Rémi NGUY

Intégré à une équipe projet et en étroite relation avec les équipes métier (marketing, commerce), l'IT (yc compris éditeurs), et l'ensemble des entités impactées pour la mise en œuvre de la solution CRM PEGA Sales Automation et des parcours clients et conseillers en méthode Agile ScrumBan

Au sein de la Direction de la Relation Client d'Orange France, je suis en charge de la rubrique de contact du service client sur le web et plus particulièrement sur le digital. La rubrique de contact a pour objectif d'orienter les clients et prospects d'Orange selon leurs motifs d'arrivée sur les sites d'Orange (achat, réclamation, gestion de l'offre...) vers les bonnes solutions d'autonomies dites "self-care" (espace client, FAQ, outil en ligne...) et vers les bons modes de contact (chat, mail, téléphone, clic-to-call...) en fonction de chaque problématique client. Elle a pour vocation à accompagner le client à être plus autonome sur le web et à adopter de plus en plus les canaux digitaux versus les canaux de contact traditionnel. Les missions : Pilotage de projet web et mobile : page contact.orange.fr et Application « Atous » - Brief Marketing et expression de besoin sur le design, l’ergonomie, le wording… - Mise en ligne et lancement du site et de l’application - Gestion des parcours clients & étude d'amélioration en transverse avec les domaines processus et les responsables contacts et sites web (+60 interlocuteurs) - Tenue d’un backlog: spécification, recette et mise en production - Optimisation du référencement web (SEO) - Analyse du trafic et des parcours clients pour un reporting mensuel présenté lors des comités de direction de la page contact.orange.fr http://contact.orange.fr

Dans le département ISI de la SNCF Infra, j'étais en charge d'une application transverse nommée ISIPLAN. ISIPLAN est une application permettant la planification et de gestion de projet, elle a pour vocation d'améliorer le quotidien des acteurs du département ISI (700 personnes). Mes missions étaient les suivantes: - Gestion de projet informatique - Conduite du changement auprès des utilisateurs afin de les pousser à adopter l'application. - Formation à l'utilisation & Assistance quotidienne auprès des utilisateurs - Recueil des besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles - Recette fonctionnelle

SPRINT Junior-Entreprise est la Junior Entreprise de Telecom Ecole de Management (ex INT management) et de Telecom SudParis (INT). A l'image d'un cabinet de conseil, SPRINT-JE accompagne des entreprises dans la réalisation de leurs projets. Elle met en relation des professionnels du monde de l'entreprise avec des étudiants ayant les compétences pour réaliser les missions. - Prospection client - Élaboration de propositions commerciales - Recrutement d’intervenants - Suivi des projets (délai, qualité, budget…) - Facturation Process certifié ISO 9001 version 2008 Trois missions signées durant mon mandat

VIPBox is a new concept of gift box with a different positionnement from his principal competitors (Smartbox, Wonderbox...) My job was to launch the new product on the French Market. - Prospecting for new clients BtoB (especially works council) - Direct sales and sales promotion with customers BtoC