Rida Benelkaid

- Manage and maintain 1000+ virtual machines (Linux/Windows) including creation, updates, and troubleshooting. - Implement and administer Fortinet VPN for 400+ users, ensuring secure remote access. - Responsible for firewall configuration and monitoring (Fortinet & Cisco ASA). - Prepare and configure development environments (Windows/Linux). - Utilize Centreon for proactive monitoring ,perform root cause analysis and resolve incidents quickly. - Perform backup and recovery operations using Veeam. - Create and maintain technical documentation for knowledge sharing within the team. - Lead project meetings, providing technical insights and recommendations. - Provide multi-level support (L1, L2, L3) for infrastructure and application issues. - Manage identity and access via AD, Intune, EntraID, and Wallix for secure system access. - Troubleshoot and resolve infrastructure issues promptly to minimize downtime. - Mount new servers in datacenters when needed. - Configure and manage Cisco network switches, including creating and managing VLANs.

🎯 En mission chez BNP Paribas - Collaboration avec les différentes équipes afin de résoudre les dysfonctionnements applicatifs (transferts de compétences, formations, partage de connaissances). - Gestion des incidents et des demandes, ainsi que de la communication associée. - Participation aux astreintes dans le cadre de la mission. - Rédaction de la documentation, des procédures et des supports de formation exclusivement en anglais. - Saisie et suivi des tickets en backlog, avec reporting périodique des activités de support. - Contribution au processus d’amélioration continue, incluant la mise en place d’un processus de revue qualité des tickets. - Suivi des plans d’actions liés aux problèmes jusqu’à leur résolution complète. - Application des bonnes pratiques ITIL dans le cadre du processus de gestion des incidents. - Participation au processus de livraison continue, y compris des interventions le week-end (tests de continuité d’activité, tests de plateforme après des changements majeurs d’infrastructure).

Mes missions: - Mise en place de l'infrastructure système (matériel et réseau) - Recherche de pannes et maintenance - Support aux utilisateurs de niveau 1,2 et 3 - Intégration d'un système VOIP - Gestion du projet - Installer et administrer les systèmes d’exploitation - Mettre en place et maintenir la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation…). - L’administration des utilisateurs (gestion des comptes et habilitations, …), - Contribuer aux choix de l’entreprise quant aux achats de matériels et logiciels, participer aux négociations avec les prestataires. - L’administration des serveurs et des équipements réseaux. - Mesurer et optimiser les performances, et signaler ses obsolescences ou risques d'altération - Installation, exploitation, maintenance et administration des différents éléments de sécurité du SI (firewall, VPN…) - Gérer des environnements Microsoft 365 et Azure - Brassage des équipements de câblage - Cryptage des postes de travail et serveurs

Mes missions: - Gestion ticket - Diagnostic et résolution d'incidents divers - Déploiement poste de travail sous Windows 10 avec MDT - Résolution incident niveaux 1 et 2 -Migration des Windows 7 vers Windows 10 -Réception d’appels téléphoniques et support Niveau 1 et 2 -Prise en main à distance