Raymond SEGBEFIA

- Gestion de projet - Accompagnement client en production - Support Technique sur des applications FSM, fonctionnant dans des environnements web/java - Réalisation des actions RUN (configuration, paramétrage , installation) - Comités de pilotage

• GESTION DES ACTIVITÉS : - Analyse des logs d’erreurs/warnings envoyés par la plateforme - Mise en place des Dashboards pour surveiller les services - Analyse des problématiques avec les autres équipes (R&D, CSM, PO…) • GESTION DES DEMANDES CLIENTS : - Traitement des demandes d’assistance des clients - Diagnostique des incidents sur les environnements - Assistance utilisateurs et résolution des incidents • GESTION DU SERVICE - Participation et amélioration continue du service - Mise en place des procédures et des KB - Respect des KPIs et Reporting Client

GESTION DU PARC : - Contrôle quotidien réactif et proactif) du parc - Détection et diagnostic de tout problème consigne - Élaboration des processus métiers - Suivi d’intervention et de délais de résolution - Capacités d’analyse et diagramme de pannes - Détection, analyse, suivi et escalade des incidents et anomalies RELATION FOURNISSEUR : - Mise en place des indicateurs hebdomadaires - Point hebdomadaire avec les fournisseurs - Maintient/création de la relation (lien commercial et opérationnel) - Répondre au besoin clés de l’activité

• Support L2 à distance par téléphone et par email • Suivi d'incidents, respect des KPIs et reporting auprès des clients et du MOA • REX lors d’incidents majeurs et Gestion des anomalies. • Résolution des incidents et des demandes des utilisateurs • Prise en charge, gestion et résolution d'appels niveau 2 sur les applicatifs métiers • Qualification et escalade vers le Support N3 sur les incidents applicatifs SNCF (la Production et l'Information Voyageurs, les Trains et les Gares) • Supervision utilisateur des applications (vérification de la disponibilité des applications et de leur bon fonctionnement régulièrement au cours de l'amplitude d'ouverture du service et/ou suite aux mises en production) • Contribution aux mises en production d’évolutions techniques et/ou applicatives (participation aux réunions préparatoires, réalisation de tests en production, communication auprès des utilisateurs)

IT&M (Intervenant pour le compte d’Avancial - Prestataire SNCF) • Identification et analyse du contexte de l’incident •Diagnostic, traitement et résolution par application des procédures • Vérification auprès de l’utilisateur de la résolution de l’incident, clôture dossier • Prise en charge, gestion et résolution d'appels niveau 1 sur les applicatifs métiers • Qualification et escalade vers le Support N2 sur les incidents applicatifs SNCF • Gestion des profils et habilitations (accès et utilisation) • Support utilisateurs des Centres de gestion de la fidélisation client (Centre FID)

Ingénieur Systèmes et Applications, ARIANE Systems, Le Pré-Saint-Gervais (CDI) • Déploiement de patchs et migration de postes clients, Prises d’appels • Diagnostic des dysfonctionnements Hard & Soft Dépannage en ligne • Prise en main à distance, résolution des incidents applicatifs internes • Gestion des incidents jusqu'à la résolution complète du dysfonctionnement. • Collaboration avec les équipes de support tiers et niveau 2, • Outils de gestion de compte : GLPI • Machines Virtuelles : VirtualBox, VMware • Clôturer les dossiers en accord avec le client final, l'utilisateur ou l'utilisatrice • Escalader, suivre et relancer la résolution des problèmes classés niveau 3.

Technicien Support Informatique, TNT Express National, Alfortville (Intérim) • Prises d’appels, diagnostic et qualification des incidents • Diagnostic et résolution par téléphone et clôturer les dossiers en accord avec le client final • Installation et configuration des logiciels Bureautiques et métiers niveau 1 et 2 • Prise en main des postes utilisateurs et assistance technique • Assistance technique, prise en main des postes utilisateurs • Clôturer les dossiers en accord avec le client final, l'utilisateur ou l'utilisatrice • Escalader, suivre et relancer la résolution des problèmes classés niveau 3.

Technicien Informatique, CTI IMMOBILIER, Paris 12ème (Indépendant) • Mise en réseau des ordinateurs et mise à jour des postes clients. • Installation de nouvelles machines fixe et portables (ordinateurs) • Installation de l’antivirus • Prise en main à distance

Technicien Support et réseau, ASCOMA TOGO, Lomé TOGO, (CDI) • Installation et configuration serveur • Mise en place du réseau de la société • Configuration des boîtes mails et des postes clients. • Installation et configuration d’un serveur DNS • Déploiement d’un réseau Wifi/Ad Hoc • Installation et maintenance des ordinateurs fixes ou portables ** PROTOCOLE IP ET RÉSEAUX : • Routage IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN, WIFI, Lan/Wan/Man Stratégie de sécurité • Mise en place de réseau cablé ou réseau wifi Les Protocoles de sécurité WIFI : WEP, WPA, et WPA2 • Paramétrage et diagnostic • Gestion de l'Active Directory

• Câblage, installation et configuration des antennes NanoStation, Power sur les sites clients • Diagnostic et qualification des incidents • Configuration et gestion d’un serveur DNS • Mise en place de Réseau câblé • Dépannage chez les clients abonnés (non accès a l’internet) • L’interconnexion entre les sites, liaison point à point • Configuration des comptes clients (PPOE) • Installation et maintenance des ordinateurs fixes ou portables • Intervention à distance (Teamviewer, Téléphonique) • Utilisations des logiciels de gestion de compte client Winbox et Mikrotik • Interventions chez utilisateurs / Assistance à distance • Installation et configuration de matériels informatiques PROTOCOLE IP ET RESEAUX : Routage IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN, WIFI, Switching Niveau 1 CISCO (Notion) Mise en place de réseau cablé ou réseau wifi Les Protocoles de sécurité WIFI : WEP, WPA, et WPA2 Configuration de DNS Paramétrage et diagnostic TECHNIQUES : -Installation et maintenance des ordinateurs fixes ou portables -Installation de clé 3G -Installation de matériels et périphériques -Connexion, configuration et câblage réseau -Prise en main à distance -Outlook