Raphael Musenga

• Main contact for the operational teams (Sales, Marketing) in the exploitation of customer data. • Carry out technological watch on the evolution of the technical platforms used • Collect and analyze customer needs. • Work with the Product Owner and the development team to ensure the team members can move forward with development with no impediments • Promotes continuous communication • Design and model the proposed solutions. • Collaborate with the team in charge of the CRM in the development of the CRM tool on a large scale (global roadmap of functionalities development, continuous improvement process...). • Coordinate testing and assist in the UAT of solutions. • Ensure the availability of relevant dashboards (CRM and Power BI) and their proper use • Lead / Organize the daily Scrum Meeting • Monitoring the progress of the sprints • Helps team Estimate and Increase velocity • Interfacing the solution with the rest of the IS (MDM, BI, product repository, billing repository)

* Objectif : Concevoir et piloter une plateforme type Airbnb pour logements étudiants et partenaires internationaux (ma-reza.com), avec génération d'attestations, espaces multi-acteurs, etc. * Responsabilités ▪ Recueil et formalisation des besoins auprès des clients finaux (universités, agences immobilières, étudiants). ▪ Conception fonctionnelle des modules (réservation, attestations, gestion utilisateurs, espaces partenaires). ▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. ▪ Organisation et animation des réunions de suivi projet avec les parties prenantes. ▪ Supervision de l’équipe de développement en off-shore (Afrique de l’Ouest). ▪ Coordination des phases de test, recette et validation.

* Objectif : Création et pilotage d’un écosystème applicatif sur mesure pour des structures à taille moyenne, intégrant un CRM évolutif, des modules métiers (GED, Finance, Projets, Ventes) et des briques d’intelligence artificielle * Responsabilités • Pilotage de l’ensemble du cycle (conception, développement, déploiement, maintenance) • Mise en place d’une gouvernance fonctionnelle et technique autour du CRM et outils métiers • Coordination des parties prenantes métier (Direction commerciale, service, finance) pour assurer l’alignement stratégique et fonctionnel des outils • Proposition et intégration de solutions IA dans le CRM pour automatiser les saisies, renforcer la productivité et optimiser les parcours utilisateurs • Management fonctionnel transverse (vendeurs, Key users, IT, finance) et accompagnement au changement • Formation des utilisateurs finaux et animation de sessions d’appropriation des outils * Environnement technique : • Frontend : Html5, css, vue js • Backend: Python, C#, MongoDB, Flask • Hebergement: Amazon AWS s3 • Modules: Sales, Service, GED, Finances, Projets, IA

* Objectif : Optimiser les processus internes par le développement de briques fonctionnelles complémentaires intégrées au CRM existant pour le client final, IGENCIA Edu (France) * Responsabilités • Cadrage et développement des tickets encours, alignées avec les besoins métiers • Suivi des encours, coordination avec les utilisateurs référents, et l'équipe technique CRM • Mise en œuvre d’une cartographie fonctionnelle et technique pour assurer la cohérence des évolutions • Traitements des tickets : paramétrage D365, développement JS, custom workflows et plugins • Participation active à l’optimisation des process de traitement métier dans le CRM * Environnement technique • CRM : Microsoft Dynamics 365 • Technologies : Power Apps, Power Automate, JavaScript, C# • Méthodologie : Agile, Scrum

* Objectif : Ticketing portail Bleu de l'institut français au Gabon * Responsabilités • Suivi projet, retroplanning des tickets, coordination équipe DEV en off-shore (Sénégal, Gabon et Kinshasa), tests de validation, recettage de solution, release note & documentation fin projet.

* Objectif : Structurer et animer un programme d’Upskilling pour les consultants technico-fonctionnels de Bpost autour de Microsoft CRM 365, en intégrant les bonnes pratiques Agile, les enjeux d’architecture CRM, et la collaboration avec des équipes offshore * Responsabilités • Création d’un espace de formation pour des Business Analystes et développeurs • Formateur dans la montée en compétence sur Dynamics CRM Sales, Customer service • Renforcement de la collaboration transverse entre les consultants fonctionnels, les développeurs et les équipes offshore • Standardisation des meilleures pratiques CRM au sein de l’équipe d'apprenants BPOST • Accompagnement à la certification “Module Service”, incluant théorie, mise en pratique * Environnement technique : • CRM : Microsoft Dynamics 365 • Modules : Sales, Customer Service, Customer voice • Plateforme: Power Platform (Power Apps, Power Automate) • Méthodologie : Agile, Scrum

• Data Analysis : - Cross-reference information from different sources, articulate quantitative and qualitative information, and link data on the general population with data on specific populations. - Publish dashboards on health care consumption, clinical summaries of hospital stays, evolution of membership in the mutual health insurance plan with Power BI and Tableau - Develop the basis for a tool to estimate the need for home care services using data on the use of services (number of cases per age group, average number of hours worked per case opened), the number of people assisted. - Participate in monitoring and evaluation (definition and follow-up of useful indicators) • Core network manager : Installation, management and operation of the LAN core (Cisco), monitoring of the quality of WAN connectivity and Mikrotik and Linksys equipment • Service desk Manager

• Over 220 users spread over different locations • Primary channel for tactical and operational engagement with users • Provide a communication channel with users on new and changed services. • Participate in release planning, testing and early life support of applications. • Coordination point for incident and service request management • Communicate and interact with internal stakeholders across the organization by providing regular updates on ongoing support and enhancements. • Analyze data from routine collections, monthly performance reports, and service performance activity updates to identify weaknesses and then develop systems to address them. • Create, implement and maintain support processes, procedures, materials and resources ensuring internal SLAs are met in accordance with company policies. • Develop and maintain productive business relationships with vendors and suppliers by communicating regularly to maintain a forum to share concerns and actively resolve issues. • Coordinate the various projects initiated by the Head Office as IT Field Coordinator • VSAT C-Band installation, Ubiquity radios (M2 and M5), VHF iCOM radio, HF Codan Management • Manage all regional IT resources to ensure the running of industrial and administrative processes. • Maintain the daily functionality of networks, security systems, databases and IT systems in accordance with company standards • Perform annual IT estimates, system consumption and IT related services • Manage the brewery's data center • Monitor all leased line connections between remote sites to ensure bandwidth quality and contact the ISP in charge in case of malfunction to troubleshoot and provide root causes. • Conduct regular training programs on enterprise data systems and processes for adaptation to 120+ enterprise staff and approximately 20 external consultants per year. • Maintain relevant documentation of issues, processes and procedures.

• Software installation: OS, Antivirus, Network drivers and utilities • Update of installed software • Network troubleshooting • Hardware and software maintenance of equipment as needed