Romuald HELAOUET

Mission de Pré-cadrage pour sélection d’une nouvelle solution de gestion des interactions omnicanales intégrant l’IA conversationnelle du groupe. • Recenser l'existant (Organisation, usages, contraintes, SI) et identifier les besoins réels par filières

Conseil stratégique et accompagnement des équipes métier, DSI et analytique dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Déploiement d’une IA conversationnelle (Zaion) pour remplacer les SVI ODIGO à touche. Qualification des demandes, identification et authentification des clients pour les services de gestion de contrats et sinistres, assurance vie et prévoyance. Intégration de l’IA générative Microsoft AI via MS ACS pour le résumé automatique des échanges client/conseiller pour les centres de contact sous Genesys et Odigo.

Pilotage des projets clients. • Conception et déploiement de 45 callbots de qualification et traitement via MLOps • Animation d’ateliers métiers, cadrage, conception, recette et formation utilisateurs. • Conception des socles métier d’IA Zaion et définition des processus d’apprentissage (MLops). • Définition de l’interface Zaion de supervision des performances de l’IA

• Conseil stratégique et accompagnement des équipes métier, DSI et analytique dans la mise en œuvre de leur transformation digitale et des centres de contact sous Genesys. • Pilotage de l’intégration de la solution omnicanal de téléphonie Genesys dans les centres de contact. • Conseil sur les solutions IA du marché (callbot et gestion automatique des emails).

Groupe de distribution Ebizcuss ICLG, Paris 17ème Société Cotée à l’Euronext, 200 personnes, 16 sites distants en France et Belgique. 1er Distributeur de Produits informatique APPLE en France (9 Magasins Apple ICLG) et Belgique (6 Magasins Apple Macline). • Gestion de la relation client • Management de la DSI : Maitrise d’ouvrage de l’ERP Navision 2009, de l’infrastructure réseau et et la téléphonie IP, Virtualisation des systèmes d’information. • Maitrise d’ouvrage Supply Chain Management, Calcul planning, achat vente. • AMOA/ chef de projets des sites marchands du Groupe. http://www.iclg.com • Méthodologie de référencement internet. • Analytique et BI : tableaux de bord informatique, cubes • Evénementiel : Expositions/ventes Apple Expo 2002 à 2008.

Société Quelm, Editeur de contenu en ligne, Paris 8ème • Maitrise d’œuvre et chef de projets Internet • Sites de contenus (30 journalistes)

Société Française des Papiers de Presse Centrale d'approvisionnement en papier créée par la presse française, Paris 8ème, 200 M€ CA • Gestion de l’infrastructure système et réseau groupe : 7 serveurs, 100 postes • Installation infrastructure Système et réseau des clients Presse sous Mac.

Formateur Agréé Microsoft (MCPSE - MCT) SSII Axone. La Défense • Délégation de formation Microsoft Server sur les différents centres agréés sur Paris et l’Ile de France