Romuald HELAOUET

Consultant sur l’évolution des centres de contact grâce à l’intelligence artificielle. IA conversationnelle pour remplacer les SVI à touches, IA générative pour des résumés d’appels client/conseiller en temps réel et Smart Routing. Solution de centre de contacts Odigo Cloud call center. Solution d’IA conversationnelle Zaion et solution d’IA générative Microsoft AI. Solutions de téléphonie Genesys et Odigo.

Chef de projet expérimenté en relation client augmenté par l’IA conversationnelle - banque, assurance, énergie. 45 callbots mis en production. Définition de la méthodologie et des interfaces de supervision en temps réel et en historique (botcenter) pour des callbots efficients et un suivi au quotidien par nos clients. Interfaçage avec les différentes solutions de centre de contacts du marchés (Genesys, Odigo, Alcatel, vocalcom, ….)

Consultant AMOA Gestion de la relation client omnicanal Crédit Agricole IDF - Banque en ligne - Banque digitale - Langage naturel - Call center - annuaire vocal - média blending - Genesys omnicanal Solution - intelligence artificielle

Groupe de distribution Ebizcuss ICLG, Paris 17ème Société Cotée à l’Euronext, 200 personnes, 16 sites distants en France et Belgique. 1er Distributeur de Produits informatique APPLE en France (9 Magasins Apple ICLG) et Belgique (6 Magasins Apple Macline). • Gestion de la relation client • Management de la DSI : Maitrise d’ouvrage de l’ERP Navision 2009, de l’infrastructure réseau et et la téléphonie IP, Virtualisation des systèmes d’information. • Maitrise d’ouvrage Supply Chain Management, Calcul planning, achat vente. • AMOA/ chef de projets des sites marchands du Groupe. http://www.iclg.com • Méthodologie de référencement internet. • Analytique et BI : tableaux de bord informatique, cubes • Evénementiel : Expositions/ventes Apple Expo 2002 à 2008.

Société Quelm, Editeur de contenu en ligne, Paris 8ème • Maitrise d’œuvre et chef de projets Internet • Sites de contenus (30 journalistes)

Société Française des Papiers de Presse Centrale d'approvisionnement en papier créée par la presse française, Paris 8ème, 200 M€ CA • Gestion de l’infrastructure système et réseau groupe : 7 serveurs, 100 postes • Installation infrastructure Système et réseau des clients Presse sous Mac.

Formateur Agréé Microsoft (MCPSE - MCT) SSII Axone. La Défense • Délégation de formation Microsoft Server sur les différents centres agréés sur Paris et l’Ile de France