Reda Harrat

Contexte : Responsabilité de la création et le pilotage d’un nouvel asset from scratch dédié à la gestion centralisée des communications clients pour l’ensemble des services île De France Mobilité (Navigo, NL+, etc.). Cette plateforme unifiée prend en charge l’envoi de tous les emails, SMS transactionnels, campagnes produits et notifications. Assurer la vision globale du périmètre et intégrer les besoins métiers en cohérence avec la roadmap et les enjeux stratégiques. Piloter l’ensemble du cycle projet, depuis la phase d’étude jusqu’au build, puis le suivi en run avec monitoring, KPI et plans d’action. Animer les équipes techniques et métiers, coordonner les travaux et porter les projets en comité de restitution pour garantir la transparence et négocier les budgets. Veiller au maintien en conditions opérationnelles des solutions, à leur évolution. Intégrer les standards de gouvernance DSI, cybersécurité et RGPD Projets réalisés : - Communication unifiée (Budget : 1,7 M€) - Back-office validation client IA (Budget : 72 k€) Déploiement d’un back-office unique avec modules IA pour automatiser la validation des documents et photos clients.

Contexte : pilotage des tests commerciaux de plusieurs canaux de vente en B2C et B2B - Assurer la coordination et un suivi du projet en mode Agile entre les différents parties prenantes du projets : équipe de développement Devops, équipe juridique, autres équipes internes et externes; - Cadrage, chiffrage du projet, et analyses des seuils de rentabilité (ROI); - Mise en place des business plans, d'un tableau de bord et des KPI; - Conception du processus et mobilisation des équipes; - Retours d’expériences des tests déployés. Résultat : Validation et mise en place de 3 canaux de ventes sur 5.

Contexte : La mise en place d'une stratégie de positionnement locale, de déploiement et de développement. - Accroître la notoriété de l’application en référençant de grands comptes; - Accompagnement et formation continue des franchisés : formation de l'utilisation de la solution Odoo; techniques de démarchage et marketing opérationnel, analyse et suivi des performances; - S’assurer de l'atteinte des objectifs contractuels des franchisés - Mise en place de KPI et analyses des tableaux de bord pour apporter les solutions adéquates; Résultat : implémentation complète dans 16 villes dont 3 en DOM-TOM en 18 mois - De 2018 à 2020 : CA : +400 % (1 à 4 millions €) - nombre de commandes : +300 % (34k à136k),

Contexte : développement des partenariats pour diversifier l’offre - conception du process d'intégration des nouveaux partenariats en co-branding; - Etudier le short-listing et proposition des modèles de partenariat - Attirer des franchisés à travers la participation au salon international de la franchise; Résultat : mise en place du process d'intégration des offres. Signature de 3 partenariats et déploiement dans un réseau de 50 agences.

Enjeu : développer le marketing local et l’animation des collaborateurs Réalisation : Suivi commercial de 22 agences - 82 collaborateurs - Pilotage des rdv agences et analyses des données par des tableaux de bord comparatifs. - Mise en place du processus événementiel pour la banque pro. et interne - Conception et montage de la vidéo institutionnel à l’occasion des 60 ans de la direction du département du Finistère

Contexte : augmenter la notoriété du festival en Afrique, Moyen-Orient et Asie - création du plan de communication multicanale; - design d’une identité visuelle et déclinaison de charte graphique; - cadrage du projet et suivi du cahier des charges et des engagements contractuels Résultat : 45 artistes signés, 15000 participants de 38 nationalités différentes

Stage au centre régional d'investissement d'Agadir au service marketing territorial sous le thème de l'offshoring comme une nouvelle opportunité d'investissement