Rasulkhan Rahamanekan

– Pilotage de l'activité de support utilisateurs (800 personnes - 10 techniciens), renouvellement de parc de 600 postes de travail en Modern Workplace windows 11 (Intune AZURE AD) – Pilotage de l'infogérance : supervision du support IT niveaux 1 et 2. – Gestion des licences applicatives : suivi, renouvellement et conformité. – Administration des lignes mobiles : gestion des abonnements et des terminaux. – Chef de projet : conduite du projet de renouvellement du parc informatique. – Gestion des achats IT : sélection des fournisseurs et suivi des commandes. – Onboarding IT : prise en charge du processus d'intégration des nouveaux collaborateurs. – Gestion des fournisseurs : négociation, suivi des contrats et performance. – Coordination des IT Managers : animation et harmonisation des pratiques au sein des filiales EMEA. – Projet réalisé à 100%, Backlog réduit 50%, réorganisation de l'équipe support, Amélioration en qualité 40%.

– Migration de 26000 postes de travail en Modern Workplace windows 11 (Intune AZURE AD) – Prendre en charge le projet du cahier des charges utilisateur et le déploiement – Examiner la conception du projet en fonction des exigences du client (des spécifications fonctionnelles, des lotissements, des livrables, des normes de réception...) – Coordination avec les équipes, Services Line (Belgique), l'équipe de réalisation (INDE), Achat et la Direction. – Organiser la phase de tests en mobilisant des testeurs d'EQUANS FR. – Assurer le pilotage du packaging des applications EQUANS FR (référencement, tests) et s'assurer de sa bonne intégration dans le Portail d'Entreprise (Environnements MECM et INTUNE). – Adapter les procédures d'installation à destination des utilisateurs finaux et à destination des équipes support (traduction anglais vers français). – Accompagner les équipes support dans les changements de processus et d'outils (supports en anglais fournis, à traduire en français). – Collaborer avec les équipes Infrastructures pour s'assurer de la conformité des sites opérationnels. – Projet réalisé à 20%, Amélioration en qualité 80% sur le process.

– Améliorer les services clients – Pilotage des activités de support niveau 1 et 2 & Amélioration Continue – Identifier, mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue – Création & mise en place de nouveaux services support – Backlog réduit 20%, réorganisation de l'équipe support, Amélioration en qualité 40%.

– Suivi et accompagnement des demandes IT AF/KLM – Support de production pour AIR France et KLM Niveau 1 et 2. – Gestion des crises : escalades, communication interne et externe, – Accompagnement aux changements : Qualification Matériel (Desktop, Laptop, Tablette) / Applications Métiers. – Accompagnement aux modern workplace. – Interlocuteur entre les métiers et l'IT – Amélioration en qualité 20%.

– Projet 1: Pilotage du contrat client (Axa Assistance) pour les activités de support utilisateurs (1600 personnes - 11 techniciens) – Pilotage des activités de support niveau 1 et 2 & Amélioration Continue – Pilotage & gestion de la relation (COMOP, escalades, relations avec les équipes Tiers AXA GO, ...) avec les fournisseurs de services – Suivi de la qualité de service (SLA, analyses, Plan d'actions, ...) – Identifier, mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue – Création & mise en place de nouveaux services support – Contribution & PA pour les comités – Accompagnement des projets & Handover BAU – Préparation et animation des comités clients (Hebdo & mensuel) – Relais privilégiés des clients pour le support & les Tiers AXA GO impactant le support en termes d'escalades, plan d'amélioration continue – Amélioration en qualité 40%, augmentation de la productivité 10%, transparence. – Projet 2: Gestion du parc informatique (15 000 biens - 20 techniciens) – Gestion de stock AXA GROUP – Analyse des demandes – Reporting hebdomadaires – Comité de pilotage – Suivi indicateurs de performance (KPI) et rapprochement SLA – Pilotage des sous-traitants – Participation au RFP – Gestion de commandes des machines (Laptop, desktop, tablette, mobile,..) – Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels) – Optimisation de stock 40%, Réduction des coûts 20% – Projet 3: Pilotage des projets « saisons » (600 personnes) - 6mois – Pilotage de projet dans le cadre de la mise en place d'activités support utilisateurs (recrutement de ressources - gestion du matériel) – J'accompagner le client sur la phase avant le projet jusqu'à la clôture – Analyse des besoins et cadrage – Chiffrage, planification et gestion de projet – Manager les équipes, coordonner avec les équipes transverses – Clôturer le projet – Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, performance en qualité. – Environnement technique : Bureautique/ Agile - Windows 10, Office 365

– Migrer 1600 postes de Windows XP en Windows 7, migrer la messagerie de lotus vers Outlook, réorganisation de l'AD, migration de AS400 vers SAP – Analyse de besoin – Accompagnement et cadrage – Planification – Processus d'achat – Coordination avec les équipes transverses de l'Europe/USA – Test/ Recette/ Déploiement – Management des techniciens de déploiements – Formation / Documentation – Reporting client – Clôture du projet – Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, augmentation de la productivité (+30%), transparence, amélioration en qualité (+50%). – Environnement technique : Bureautique (Windows7), AS400, Active Directory, SAP, Outlook

– Être garant du support Niveau 1 &2 (1200 postes) – Mise de production des applications métiers – Responsable de la cellule d'intervention, management de 3 techniciens (Recrutement, hiérarchisation et planification des tâches de la cellule, contrôle et suivi des dossiers associés), mise en place des indicateurs et des procédures – Gestion du parc informatique GDTF (entrées/sorties, stock, renouvellement) – Coordination des demandes avec l'équipe Européen (EMEA) – Coordination des projets avec l'équipe Européen (EMEA) – Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels) – Gestion du LAN (brassage du RJ 45, mise en place du Switch) – Gestion du parc des imprimantes louées – Coordination des déménagements internes – Pilotage des projets (migration des machines en leasing, package des logiciels, test et intégration des nouveaux logiciels) – Gestion de la mobilité (3G, BLACKBERRY, Iphone) – Gestion de la téléphonie IP, visioconférence – Gestions des différents reportings – Gestions des services Helpdesk (sous-traitance) – Chef de projet (migration XP en Seven) – Participation à l'audit interne – Equipe performante, Visuel au niveau de l'Europe, rassemblement des projets communs, Parc informatique 100% renouvelé, baisse de 70% des problèmes bureautiques, Vente performante, Augmentation de chiffre d'affaires 25%. – Environnement technique : environment end-users, Citrix, processes de production IT, architecture IT et services, Excel, Visio, Powerpoint, LAN RJ45, LOTUS NOTES 6.5 et 8.5, Outlook