Rémy Soumpholphakdy

• Analyse des besoins et benchmark de 4 CRM pour la mise en place d'un système sur mesure • Déploiement du CRM Ready Planet, de la configuration à l’optimisation du parcours utilisateur, pour 4 départements internes (Sales, Marketing, Administration & Pédagogie) • Pilotage du nettoyage, de la qualification et de la réduction d’une base de 1,3 million de contacts pour une migration ERP → CRM, avec livraison de 700 000 contacts exploitables. • Intégration automatisée des données clés de l’ERP vers le CRM via API, permettant de réduire de 80% les saisies manuelles et d’améliorer la fiabilité des données de +25% • +30% d’amélioration du taux d’ouverture email après optimisation du CRM Réduction de 40% du temps de traitement des demandes grâce à la refonte des workflows CRM • Pilotage de la refonte du site web sous WordPress, de la conception à la mise en ligne • +20% d’inscriptions en ligne après la refonte du site WordPress et l’intégration CRM • Augmentation de 25% du taux de conversion prospects → inscrits via l’amélioration du parcours utilisateur

• Pilotage de projets de digitalisation des services internes de la Direction des Affaires Générales • Amélioration de 15% de la satisfaction interne après optimisation des process digitaux • Automatisation de 80% du reporting trimestriel, réduisant le temps de préparation de 8h à 1h

Chef de projet digital déploiement - Total Energies • Déploiement d’un environnement de travail digital sécurisé pour 1 500 utilisateurs en Europe • Réduction de 25% des incidents techniques grâce à la structuration de l’offre support • Pilotage d’un plan de transformation sur 5 ans, incluant une roadmap de +50 actions Participation au développement de l’offre CRM Dynamics 365 - Projet interne • Contribution à l’offre Dynamics 365, focus sur l’automatisation des processus métiers (Sales, Service, Marketing) • Conception de workflows automatisés afin d’optimiser les parcours utilisateurs et réduire les tâches manuelles • Mise en place de dashboards BI connectés à Dynamics 365, permettant un pilotage en temps réel des KPI métiers • Collaboration avec les équipes fonctionnelles et IT dans l’écosystème Microsoft (Power BI, Automate, Power Apps)

• Création et gestion d'un groupe de communication interne • Réalisation d'un benchmark et création de battlecards sur le marché du SD-WAN • Rédaction de deux newsletters mensuelles concernant le rapport d'audience et l'interface de gestion de notre solution • Extraction & analyse de données via Datastudio

• Réalisation d'un book de production mensuel de 150 pages via InDesign • Extraction des données de production par site via Microsoft Access • Analyse chiffrés des tableaux de bords obtenus afin de définir la stratégie de production • Réalisation d'un suivi des effectifs et des livraisons en heures vs. Y-1 & M-1