Riheb Bousselmi

• Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs N2/N3 • Gestion du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) de l’application. • Administration fonctionnelle. • Amélioration des processus. • Analyse et recueil des besoins métiers (Direction Administrative et financière). • Organisation et animation d’ateliers de travail avec les métiers (DAF) et les équipes IT. • Rédaction des spécifications fonctionnelles. • Piloter la recette fonctionnelle. • Assurer la communication et le reporting auprès du chef de projet.

• Création des accès aux différentes applications métiers • Aide et formation des utilisateurs sur les applications métiers. • Reproduction des bugs et résolutions d’incidents applicatifs. • Surveillance des interfaces entre les différentes applications (via VTOM) • Intégration des fichiers en erreur. • Remonter les besoins d’évolutions aux équipes MOA. • Priorisation des tickets. • Escalader les incidents et les anomalies aux équipes R&D , suivre les tickets escaladés et tester les corrections.

• Aide et formation des utilisateurs sur les applications métiers. • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients. • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes. • Reproduction des bugs et résolutions d’incidents applicatifs N1.

Skills: Analyse des besoins · Adaptation · Scénarios de test · Autonomie · Sens de l’organisation · Apprentissage automatique · Solutions SAP · Compétences analytiques · Technologie d’entreprise · Ensemble de compétences techniques · Supports de formation · Conseil

Skills: Analyse des besoins · Adaptation · Scénarios de test · Autonomie · Sens de l’organisation · Apprentissage automatique · Compétences analytiques · Technologie d’entreprise · Ensemble de compétences techniques · Supports de formation · Conseil