Rivaldo REGAONA
Responsable Service Client & Community Manager
Salaire / Taux journalier
Tananarive, Madagascar
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Manager expérimenté en service client et réseaux sociaux avec expertise en gestion d'équipe et stratégie digitale. Résultats prouvés : -30% temps de réponse, +20% satisfaction client, 95% taux de résolution. Spécialisé en gestion multicanale (TikTok, Facebook, CRM) pour optimiser votre expérience client et booster vos conversions.
Expérience de travail
Customer Support & Social Media Manager (Tiktok & Facebook)
IdependentFreelance
mai 2026 - Présent
6 mois
Tananarive, Madagascar
- Développement et gestion de deux réseaux sociaux (Facebook & TikTok) dans un objectif de visibilité et de conversion - Création de contenus engageants pour capter l’attention et générer de l’interaction - Gestion proactive des messages et commentaires pour éviter la perte d’opportunités - Prise en charge du service client (SAV, réclamations, accompagnement) directement via les réseaux - Amélioration de l’expérience client en assurant des réponses rapides, claires et professionnelles - Contribution à la fidélisation des clients grâce à une communication fluide et humaine
TP
oct. 2022 - Présent
4 ans 1 mois
Tananarive, Madagascar
Superviseur - service clients
juin 2023 - Présent
3 ans 5 mois
Tananarive, Madagascar
- Management d’une équipe de 15 agents en service client (emails, chat, appels, tickets). - Coaching et suivi hebdomadaire de chaque collaborateur pour garantir un service de client de qualité. - Gestion des demandes clients : SAV, suivi, réclamations et support avant/après-vente. - Réduction du temps de réponse de 30% et amélioration de la satisfaction client (+20% CSAT) - Traitement des cas complexes et escalades avec un taux de résolution de 95% - Utilisation d’outils CRM pour le suivi client et l’optimisation des performances. - Assurer la qualité du service : veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de l’entreprise et améliore l’expérience client. - Collaboration interservices : travailler avec les autres départements (commercial, technique, marketing) pour garantir une expérience cohérente.
Conseiller client
oct. 2022 - juil. 2023
10 mois
Tananarive, Madagascar
- Gestion multicanale (appels, chat, e-mail) avec forte orientation satisfaction client. - Identification des besoins et contribution à l’augmentation du taux de conversion. - Résolution efficace des réclamations et suivi client personnalisé. - Fidélisation client grâce à une approche orientée qualité et relation long terme - Contribution aux ventes (upsell / cross-sell)
Formation
Alliance Française de Tananarive
DELF niveau B2, French Studies
2025 - 2025
1 an
DELF niveau B2, French Studies
goFLUENT
English proficiency, ENGLISH LANGUAGE
2025 - 2025
1 an
English proficiency, ENGLISH LANGUAGE
CPA Sambava
Diplômes de niveau Bac, General Studies
Diplômes de niveau Bac, General Studies