Rémi Musabimana

Au sein de la Direction Métier Transformation de SUEZ Eau France, j’ai assuré le rôle de PMO sur un programme de programme de transformation de gestion des opérations (ODD) - FSM/GMAO/mobilité - avec une gouvernance multi-acteurs : cadencement des instances, pilotage des dépendances et du RAID, préparation des arbitrages, reporting exécutif et suivi des décisions/plans d’action (traçabilité et clôture Missions & Réalisations : ⮕ PMO Programme métier : Pilotage transverse du portefeuille (FSM, FSM Mobile, GMAO) depuis la Direction Métier ; coordination DSI/Métier et suivi de l’alignement stratégique ⮕ Gouvernance & arbitrages : Préparation/animation des COPROJ, COPIL, Design Authority ; consolidation des décisions, suivi des plans d’action et escalades ⮕ Pilotage delivery : Cadencement (roadmap/jalons), gestion des dépendances et des risques (RAID log), suivi des engagements et de l’avancement inter-équipes ⮕ Reporting exécutif : Mise en place et production d’indicateurs (avancement, risques, charge/capacité si applicable), tableaux de bord et communications de pilotage ⮕ Agilité à l’échelle (SAFe) : Accompagnement dans la mise en œuvre du Program Increment ; facilitation des PI Planning ; synchronisation ART et coordination des équipes ⮕ Structuration & capitalisation : Organisation de la documentation projet, traçabilité des décisions, référentiels de pilotage (templates, comptes-rendus, etc.) Impacts : Respect des jalons, synchronisation des équipes projets et cadencement des phases - 3 projets pilotés simultanément

En tant que Manager au sein du cabinet de conseil mc2i, j’assure à la fois l’encadrement de consultants et le pilotage d’activités internes, contribuant au développement des talents et à la croissance du cabinet. Principales activités : - Encadrement de 7 consultant(e)s ; - Pilotage des entretiens annuels individuels (EI) et professionnels (EP) ; - Réalisation d'entretiens de recrutement ; - Animation de formations internes ; - Pilotage des ressources affectées aux projets, gestion du suivi et du reporting des ressources, relecture de dossiers de compétences ; - Pilotage de la mise à jour des fiches de références ; - Contribution/coordination d'appel d’offres.

Au sein de la Direction des systèmes d'information de Suez Eau France, j'ai accompagné le POC d'extraction et classification automatisées d'obligations contractuelles via Intelligence Artificielle Générative pour le passage en industrialisation dans le cadre du programme Opération de Demain. Missions & Réalisations : ⮕ Architecture & étude technique : Analyse de l'architecture SI existante, définition de l'architecture cible pour l'intégration des solutions GenAI et étude de faisabilité technique ⮕ Interface client et UX : Co-construction du parcours utilisateurs ⮕ Dossier d'investissement & validation : Élaboration du business case incluant expression des besoins, processus cibles, étude sécuritaire, chiffrage des coûts et ROI, matrice des risques projet ⮕ Consultation intégrateurs : Montage du dossier de sélection prestataire et pilotage du processus de consultation Impacts : Validation technique et économique du projet, obtention du financement et sélection de l'intégrateur pour la phase d'industrialisation

Je suis intervenu dans la phase de cadrage du programme de transformation de gestion des opérations terrain de Suez Eau. Ma mission était de piloter le volet IT du programme pour assurer la cohérence entre la transformation des processus métiers et la refonte SI. Missions & Réalisations : Phase 1 - Étude & Dossier d'investissement pour le remplacement/l'optimisation d'outils de gestion des interventions et des assets (Remplacement d'un outil de planification d'intervention par un - FSM - Field Service Management / Remplacement de la solution de mobilité utilisé par les agents terrain par une solution de Field Service Mobilité - Réallocation fonctionnelle de l'outil MAXIMO de - GMAO - Gestion de la maintenance assistée par ordinateur). Activités : ⮕ Analyse des processus métier : Collecte et cartographie des processus opérationnels existants, identification des points d'amélioration et définition de la cible avec les métiers. ⮕ Architecture & urbanisme SI : Réalisation de la cartographie applicative AS-IS/TO-BE, conception du schéma d'architecture fonctionnelle et modélisation des flux de données ⮕ Business case : Étude des coûts dans la vision cible, chiffrage du ROI et élaboration du dossier d'investissement pour validation par la Direction. Phase 2 - Consultation & sélection prestataires ⮕ Coordination appels d'offres : Montage des CDC éditeur FSM et intégrateur, définition des critères de sélection et grilles d'évaluation ⮕ Coordination consultations : Animation des comités de sélection, organisation et coordination des soutenances prestataires, analyse comparative des offres Transverse : ⮕ Gouvernance projet : ▪ Structuration et suivi des activités du programme en collaboration avec les équipes métier et l'intégrateur ▪ Organisation des comités de suivi et instances de gouvernance ; ▪ Animation des échanges entre les différentes parties prenantes (int/ext). Impacts : Validation du programme par la Direction + Choix du FSM et de l'intégrateur

Au sein du pôle Gestion de la Demande et Relation Client de SUEZ Eau France, je suis intervenu en tant que Product Owner. J'étais en charge de la gestion : ➣ Du portail de gestion des demandes des clients Collectivité Eau France ; ➣ Des processus de relation client Collectivité Eau France en coordonnant des projets autour de la solution CRM Salesforce pour aligner les systèmes d'informations avec l'organisation du traitement des demandes, les besoins métier et l'amélioration de la satisfaction client ; ➣ Du portail du Portefeuille des produits et services Eau France. 1) Étude amont & cadrage ▪ Recueil, formalisation et priorisation des besoins métiers ; ▪ Analyse des périmètres fonctionnels des applications et processus métier ; ▪ Modélisation des processus métiers (Cartographie, flux etc) ; ▪ Animation d'ateliers ; ▪ Rédaction de cahier de charges et spécifications fonctionnelles générales. 2) Gestion du Backlog ▪ Rédaction des Epics & User Story ; ▪ Priorisation des besoins ; ▪ Supervision des développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels ; ▪ Etude et gestion des demandes de changements au cours du projet. 3) Homologation des versions ▪ Définition des stratégies des recettes fonctionnels (Cahier et données de recette) ▪ Réalisation et validation des cas de test fonctionnels ; ▪ Coordination de la recette connectée inter SI ; ▪ Gestion du planning de la mise en service ▪ Coordination des acteurs pour la mise en service (designers, développeurs...) 4) Déploiement de la solution dans les régions ▪ Définition de la stratégie et du plan de déploiement ; ▪ Appui à l'organisation des services de relation client collectivités ; ▪ Rédaction de mode opératoire / guide utilisateurs. 5) Conduite du changement ▪ Participation à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus ; ▪ Elaboration du Kit de formation ; ▪ Organisation de formation des utilisateurs.

Au sein du cabinet de conseil mc2i, j'ai occupé le rôle d'Offer Manager du centre d'expertise Marketing et Expérience Client qui regroupe de nombreux consultants, experts, managers et directeurs de mc2i. Dans ce cadre, j'ai assuré le pilotage de l'offre en agile, avec un axe sur les sujets de data marketing et connaissance client. 1) Pilotage du centre d'expertise ▪ Définition de la roadmap et de l'organisation annuelle du centre d'expertise ; ▪ Préparation et animation des réunions mensuelles ; ▪ Reporting mensuel de l'activité du club auprès du sponsor et des pilotes. 2) Marketing & Communication ▪ Organisation d'évènements de promotion interne et externe sur des sujets d'expertise ; ▪ Appui et supervision de la rédaction d'articles spécialisés par les consultants & experts du cabinet ; ▪ Veille sur les sujets liés à l’innovation marketing et aux dispositifs d’expérience et connaissance clients ; ▪ Benchmark des outils de marketing (CRM, DMP, CDP, RCU, etc ). 3) Business ▪ Coordination et formalisation du packaging de l'expertise Marketing et Connaissance Client ; ▪ Participation aux réponses à appel d'offres ; ▪ Refonte et mise à jour du catalogue business de l'offre.

Au sein de la chaîne AMM (Acheminement et Mécanismes de Marché) d'ENEDIS, je suis intervenu en tant que Product Owner des flexibilités énergétiques, accompagnant le Département Mécanismes et Acteurs de marché sur plusieurs enjeux clés : ➣ Sur le volet SI : refonte des applications en micro-services pour améliorer le time-to-market, rationaliser les ressources et renforcer la maintenabilité du système d’information. ➣ Sur le volet métier : faciliter l’accès des acteurs aux mécanismes de marché et contribuer à la sécurisation de l’approvisionnement électrique. Détail des activités : 1) Expression/Cadrage du besoin ▪ Animation de réunions de brief kick off avec le client pour comprendre son besoin ; ▪ Animation d’ateliers d’expression de besoin lors de projets conséquents. 2) Conception fonctionnelle ▪ Cartographie des processus métiers et parcours clients ; ▪ Rédaction de cahiers des charges fonctionnels. 3) Gestion du Backlog en agile ▪ Participation/Animation des rituels Agile : Daily MCO, Go/No Go, Sprint Review, Rétrospective, Préparation PI, Planning PI ▪ Rédaction des user stories (US) fonctionnelles sur Jira ; ▪ Priorisation du backlog et alimentation des PI/sprints. 4) Homologation des versions ▪ Rédaction du cahier de recette fonctionnel & métier ; ▪ Coordination de la recette connectée inter SI ; ▪ Réalisation des cas de test fonctionnels ; ▪ Planification et gestion des recettes métiers ; ▪ Suivi des flux applicatifs, supervision proactive via des matinales applicatives et des outils de monitoring (Grafana, Astre...) ; ▪ Validation des développements ; ▪ Reporting et suivi de l'état du produit. 5) Déploiement ▪ Gestion du planning de la mise en service ▪ Coordination des acteurs pour la mise en service (designers, développeurs...) ; ▪ Communication auprès des différentes parties prenantes. 6) Conduite du changement ▪ Elaboration du Kit de formation global ; ▪ Formation des utilisateurs.

Je suis intervenu au sein du pôle Gestion de la Relation Client Digitale d'Enedis, dans le cadre du déploiement des compteurs communicants LINKY. Dans un contexte d’agilité à l’échelle (SAFe), j'ai contribué à la transformation des systèmes d’information afin d’optimiser l’exploitation des données et améliorer l’expérience utilisateur sur les espaces clients dédiés aux particuliers, entreprises et collectivités locales. Détails des activités : 1) Étude amont & cadrage ▪ Recueil/cadrage des besoin des SI de GRC (Espace clients, CRM, Référentiel clients); ▪ Analyse de besoin pour la cartographie de la chaîne applicative. 2) Conception & analyse (Appui Product Owner) ▪ Participation aux rituels Agile : Daily MCO, Go/No Go, Sprint Review, Rétrospective, Préparation PI, Planning PI ; ▪ Rédactions des User Story ; ▪ Priorisation du backlog ; ▪ Définition des indicateurs de supervision de la production. 3) Homologation ▪ Définition du plan d’action et du planning de la recette ; ▪ Réalisation de la recette ; ▪ Exécution des cas de test fonctionnels/techniques et suivi des anomalies. 4) Déploiement ▪ Suivi du rythme de mise en production (MEP) ; ▪ Accompagnement des montées de versions ; ▪ Mise en production des tableaux de bord de supervision. 5) Maintien en condition opérationnel (MCO) ▪ Traitement et analyse fonctionnelle des incidents (N3) ; ▪ Suivi des flux applicatifs, supervision proactive via des matinales applicatives et des outils de monitoring (Grafana, Astre, etc) ; ▪ Rédaction et mise à jour des documents de capitalisation (Procédures, modes opératoires) ; ▪ Reporting pour le suivi de l'état de la production. 6) Formation ▪ Rédaction de supports de formations / Guide utilisateurs ; ▪ Cartographie de la chaîne applicative pour des besoins de formation. 7) Appui au pilotage ▪ Coordination d’équipes métier et IT (Planning, risques, etc) ; ▪ Remontée des alertes projet et proposition de plans de remédiation.