Richard Touil

• Coordination de la transformation Workplace dans le cadre de la transition Groupama Banque vers Orange Bank, avec migration des environnements On-premise vers le Cloud Microsoft. (Equipes multi-pays : Maroc, Pologne et Roumanie) Réalisations principales : • Coordination du renouvellement, de la migration et de la standardisation de 1 600 endpoints • Industrialisation de la masterisation Windows 11 via Autopilot. • Déploiement de d’applications, policies, scripts et configurations Intune en UAT et production. • Enrôlement et administration de 300 mobiles et tablettes iOS / Android. • Audit, rationalisation et suivi de 80 applications. • Pilotage des incidents majeurs et critiques N2/N3 via ServiceNow. • Coordination d’un support international de 75 intervenants externes. • Accompagnement au changement et des fiches pratiques et documentations techniques. • Sécurisation du poste de travail avec CrowdStrike (vulnérabilités et remédiations) , BitLocker, AppLocker, Nexthink, Zscaler et Admin By Request • Participation aux instances CORUN, COPROJ et COSEC. • Suivi KPI/SLA, escalades et amélioration continue. • Pilotage du déploiement d’une solution d’impression cloud sécurisée sur 65 imprimantes. Stack technique : Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager, Entra ID, Azure, Microsoft 365, Windows 11, Windows Autopilot, Active Directory, IAM, SailPoint, Okta, CrowdStrike EDR, BitLocker, AppLocker, Zscaler, Admin By Request, ServiceNow, Jira, Nexthink, EasyBI, Lexmark Cloud Print, iOS, Android.

• Administration Workplace et systèmes dans un contexte assurance / banque, avec gestion d’un périmètre de 230 utilisateurs et 300 postes. Réalisations principales : • Administration Active Directory sur un périmètre de 230 utilisateurs et 300 postes • Déploiement de packages applicatifs via SCCM • Déploiement des mises à jour postes et serveurs via WSUS • Migration de 300 postes Windows 7 vers Windows 10 • Participation à la migration Office 365 et Microsoft Teams • Administration des flottes mobiles via MobileIron et M.I.M. • Support N2 et escalades N3 via ServiceNow • Analyse des événements de sécurité et supervision via Splunk • Contrôle des sauvegardes via Veeam • Exploitation des flux CFT avec contrôle et relance des batchs • Administration SAP Business One pour 20 utilisateurs Stack technique : Active Directory, SCCM, WSUS, Windows 7, Windows 10, Office 365, Microsoft Teams, ServiceNow, MobileIron, M.I.M., Splunk, Veeam, CFT, SAP Business One, iOS, Windows Server.

• Encadrement et animation d’une équipe de 3 techniciens • Supervision et reporting des incidents et demandes N2 et N3 via l’outil de gestion d’incident JIRA (attribution, qualification, traitement et analyse) • Escalade, suivi et relance des incidents vers le niveau N3 (éditeurs, prestataires externes) • Analyse et mise en place de correctifs liés au support • Réalisation de statistiques et comptes rendus d’activité • Administrateur JIRA (gestion des comptes, définition des groupes de support et SLA) • Administration Active Directory (gestion des comptes, groupes, listes de distributions et machines) • Gestion du parc informatique et téléphones mobiles • Mise en place d’un outil de gestion du parc informatique • Rédaction de procédures explicatives et correctives liées aux installations et incidents • Déploiement de téléphone mobile IOS • Migration de PC Windows 7 vers Windows 10 Stack technique : Jira, Active Directory, Windows 7, Windows 10, iOS, gestion de parc informatique, SLA, support N2/N3, reporting, procédures IT.

• Administration du parc de 4700 imprimantes via PRINTERLOGIC • Traitement des tickets incidents, suivi et escalade vers le N3 • Déploiement d’O365 et applications métier via packages SCCM • Administration des comptes utilisateurs dans l’Active Directory • Qualification des drivers et tests des pilotes avant déploiement Stack technique : PrinterLogic, SCCM, Office 365, Active Directory, gestion des drivers, support N2/N3, ticketing, déploiement applicatif.

• Administration des licences logicielles via un outil interne (Achat, remédiation, inventaire, contrôle des installations, compteurs, alertes, version) • Gestion de parc des 2 sites (environ 5000 postes) • Support de proximité N2 (VIP et Salle des marchés financiers) • Gestion des files d’impression (ajout, purge et suppression) • Gestion du recyclage et mise au rebut Stack technique : Gestion de parc, gestion des licences logicielles, inventaire IT, conformité logicielle, support N2, environnement VIP, salle des marchés, gestion impressions, recyclage matériel, outil interne de gestion des licences.