Romain Bruzzese

SCOP IT est une société coopérative et participative. Nous sommes tous associés au sein de l’entreprise et les prises de décisions se font collégialement. Au-delà de cette spécificité, SCOP IT est une ESN spécialisée dans la création et la mise en place de solutions numériques pour les entreprises de toutes tailles telles que l’Assurance Maladie

👨‍🔧En mission pour la Cnam (Caisse nationale de l’Assurance Maladie) ➡️ Mise en place d’un projet selon le framework Scrum Agile ✔️ Organisation des cérémonies agiles et suivi du bon déroulement du framework Scrum au quotidien tout en impliquant chaque membre de l’équipe ✔️ Coaching aux bonnes pratiques Scrum et cohésion de l’ensemble de l’équipe ✔️ Création d’un espace Confluence, mise en place du projet dans Jira : planification des Sprints, DOR/DOD, workflow User stories et tableaux Kanban ✔️ Mise en place & suivi d’indicateurs de vélocité, Burndown charts ✔️ Mise en relation & travail sur la roadmap avec d’autres équipes CNAM (organisation de Kickoff MOA/MOE, Architectes, UX/UI Sécurités, dépendances applicatives) 🤝RÉSUMÉ Projet SI Prévention 01/2023 – 04/2024 (16 mois) La CNAM m’a donné pour mission de créer une solution durable et sécurisée permettant à des millions de Français d’accéder à un parcours de prévention de certains types de cancers. J’ai ainsi mis en place l’organisation Scrum Agile au sein d’une toute nouvelle équipe de prestataires, qui a réussi à livrer ce projet stratégique dans les temps. Ce projet m’a permis de développer mon expertise inhérente à l’obtention de mes certifications PSPO1 et PSM1. Par ailleurs, j’ai été très motivé par le caractère stratégique de cette campagne de prévention de grande ampleur, nécessitant une attention particulière concernant la sécurité des données de santé. 🤝RÉSUMÉ Projet Sophia Diabète 01/2024 – 04/2024 (4 mois) D’une première expérience réussie sur SI Prévention, la CNAM m’a confié ce projet de suivi des personnes diabétiques avec pour objectif de remplacer la solution existante avant sa rupture de service en septembre. Ce fut réalisé dans les mêmes conditions que SI Prévention, avec comme contrainte principale le risque de rupture de service si ce projet, également hautement stratégique, n’était pas livré dans les temps.

👨‍🔧En mission pour la CNAM (Caisse nationale de l’Assurance Maladie) ➡️Migration de serveurs ainsi qu’évolutions applicatives d’une application en production 📌Pilotage selon les méthodes Scrum agiles tout en s’adaptant aux contraintes de planning de la CNAM ✔️Garantie de la haute disponibilité ainsi que du versioning des différents environnements (Qualification / Préproduction / Production) ✔️Préparation à la mise en production avec la rédaction de documents de livraison pour Worldline et la CNAM (pour les différents CAB) ✔️Préparation et animation des réunions de suivi interne avec les équipes techniques en lien avec les opérateurs téléphoniques ✔️Fiabilisation de l’application pendant la période Covid : suivi des risques, réalisation et suivi des plans d’action 📌Relations MOE & MOA : ✔️Workshops de définition et de cadrage des besoins ✔️Animation des Comités de Pilotage et Comités Projet ✔️Suivi et reporting du SLA. Production des comptes-rendus ✔️Traitement des tickets TMA dans l’outil CNAM « ClearQuest » ✔️Elaboration de propositions commerciales 📌Gestion documentaire : rédaction et validation auprès de la CNAM des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) 🤝RÉSUMÉ Projet OSMOSE Worldline fournit une solution push multicanale sur mesure (SMS, E-mail, Messages Vocaux) ainsi qu’un outil web permettant de suivre ces envois. Dans le cadre du projet Osmose, Worldline se positionne entre la CNAM et les différents opérateurs téléphoniques. J’ai ainsi pris la suite de la mission, qui consistait à : - Terminer le projet en cours concernant la migration vers de nouveaux serveurs - Gérer l’obsolescence et améliorer la sécurité des échanges de fichiers - Faire évoluer cette solution selon les demandes de la CNAM - S’assurer de sa fiabilité pendant la période Covid

👨‍🔧En mission pour Engie Home Services ➡️Evolutions applicatives & Gestion du projet en Lean ✔️Recueil et analyse fonctionnelle des besoins ✔️Animation des workshops de définition et cadrage des besoins ✔️Calcul d’un ROI et élaboration de propositions commerciales ✔️Accompagnement des clients lors des phases de recettes ✔️Pilotage de projets selon les méthodes agiles, Scrum et Kanban ✔️Animation des Comités de Pilotage (Copil) et Comité Projet (Coproj) ✔️Suivi et reporting du SLA ✔️Communication sur l'avancement du projet, sur la gestion des risques et sur le suivi budgétaire ✔️Sensibilisation des équipes de développement à la criticité et la disponibilité des environnements ✔️Documentation des solutions mises en œuvre en vue du transfert aux équipes d’exploitation 🤝RÉSUMÉ Worldline fournit depuis plusieurs années une solution complète de Serveurs Vocaux Interactifs (SVI), incluant le routage d’appels et une application pour les téléconseillers à Engie Home Services. Ce dernier a une activité saisonnière et a besoin d’optimiser le taux de réponse de ses appels en période de pic de demandes. La mission s’est déroulée en 2 volets : - L’amélioration continue : le client dispose de nombreux SVI historiques et a besoin de les fusionner ou bien de les rationaliser - Dans une logique de réduction de coûts, Engie Home Services a besoin de refondre la logique de routage des appels afin qu’un maximum soient traités en interne plutôt que via leurs centres d’appels externalisés. Ce projet d’une durée d’un an a nécessité d’imaginer et de développer des solutions ad-hoc en complément d’un produit déjà existant au sein de Worldline

👨‍🔧En mission pour Aegon Protection (Mutuelle UK) ➡️Evolutions applicatives ✔️Workshops de définition et cadrage des besoins ✔️Elaboration de propositions commerciales ✔️Pilotage de projets en anglais selon les méthodes agiles, Scrum et Kanban ✔️Animation des Comités de Pilotage (COPIL) et Comité Projet (COPROJ) ✔️Suivi et reporting du SLA ✔️Sensibilisation des équipes de développement à la criticité et la disponibilité des environnements ✔️Accompagnement des clients lors des phases de recettes ✔️Documentation des solutions mises en œuvre en vue du transfert aux équipes d’exploitation 🤝RÉSUMÉ Worldline fournit depuis plusieurs années une solution complète de Serveurs Vocaux Interactifs (SVI), incluant le routage d’appels et une application pour les téléconseillers à Aegon Protection, une mutuelle britannique. Ce client avait pour ambition d’apporter un service client premium, notamment via leur support téléphonique. La mission consistait à gérer : Le suivi quotidien TMA L’amélioration continue : le client avait besoin de fusionner ou rationaliser de nombreux SVI historiques MySQL, MongoDB, Java, Kibana, Microsoft Visio, Unix CentOS, HTML

➡️Mise en place de webshops & évolutions applicatives ✔️Pilotage de projets en anglais selon les méthodes Scrum agiles ✔️Recueil et analyse des besoins auprès des représentants métiers et prise en charge des spécificités du marché français ✔️Rédaction des spécifications fonctionnelles ✔️Coordination d’équipes multi-compétences ✔️Accompagnement à la phase recette ✔️Communication interne sur l'avancement du projet et sur le suivi planning ✔️Conduite du changement auprès des équipes commerciales internes. 🤝RÉSUMÉ Essilor fabrique et fournit des verres ophtalmiques à une clientèle d’opticiens. Elle propose ainsi des équipements complets (verres + montures), mais aussi des machines permettant de tailler ces verres afin de les insérer dans des montures. 3 webshops différents sont ainsi proposés aux opticiens : 💻Commande de verres : « Opsysweb » 💻Commande d’équipements de sécurité « Portail Activité Entreprise - Symphony » 📌Versions devenues obsolètes, nécessitant le développement de nouvelles versions 💻Commande de consommables liés aux machines : « Essi-Shop » 📌Développement réalisé en externe avec Prestashop.

✔️ Management et animation d’une équipe support technique ✔️ Déploiement de projets définis par la DSI, formations, conduite du changement. ✔️ Développement et mise à jour régulière d’un extranet et rédaction de procédures d’assistance

✔️ Support technique et informatique d'une clientèle d'opticiens ✔️ Assistance téléphonique / Aide à l’utilisation des services et produits Essilor ✔️ Organisations de formations en magasins ✔️ Reporting des interventions, évaluation de la satisfaction client

✔️ Gestion et fidélisation d’un portefeuille de clients opticiens ✔️ Support téléphonique, conseil technique et prises de commandes