Robin Cadeddu

Rénovation d'une maison

Refonte d’un service en ligne web et mobile, utilisé par des millions de demandeurs d’emploi chaque mois pour percevoir leurs allocations. Problème : Les erreurs de déclaration des utilisateurs entraînent le versement d’allocations erroné → nombreuses réclamations et appels des utilisateurs → coût financier important et satisfaction dégradée. Action : Recherche des problèmes UX (enquêtes systémiques auprès des utilisateurs et employés de France Travail, personas et métrique d’usage) – Audits UX et accessibilité – Conception de parcours utilisateurs et de maquettes haute fidélité (atelier de co-conception, mobile first, évolution design system) – Tests utilisateurs. Résultat : Réduction de 18 % des appels et réclamations – Amélioration de l’accessibilité de 68 % à 90 % (score RGAA) – Obtention d’un score d’utilisabilité « exceptionnel » (SUS* 84/100) – Apport d’arguments pour des prises de décisions stratégiques (réinternalisation d’un service, enjeux à plusieurs millions d’euros). *SUS : Échelle normalisée d'utilisabilité des interfaces. En 2016, le score moyen est de 68/100. Un score de 84 équivaut à un NPS (Net Promotor Score) de 9,5/10.

Faire évoluer un parc de 5 applications mobiles métiers pour les facteurs de la France entière, au sein d’une équipe en agilité. Problème : Applications vieillissantes entravant la productivité – Manque de cohérence visuel et d’usage entre les applications. Action : Analyse du métier des facteurs – Reformulation de la demande client – Co-conception des parcours utilisateurs, maquettage et prototypage haute fidélité – Test utilisateur – Rénovation du design system – Définition de 4 identités graphiques pour chaque typologie de métier (préparation, distribution, service...). Résultat : Gain de 5 à 15 % de rapidité sur les tâches les plus répétitives – Déploiement d’une nouvelle application sans besoin de correction d’usage – Design system plus accessible et plus facilement maintenable pour les développeurs (rapprochement de Material Design) – Un parc applicatif plus cohérent (usage et visuel).

Concevoir les cockpits des voitures qui sortiront dans les 5 à 10 ans. Mission : Concevoir les interfaces d’une voiture autonome et intégrer un assistant conversationnel, en minimisant l’ajout de nouvelles commandes (cela coûte très cher). Action : Recueil des besoins et envies des clients → user journey, expérience map, personas – Veille scientifique, technologique et concurrentielle – Conception de wireframe et d’arbre conversationnel – Supervision de la production des prototypes roulants – Test utilisateurs. Résultat : Interfaces conçues sans besoin de commande supplémentaire – 2 prototypes immersifs pour aider la prise de décisions stratégiques (achats, partenariats) et pour les tests utilisateurs.

Mission : Conception « centrée utilisateur » de services informatiques innovants * Analyse des besoins, Réalisation de benchmarks et de scénarios d'utilisation * Élaboration du périmètre fonctionnel, de l'architecture du service et des parcours utilisateurs * Conception de Wireframes - Maquettes graphiques - Maquettes interactives ; * Préparation de Tests utilisateur et Réalisation d'audits ergonomiques

Mission : Aménagement d'un environnement de travail (bureaux & Open Space) Réalisation d'un audit ergonomique portant sur : _les Ambiances physiques _la Santé, Performance et Satisfaction au travail des employés _l'Organisation de travail intra & inter services _l'Organisation physique du mobilier et des employés

Mission : Conception & développement d'une application de gestion de stock en temps réel _Analyse des besoins, Réalisation de Benchmarks et Rédaction du cahier des charges _Conception, modélisation et développement du logiciel (programmation en java) _Intégration de la technologie RFID

Mission : Développement d'un installeur pour un logiciel de Business Process Management * Créer une installation et un paramétrage simple du logiciel pour les utilisateurs * Créer une installation automatisée des mises à jour (réduire les interactions avec l'utilisateur)