Rayane Chouaref

Audit approfondi de l'écosystème digital d'une agence d'assurance confrontée à une dispersion des données clients et à des processus de prospection manuels chronophages. Identification des points de friction majeurs sur le CRM et l'expérience utilisateur (UX) freinant la réactivité commerciale. Définition d'une feuille de route IA (GenAI) ciblée sur trois piliers : l'optimisation du mailing, la qualification automatique des leads et la conformité documentaire.Animation d'ateliers de besoins pour aligner les capacités techniques avec les objectifs de croissance de l'agence. Conception et déploiement de workflows automatisés via n8n et Zapier, intégrant des briques d'IA pour le scoring et la qualification des prospects en temps réel. Développement de Proof of Concepts (POC) fonctionnels et présentation de Business Cases devant la direction pour arbitrage et validation des investissements technologiques. Réduction significative du temps alloué aux tâches administratives, permettant aux forces de vente de se concentrer sur le conseil à forte valeur ajoutée. Amélioration de la qualité du pipe commercial et sécurisation de la conformité documentaire via l'automatisation.

Audit d'une structure de gestion immobilière souffrant d'une forte dispersion de l'information (prix, réservations, données clients) due à une multiplication d'intermédiaires.Identification d'erreurs de tarification, doublons de réservations et ruptures dans la chaîne de communication client. Mise en place de Workspaces collaboratifs (type Notion/Slack/SharePoint) pour centraliser la connaissance et aligner les parties prenantes.Animation d'ateliers de co-conception pour cartographier les nouveaux processus et définir les besoins fonctionnels prioritaires. Consolidation des flux de réservation et des grilles tarifaires dans un outil unique pour supprimer les erreurs manuelles. Redimensionnement des canaux de communication , suppression des couches d'intermédiation inutiles pour fluidifier l'échange d'informations entre les résidences et la direction. Établissement de protocoles de mise à jour des données en temps réel. Réduction drastique du taux d'erreur sur les réservations et fiabilisation des revenus (pricing).Amélioration de la réactivité opérationnelle et de la satisfaction client grâce à une information centralisée et accessible.

Analyse d'une chaîne de valeur opérationnelle complexe : réception d'alarmes, traitement par centre d'appels, et déclenchement d'interventions physiques sur site. Identification de goulots d'étranglement majeurs : latence dans la transmission d'informations entre les acteurs et manque de centralisation des données d'intervention, entraînant des retards critiques. Étude de l'existant : Audit des protocoles de communication et entretiens avec les opérateurs pour identifier les points de rupture de la chaîne. Ateliers de Cadrage : Animation de sessions de co-conception pour définir les besoins fonctionnels d'une application de gestion d'agents unifiée. Optimisation des canaux de discussion : Conception et déploiement de flux de communication direct (Workspaces dédiés) pour supprimer les intermédiaires lents, cartographier les clients et leur besoins et centraliser l'historique des alertes. Paramétrage fonctionnel de l'application de gestion pour automatiser l'envoi des ordres de mission et le suivi en temps réel des agents sur le terrain. Réduction significative du délai entre l'alarme et l'arrivée de l'agent sur site grâce à la fluidification des échanges. Suppression des erreurs de saisie et amélioration de la traçabilité des interventions pour les centres de télésurveillance.