrentielle
Gestionnaire Locatif – Airbnb
Airbnb
Jun 2016 - Dec 2021
5 years 7 months
Serris, France
En parallèle de mes expériences professionnelles, j’ai géré la location courte durée d’appartements sur Airbnb, avec une approche centrée sur l’expérience client et la rentabilité. • Gestion des réservations, calendrier et tarification dynamique • Communication fluide avec les voyageurs, gestion des check-in / check-out • Coordination du ménage, maintenance et interventions techniques
Commercial
Makas Navigation
Feb 2021 - Oct 2021
9 months
Komolo, Tanzania
Rôle clé dans le soutien aux ventes et la gestion opérationnelle. • Prospection terrain et téléphonique, organisation de rendez-vous. • Négociation et gestion des commandes. • Suivi client, fidélisation et organisation des agendas commerciaux.
Assistante community manager
Armada BlueBay
Jul 2019 - Oct 2019
4 months
Dubai - United Arab Emirates
Première immersion dans la communication digitale dans un cadre international. • Community management : animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook). • Création de contenus engageants pour valoriser l’image de l’hôtel. • Suivi des statistiques d’engagement et ajustement des publications.
Education
ESGF
Master, Audit & Contrôle de Gestion
2025 - Present
1 year 10 months
IMCP - Institut du Marais-Charlemagne-Pollès
Master Manager des Affaires
2021 - 2023
2 years 2 months
ICD Business School
Bachelor Business Developpement , International Business
2018 - 2021
3 years 1 month
Ecole Suger
Baccalauréat
Grade: Mention Assez Bien
2018