Roselyne Thomas
Customer Success Manager | Relation client
Salaire / Taux journalier
59320 Hallennes-lez-Haubourdin, France
Mobilité : Bruxelles, Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Customer Success Manager avec une expérience terrain en gestion de portefeuille, coordination multi-interlocuteurs et structuration de process de suivi. Actuellement en poste au sein d’un organisme de formation fonctionnant sur un modèle partenarial, je pilote l’onboarding, la satisfaction et la fidélisation des entreprises partenaires. Mon parcours entrepreneurial de 10 ans m’a permis de développer une forte culture de la performance, de la responsabilité client et de l’autonomie.
Expérience de travail
CSM
Ecole Gustave
févr. 2025 - Présent
1 an 9 mois
Lille, France
Customer Success Manager – Suivi partenaires et Alternants École Gustave – Lille | 2025 – 2026 Gestion d’un portefeuille d’entreprises partenaires Suivi du cycle de vie : onboarding, accompagnement, points de suivi Mise en place d’outils de tracking (Airtable, reporting) Identification des risques de désengagement Coordination avec équipes internes pour résolution proactive Contribution à l’amélioration du taux de fidélisation
GERANTE
L ONGLERIEFreelance
avr. 2014 - févr. 2024
9 ans 11 mois
75020
Entrepreneure franchisée – 2 points de vente Paris 20e et 15e 2014 – 2024 Pilotage global d’activité Développement et fidélisation clientèle Gestion P&L Management d’équipe Optimisation expérience client
Conseillere en immobilier
Anne Carole Immobilier
juil. 2010 - janv. 2014
3 ans 7 mois
75020 PARIS
Développement portefeuille Négociation & closing Suivi dossiers complexes
Formation
Rocket School
Bachelor Business developper, Business Development
2024 - 2026
1 an 4 mois
Licences et certifications
Sales Hub de HubSpot
Délivré le : –
Fundamentals of digital marketing
Délivré le : –
Responsable Commercial et Marketing Spécialisé en Acquisition Numérique
Délivré le : –
Canva Essentials
Délivré le : –
Inbound marketing
Délivré le : –