RIZKI ZNIBER

Contexte général : Gestion de l’activité RUN en Front Office de la partie Network et téléphonie du groupe : Orienter et former les collaborateurssur l’utilisation de ServiceNow. • Création des tableaux de bordssur ServiceNow selon les besoins spécifiques des équipes opérationnels et managériales. • Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service. • Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats. • Piloter les interfaces avec les autres services de support. • Assurer le suivi et la gestion des incidents en respectant le process ITIL. • Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients. • Assurer le pilotage des cellules de crises lors des incidents majeurs. • Assurer la gestion des changements et animer les CABs. • Gérer les problèmes et chalenger les équipes techniques à respecter les délais de résolution. Outils utilisés: ServiceNow, Teams, Skype, Jabber, Outlook, Retarus.

Contexte général : Gestion de la planification des interventions de reccordement et d'alignement de fibre optique sur le terrain des différents projets en cours de déploiement. Les interventions de raccodement et d'alignement se font sur le réseau existant, prenant des paires de fibre disponibles pour les nouveaux projets, en accord avec les équipes SIG. Sujet du projet : Planification des interventions d'alignement de fibre optique. Responsabilités occupées : Chef de projet planification Travail réalisé : + Planification des interventions terrain. + Mise en place du planning hebdomadaire des interventions de la semaine. + Réunion quotidienne avec les sous-traitants sur les interventions faites et à venir. + Création des Ordres de missions pour les sous traitants. + Création des bons de commandes et facturation. + Suivi de l'exécution des interventions. + Création d'accès aux Data Center pour les techniciens terrain. Résultats obtenus : Mise en place de process de planification. Meilleur organisation des équipes terrain. Respect des délais de livraison des commandes clients. Activité cadrée et mieux maîtrisée.

• Piloter et organiser l'activité du service. • Garantir la bonne affectation des ressources humaines allouées en fonctions des besoins et des flux. • Représenter le service dans toutes les réunions et projets transverses qui l'implique. • Collecter les différentes informations nécessaires à la modélisation de l'activité. • Procéder à la planification de l'activité • Administrer les outils de suivi • Apporter son expertise dans l'optimisation desressources des Centres Relations Clients • Organiser, animer et assurer le suivi du comité de planification • Accompagner les managers et centraliser la gestion des plannings • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service

=>Incident Management - Gestion de la production incidentologie Banque de Détail de France - Interface principale de coordination avec les différentes équipes techniques et managériales. - Gestion de la relation client et du bon respect des indicateurs qualité (SLA, KPI, INS). - SPOC gestion d’incidents critiques d’infrastructure et applicatifs. - Suivi des changements et des mises en production. - Évaluation de l’impact business et choix de la criticité. - Communication auprès des directions métiers. - Amélioration des processus et rédaction des consignes. - Préparation et animation de la réunion quotidienne des changements significatifs et de suivi de production avec les responsables de patrimoine techniques. - Force de proposition dans le processus de relation incidents, changements et problèmes. - Garant du maintien en condition opérationnel du service, de la gestion de la qualité, de la continuité de service et du respect des processus en vigueur. - Élaboration des reportings clients consolidés. - Formation et encadrement des nouveaux arrivants. => Change Management - Pilotage du processus ITIL de la Gestion des Changements Infrastructure Réseau Sécurité - Qualification, revue, suivi et validation en comités décisionnels - Contrôle, analyse & arbitrage des changements mineurs, significatifs et majeurs de production et évaluation des risques et impacts - Garantir l'ajustement des ressources en adéquation avec les changements - Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation et la mise en production - Assurer la communication préalable des changements (interne et client) - S'assurer du reporting des changements et contrôler la qualité de réalisation de ces changements - S'assurer des mises à jour des dossiers d'exploitation - Reporting et Tableaux de bord sur les changements : Quotidien

Projet de numérisation du suivi des procédés de fabrication de lessive liquide : - Déploiement en six mois de deux applications (suivi des arrêts machines et GMAO) dans l’usine Amiens (1ère usine d’Europe en termes de volume de production) - Formation d’une cinquantaine de personnes aux applications déployées - Recette des applications et remontée des besoins exprimés par les utilisateurs à l’éditeur - Diminution du nombre de demandes d’assistance technique de 80% en six mois

Prospection et vente de solutions sur mesure d’emballages en carton ondulé à destination des industriels de la zone Nord-Est du Maroc : - Prise de contact avec les prospects - Réalisation des études de faisabilité techniques et études conception pour l’établissement des devis de fabrication - Rédaction d’une procédure pour le transport et le dédouanement de la marchandise d’Espagne au Maroc - Participation aux réunions mensuelles de coordination et de reporting à l’agence de Cordoue.

Prospection, vente et maitrise d’ouvrage d’installation de solutions de stations de traitement biologiques des eaux : - Prise de contact avec les prospects (architectes, promoteurs immobiliers, entreprises de construction) dans la zone du Grand Rabat - Réalisation des études de faisabilité techniques et études conception (plans AutoCAD et calculs de dimensionnement) pour l’établissement des devis de fabrication - Participation aux réunions de consultation du Ministère de l’Equipement marocain en vue de la production d’une loi sur le traitement des eaux usées dans les zones non raccordées au collecteur général - Suivi des projets en réalisations.