Redouane Sahari

– Support de 750 utilisateurs sur l'ensemble du site GRDF Saint-Denis, au sein d'une équipe de 5 techniciens – Traitement de ~60 tickets/semaine (~13/jour) par téléphone, email et ticketing, avec résolution N1/N2 dans les délais SLA – Prise en charge prioritaire des incidents VIP/WIP sous 30 min – Taux de résolution N1/N2 supérieur à 85% avant escalade N3 – Résolution ponctuelle d'incidents N3 en autonomie, escalades évitées – Maintien en condition opérationnelle d'un parc de 230 postes Windows (run) – Participation au projet PEMT: remplacement de 150 postes en fin de vie suite à sortie de domaine – Administration Active Directory: création, modification et réinitialisation de comptes utilisateurs – Support Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) et formation des utilisateurs aux outils métiers – Gestion des stocks de matériel informatique et suivi des licences logicielles – Rédaction de documentation technique et contribution à l'amélioration continue des processus IT

– Conception et développement d'une plateforme web spécialisée pour ostéopathes en Île-de-France (Astro, Tailwind CSS, Cloudflare Pages) – Architecture SEO-optimisée avec schema Medical Business pour visibilité locale – Gestion complète du cycle commercial et onboarding client – Activité en structuration micro-entrepreneur.

– Participation à l'analyse des vulnérabilités et à la mise en place de solutions de sécurité – Collaboration à la rédaction de rapports d'audit et de recommandations pour renforcer la sécurité des systèmes – Participation à des simulations d'attaques pour tester la résilience des infrastructures – Mise en place d'un plan de sensibilisation à la cybersécurité pour les employés de l'entreprise – Analyse de l'efficacité des mesures de sécurité mises en place à travers des tests de pénétration – Collaboration avec l'équipe IT pour la résolution des incidents de sécurité et la gestion des alertes