Romuald CRIART

– Dans le cadre de cette mission, le SDM pilote une plateforme de communication multicanale critique pour le Groupe. – Il intervient dès la phase projet pour orchestrer l'intégration des nouvelles entités et garantit l'excellence opérationnelle en phase de Run. – Ses responsabilités couvrent le pilotage du support (SLA), la conformité de l'architecture, la cybersécurité ainsi que la gestion contractuelle.

– Du management d'équipe, du pilotage des indicateurs qualité, des ressources humaines et financières des contrats. – Je veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. – Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité – Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats (SLA) – Définition de cible des niveaux de service (SLA) – Assurer le suivi financier des contrats. – Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services – Définition de cible des niveaux de service – Respect des engagements de niveaux de service – Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs (KPI) – Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action – Mise en place de Task-Force pour les incidents à impact business – Être force de proposition d'amélioration continue pour garantir une qualité de service – Mise en place et animation de Comité Technique (COTECH) – Mise en place et animation de Comité de pilotage (COPIL) – Assurer le reporting auprès de la Direction et du client – Gestion planning des présences des collaborateurs – Validation des congés – Gestion des conflits – Réversibilité sortante

– L'objectif de la mission est de suivre le budget des dépenses inhérentes liées aux datacenters de la Société Générale. – Suivi des commandes : Création des demandes d'achats (hébergement, électricité, etc...), Renouvellement des DA, Clôture des DA, Préparation des forecasts, Validation des DA – Suivi financier : Suivi des consommations, Suivi des enveloppes budgétaires, Reporting mensuel, Synthèse annuelle, Alerte et suivi des plans d'actions – Support aux factures hébergeurs : Validation des factures, Détection des coquilles, Correction des erreurs des factures, Réunion de suivi des factures avec les hébergeurs – Livrables : Reporting mensuel de suivi financier des consommations avec les hébergeurs, Reporting hebdomadaire du suivi Budgétaire (Validation des DA), Préparation du forecast (1 fois/ trimestre), Suivi des contrats (RAMOS), Remontée des axes d'amélioration

– L'objectif de la mission est de migrer les clients hébergés dans le Datacenter EQX vers ITX, soit 209 clients, 2500 équipements à migrer. – Contrôler l'avancement des projets, veiller aux risques, au respect des engagements de qualité et de niveaux de services – Être le point d'entrée de tous les projets d'infrastructure – Piloter la mise en œuvre des changements (installations, migrations...) – Assurer la coordination entre des équipes internes mais aussi avec les équipes de nos clients – Proposer des axes d'amélioration dans l'organisation du projet – Garant du respect de la conformité des architectures à déployer – Gestion du planning (jalons, deadline, anticipation des points bloquants ...) – Veiller à la cohérence des livrables documentaires de ses projets, et de la mise à jour – Validation de consignes de production – Planification des mises en production – Participer aux instances de pilotage et de suivi opérationnel de son périmètre – Traiter les problèmes liés aux projets au fur et à mesure de leur apparition – Escalader les problèmes au sein de l'organisation, si nécessaire – Développer de solides relations avec les équipes infrastructure et experts – Clôturer les projets et bascule aux équipes de RUN

– Le bénéficiaire souhaite un accompagnement dans le service delivery de la production informatique, la mission consiste à garantir en production la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des sauvegardes, dans le respect du contrat de service en coordination avec l'ensemble des productions du groupe. – Il doit aussi contribuer à l'amélioration continue du service. – Point de contact sauvegarde pour la division – Analyser et évaluer l'impact des améliorations à apporter – Suivi des mises en production à risque, gestion du changement, continuité des services – Support au pilotage des changements applicatifs – Diagnostiquer les situations problématiques – Intervenir dans la résolution de problèmes dans une perspective d'amélioration continue – Mise en place et mise à jour d'indicateurs – Maintien des tableaux de suivi d'avancement des principaux des problèmes – Définition des KPI et contrôle fréquent du respect du niveau de service – Gestion et correction via problème – Redéfinir le processus de sauvegarde – Coordonner les actions des équipes concernées – Informer les équipes tiers concernant les nouvelles règles – Animation de plans d'actions – Participer à la rédaction des procédures – Préparation et conduite de réunion

– Au sein du siège de la société Castelis, mon rôle était de surveiller et effectuer la maintenance du parc informatique, ainsi que le support des utilisateurs en interne et à distance pour nos clients externes. – Administration Windows (AD, gestion de GPO) – Administration serveur messagerie (Création compte mail, groupe distribution) – Création et configuration VM (VMware) – Installation d'OS sur VM et de VM Tools – Diagnostique et résolution de dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel – Résolution de dysfonctionnement – Prendre le contrôle du système à distance pour régler incident de niveau 1 à 3 – Analyse et résolution d'incidents de type réseaux, messagerie, pack office, OS – Back up Team leader – Coordination d'équipe – Rédaction de procédure – Mise à jour de documentation – Elaboration de planning ouverture

– En mission sur le compte de la RATP, notre fonction était d'effectuer le support de niveaux 2 à distance pour les utilisateurs ainsi que l'installation de software. – Responsable suivi des incidents et Backlog Urban web – Analyse et résolution de 2eme niveau d'incidents de type réseaux – Analyse et résolution de 2eme niveau d'incidents de type messagerie – Résolution de problème majeur sur logiciel pack office – Résolution de problème majeur sur logiciel spécifique métier – Global dispatcher – Installation de logiciels type bureautique et spécifique plus mise à jour systèmes ou logiciels – Rédaction de procédure – Mise à jour de documentation

– Gérant de la société AS+, notre fonction était d'effectuer des interventions à domicile pour les particuliers ou sur site pour les professionnels de dépannage hardware, d'investigation sur les problèmes softwares et de proposer des formations à la demande. – Intervention pour particulier et professionnel à domicile ou sur site – Formation – Diagnostique et résolution de dysfonctionnement informatique matériel – Diagnostique et résolution de dysfonctionnement informatique logiciel – Installation matériel informatique (disque dur, carte mère, barrette) – Installation logiciel (pack office, antivirus, driver, etc) – Rédaction de manuel – Rédaction de procédure – Mise à jour de documentation

– Interventions à domicile de dépannage hardware, d'investigation sur les problèmes softwares et de proposer des formations à la demande. – Intervention pour particulier à domicile – Formation – Diagnostic et résolution de dysfonctionnement informatique matériel – Diagnostic et résolution de dysfonctionnement informatique logiciel – Installation matériel informatique (disque dur, carte mère, barrette) – Installation logiciel (pack office, antivirus, driver, etc) – Rédaction de manuel – Rédaction de procédure – Mise à jour de documentation