Robert Ciobotaru

Mission : Modernisation des données contractuelles et de l'authentification d'environ 85 000 comptes rattachés à 60 000 utilisateurs professionnels, dans deux squads successives Technos : Claude Code, Auth0, Azure AD B2C, Jira, Confluence Kafka, AsyncAPI, OpenAPI, Data Migration : Mapping du legacy vers le nouveau modèle (77 transformations, 14 tables), campagne de collecte KYC dans 22 pays avec 11 formulaires localisés, sans développement Eventing : Coordination produit d'une plateforme d'événements Kafka consommée par 4 équipes, contrat d'interface AsyncAPI E-invoicing : Spécifications de la mise en conformité à la facturation électronique (identifiants légaux, TVA) IAM : Migration Azure AD B2C vers Auth0, passage au login par email, routeur de connexion et sélecteur de contexte multi-contrats Delivery : Backlog, refinements, migration par vagues avec rollback, documentation Support et communications utilisateurs Résultats : - 98,4 % des comptes migrables sans contacter un seul client - Chemin critique de la migration divisé par 5 (de 11 % à 2,2 % des utilisateurs) - Champs fiscaux e-invoicing livrés avant l'échéance légale de septembre 2026 - Eventing et premier import depuis le legacy livrés en production

Mission : POC Implémentation d'un portail B2B de e-merchandising Technos : Saas, No-code, IA, UX Project management : Project planning, animation copil, analyse coûts-risques, coordination tests, déploiement Product management : Ecriture des specs techniques et fonctionnelles, priorisation backlog, design, features UX : Recherche et interview utilisateurs, voix du client, design des parcours par itérations Résultats : NPS de +45 sur le POC auprès des clients B2B POC validé, déploiement international de la plateforme

Affiner la vision produit et développer les fonctionnalités de Foxy, un assistant IA qui automatise la prise de note en réunion Product : Design des nouvelles fonctionnalités, scoring et priorisation dans le backlog (Business / Customer / Tech value) SCRUM : Evolution progressive des méthodologies dev et tech pour s’adapter à l’évolution de l’organisation CRM : Implémentation CRM Intercom, Design Chatbot, Onboarding Clients et process Support Voix du Client : Mise en place process «  Voix du client » pour le design et priorisation des nouvelles features

Réalisation d’un site E-Commerce pour une librairie (12 000 fiches produits) UX : Recherche, benchmark & idéation afin de concevoir les parcours clients du service UI : Conception de la charte graphique et du design system de la solution web Web : Réalisation d’un site E-Commerce : Wordpress / WooCommerce API : Ecriture d’un algorithme Python qui va récupérer les infos manquantes des fiches produits en se connectant à l’API de Google Books (couverture, description, isbn, etc) IA : Requêtes API IA (CHAT GPT, Gemini, Midjourney, etc) pour enrichir le contenu

J'ai accompagné un serial-entrepreneur qui souhaitait développer le MVP d'nouveau type de service web : Une plateforme qui permet de vérifier la concordance entre l'identité d'une personne (physique ou morale) et son numéro d'IBAN. Missions : - Analyse technique et fonctionnelle de la plateforme - Etude de marché / Benchmark UX - Réalisation d'un prototype UX sur FIGMA pour tester les parcours client - Ecriture du cahier des charges en anglais (à destination des développeurs)

Thalys est une entreprise ferroviaire européenne qui assure des liaisons grande vitesse entre Bruxelles, Paris, Amsterdam et Cologne. J'ai travaillé près de 3 ans au Service Client sur des missions très diversifiées : Voix du client - Proposition d’améliorations et priorisation pour répondre aux irritants clients - Analyse, thématisation des remontées clients - Référent SC du programme 5 stars (Proposition et pilotage des nouveaux irritants) - Coordination avec les autres départements pour améliorer l’expérience client Maintenance évolutive / corrective Salesforce - Itérations pour améliorer le routage des cases dans Salesforce - Préparation à la migration vers Lightning et conduite du changement - Industrialisation Mass mailing pour automatiser réponses clients lors des crises - Automatisation de certains process agents & superviseurs Maintenance évolutive / corrective Thalys.com et Izy.com (web & app) - Remontée, priorisation et pilotage de la résolution des incidents - Proposition et design de nouvelles features sur base des remontées clients - Design de la refonte de l’app Thalys.com - Refonte complète de la page contact sous forme d’interface conversationnelle Responsable reportings & Dashboard SC - Mise en place de Dashboard mesure de la performance Agent & Equipes - Optimisation et automatisation des reportings mensuels et reporting journalier - Mise en place et suivi des KPI SC Amélioration continue des process du SC - Optimisation de certains processus chronophages (ex remontée des bugs) - Amélioration du case management (routage cases et compensations et des boite mails su SC) - Mise en place auto reply sur les boites no reply - Lean management : analyser et supprimer les tâches à faible valeur ajoutée - Mise en place de Teams & Sharepoint et conduite du changement -------- J'étais également responsable de 2 personnes en contrat VIE, avec qui j'ai eu la chance de collaborer et de les accompagner dans leur montée en compétence.

Tapptic est une agence européenne digitale spécialisée dans les nouvelles technologies (Mobile Apps, Chatbots, Smart Speakers, AR, VR, etc) et orientée grand comptes (M6, UEFA, Brussels Airlines, Bouygues Telecom, La Poste, Audemars Piguet, ...). J'ai eu la chance d'y découvrir 2 métiers : UX Design & Strategy : - Benchmark & Audit UX - Participation au Design Thinking de nos clients - Préparation de workshops (Innovation, Brainstorming, Prototypage) - Définition micro-moments & cycle de vie client - Optimisation engagement utilisateurs - Veille technologique et stratégique Sales : - Détection et réponse aux appels d'offres - Brief et coordination des équipes Delivery (Projets managers, Développeurs, UX/UI Designers) - Évangélisation nouvelles interfaces : Chatbots, Smarts Speakers, VR, AR, Progressive Web Apps, ... - Networking, animation de stands, démonstration AR & VR - Rendez-vous client, conseil et expression de besoin

J'ai travaillé au sein de l'équipe CRM chez SNCF Transilien (3,3 Millions de personnes/jour) sur deux axes : - Le suivi et l'amélioration de la relation client multicanale adaptée au parcours et au besoin de chaque voyageur. - La mise en place de la "Voix du client". L'objectif était de définir et prioriser les actions qui généraient le plus de satisfaction clients grâce aux insights des différents canaux à notre disposition. Notifications Push : - Création de contenu, paramétrage, ciblage et envoi (push mobile et web push) - Mise en place des campagnes de push automatique en fonction du cycle de vie du voyageur. - Monitoring et suivi des performances mensuelles, définition des bonnes pratiques - Suivi de l'intégration et remontées des bugs aux équipes techniques de notre prestataire Suivi du centre de relation clients : - Analyse des verbatims clients et des réponses des agents pour en améliorer la pertinence - Envoi périodique des verbatims aux différents cœurs de métiers, mise en place d'actions correctives Gestion de projet : - Mise en place d'un Live Chat sur le site TN.com & amélioration du Chatbot Transilien - Benchmark, définitions des bonnes pratiques - Suivi des performances et réunions régulières avec le CRC, définition des objectifs Social Media : - Veille régulière sur les réseaux sociaux afin de suivre la Voix du Client. - Reportings mensuel sur les KPI de canaux social media - Organisation mensuelle et animation des réunions Community Managers - Workshops, formations, tutoriels, assistance technique aux CM afin de les faire monter en compétences

Stagiaire responsable du marketing digital dans cette très petite structure de - de 10 personnes. Mixvibes est spécialisé dans le développement d'applications mobile et logiciels dédiés aux DJ et producteurs de musique électronique. Je travaillais principalement sur une app innovante : Remixlive. Le marché n'étant pas clairement défini et la concurrence plutôt faible j'avais pour mission de réfléchir aux usages et aux personas afin de générer du trafic et de l'engagement. Durant cette période, Remixlive est passé du top 50 au top 10 des applications de musique sur l'Apple Store. CRM et analytics : - Mise à niveau et développement de la base de données clients existante - Reporting hebdomadaire des principaux indicateurs de chaque application - Segmentation de la base de donnée des notifications push Actions marketing et communication : - Gestion des push en autonomie : segmentation, définition des contenus et offres promotionnelles, planification. - Gestion de la newsletter en autonomie - Proposition de campagnes et actions de cross-marketing - Création et gestion d'un réseau d'affilié pour le logiciel Cross Mac/PC Monétisation et optimisation : - Formulation d'hypothèse et implémentations sur base des reportings. - Propositions pour améliorer les revenus publicitaire et suivi des implémentations d'hypothèses - Benchmark des actions marketing et définition de bonnes pratiques : push, display, réseau d’affiliés. - Proposition d’optimisations ASO (App Store) et SEO (site web)

Elaboration d'un Business Model et d'un Business Plan (Musique et économie collaborative) Management d'une petite équipe Communication, Marketing, Etudes de marché

Analyse des prospects et étude de marché afin d'alimenter le CRM (Salesforce) Géomarketing : Reporting et Cartographie des ventes à destination des technico-commerciaux Benchmarking, Veille concurrentielle et technologique