Rima ENNACEUR TAUPIN

• Direction de 3 Business Units (100+ collaborateurs) • Mise en œuvre de Business Plans & gestion de la performance • Acquisition de comptes majeurs : Francophones , Africains

•Pilotage opérationnel, financier et stratégique d’un compte client sur 2 sites au Maroc et un site en France) au sein de la Business Unit « Utilities, services publics » •Prise en charge du lancement de nouvelles activités, sur des comptes FAI en TLV •Accompagnement soutenu dans chaque étape de la phase de mise en œuvre du projet (priorité, gestion des risques…), et responsable de la coordination (planning, plan d’action) •Garant du respect des clauses et indicateurs définis au contrat •Rôle de conseil sur l’amélioration et l’optimisation de la gestion de la relation client •Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers sur un site de production (700 collaborateurs) •Accompagnement et montée en compétence des Responsables d'Activités, des Chefs de Projet séniors, et des responsables des fonctions support comme la planification, la formation ou encore la qualité)

• Définir une politique commerciale • Proposer des axes d’évolution • Concevoir le circuit d’information du service communication • Développer le portefeuille clients (prospection, réponse aux appels d’offres…) et les échanges commerciaux • Animer une équipe de commerciaux • Assurer le suivi de commandes, garantir le service après-vente • Participer aux comités de direction Relais entre la tunisie et la belgique

• Mise en place d'un centre de service • Gestion des clients et des prestataires • Coordination de projets à forte valeur ajoutée (TMA, MOE, etc.) • Encadrement d’équipes pluridisciplinaires & gestion RH complète

•Participer à l'élaboration et l'exécution du contrat de services •Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA •Elaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions •S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords et clauses contractuelles. •Analyser et évaluer les résultats, indicateurs et proposer des plans d'actions •Assurer le reporting client •Suivre le budget du contrat de services •Piloter les prestataires et la sous-traitance

• Planifier, organiser, diriger et contrôler les différentes activités de production • Piloter les budgets et les calendriers de production • Contrôler la conformité des pièces • Récapituler les tests et essais • Optimiser l'utilisation des matériaux, de la main-d'œuvre et des équipements • Etablir les méthodes de travail et de contrôle de la qualité • Résoudre, avec son équipe, les problèmes rencontrés sur la chaîne de production • Animer l’équipe de production • Gérer les ressources humaines du service (recrutement, évaluation, formation...) • Etudier les investissements nouveaux ou la modification des matériels de production • Former l’équipe

• Organiser et coordonner la production (achats, planning, ordonnancement, lancement, contrôle qualité et logistique) • Affecter à chaque ressource (machine, homme) une charge de travail et des objectifs • Garantir le respect des contraintes (qualité, coûts, Prod) de bout en bout • Superviser les cadences de production et piloter les actions d’amélioration continue • Mettre en place des tableaux de bord de gestion • Animer et diriger les équipes • Proposer des évolutions et améliorations organisation, productivité, logistique • Gérer les relations avec les Clients donneurs d'ordre mais aussi avec les différentes directions en interne