Raphael Musenga

• Analyse et formalisation des besoins métier à partir des tickets entrants, avec traduction en spécifications fonctionnelles et techniques • Création, structuration et priorisation des user stories et tâches dans DevOps, en lien avec les objectifs métiers et les capacités des équipes. • Répartition des tâches entre les différentes équipes (techniques, fonctionnelles ou support) en fonction des expertises et des priorités du backlog. • Implémentation technique via du paramétrage, configuration métier, et personnalisation dans D365 (model-driven apps, workflows, Power automate, etc.). • Suivi de l’avancement des dev et déploiement, en jouant un rôle d’interface entre les équipes techniques et les interlocuteurs métier/client final (rôle de coordination transverse). • Participation active aux rituels de pilotage (daily, revue, démonstration, synchronisation), avec remontée des points de blocage et proposition d’arbitrages. Clients accompagnés :  Askware (Paris) | 2025 : Analyse, formalisation, répartition et suivi des tickets pour IGENSIA (France), configuration UI, implémentation/coordination technique & métier  Chambre de Commerce du Luxembourg | 2023 : Déploiement de la solution CRM (Assets & Stock) -> blueprint, intégration, tests UAT/SOP et rédaction de documentation fonctionnelle et technique  AINOS Luxembourg | 2022–2023 : Résolution de tickets D365 pour ARENDT, configuration Power Platform  Dynagile Consulting (France) | Juillet – Octobre 2023 : Consultant fonctionnel pour l'analyse et formalisation des besoins, coordination équipe DEV, tests post-implémentation

 Objectif : Création et pilotage d’un écosystème applicatif sur mesure pour des structures à taille moyenne, intégrant un CRM évolutif, des modules métiers (GED, Finance, Projets, Ventes) et des briques d’intelligence artificielle  Responsabilités o Pilotage de l’ensemble du cycle (conception, développement, déploiement, maintenance) o Mise en place d’une gouvernance fonctionnelle et technique autour du CRM et outils métiers o Coordination des parties prenantes métier (Direction commerciale, service, finance) pour assurer l’alignement stratégique et fonctionnel des outils o Proposition et intégration de solutions IA dans le CRM pour automatiser les saisies, renforcer la productivité et optimiser les parcours utilisateurs o Management fonctionnel transverse (vendeurs, Key users, IT, finance) et accompagnement au changement o Formation des utilisateurs finaux et animation de sessions d’appropriation des outils  Environnement technique : o Frontend : Html5, css, vue js o Backend: Python, C#, MongoDB, Flask o Hebergement: Amazon AWS s3 o Modules: Sales, Service, GED, Finances, Projets, IA

 Objectif : Optimiser les processus internes par le développement de briques fonctionnelles complémentaires intégrées au CRM existant pour le client final, IGENCIA Edu (France)  Responsabilités o Cadrage et développement de briques applicatives sur mesure, alignées avec les besoins métiers o Suivi des encours, coordination avec les utilisateurs référents, et rôle de référent technique CRM o Mise en œuvre d’une cartographie fonctionnelle et technique pour assurer la cohérence des évolutions o Traitements des tickets : développement JS, custom workflows et plugins o Participation active à l’optimisation des process de traitement métier via le CRM  Environnement technique o CRM : Microsoft Dynamics 365 o Technologies : Power Apps, Power Automate, JavaScript, C# o Méthodologie : Agile, Scrum  Modules : Gestion de stock, Mobile, CRM 360

 Objectif : Ticketing portail Bleu de l’institut français au Gabon  Responsabilités Suivi projet, retroplanning des tickets, coordination équipe DEV en off-shore (Sénégal, Gabon et Kinshasa), tests de validation, recettage de solution, release note & documentation fin projet.

 Objectif : Structurer et animer un programme d’Upskilling pour les consultants technico-fonctionnels autour de Microsoft CRM 365, en intégrant les bonnes pratiques Agile, les enjeux d’architecture CRM, et la collaboration avec des équipes offshore  Responsabilités o Création d’un espace de formation pour des Business Analystes et développeurs o Formateur dans la montée en compétence sur Dynamics CRM Sales, Customer service o Renforcement de la collaboration transverse entre les consultants fonctionnels, les développeurs et les équipes offshore o Standardisation des meilleures pratiques CRM au sein de l’équipe projet BPOST o Accompagnement à la certification “Module Service”, incluant théorie, mise en pratique  Environnement technique : o CRM : Microsoft Dynamics 365 o Modules fonctionnels: Sales, Service, Marketing (Customer Insights Journey) o Plateforme : Power Platform (Power Apps, Power Automate) o Méthodologie : Agile, Scrum

• Référent fonctionnel et key user sur Microsoft Dynamics NAV 2009 : accompagnement à l’implémentation du module Procurement, formation utilisateurs, animation de l’UAT et conduite du changement. • Pilote métier dans la migration vers Dynamics NAV 2017 : coordination des tests, identification des points de blocage utilisateurs, relais terrain entre équipes projet et utilisateurs métiers • Formateur applicatif sur le module Sales Chain de Dynamics NAV 2013, déploiement opérationnel à Uvira et Kalemie (RDC) • Participation à plusieurs projets digitaux métiers : Heineken SEM : suivi des tournées commerciales – Key user & IT Field Specialist Précommandes clients : Suivi commande/livraison Bralima vente mobile : solution de vente digitale

• Installation de logiciels • Dépannage réseau • Maintenance matérielle et logicielle des équipements selon les besoins