Rosine Narèce

Association : - Pilotage du parcours digital de bout en bout dans une approche centrée utilisateurs : benchmark, recherche utilisateurs (interview, observation terrain, test), personas, cartographie des parcours, analyse des données qualitatives et quantitatives, conception UX (architecture, maquettes, wording). - Vision produit (definition de roadmap produit). - Participation à la construction de l'offre marketing - Recueil et analyse des besoins, usages et feedbacks utilisateurs pour prioriser les évolutions fonctionnelles du site web - Suivi des KPI d’usage et de satisfaction - Animation d’ateliers de co-conception et acculturation à l’UX design et à l’IA - Formation et accompagnement des équipes à l’adoption du CMS - Résultats : CSAT 85 % – NPS 8/10 Start-up HealthTech : - Recherche utilisateur et redéfinition du cadrage produit autour d’un enjeu de prévention santé - Animation de design sprints et optimisation du parcours patient - Résultat : +14 % de conversion PME : - Refonte de la présence digitale orientée expérience utilisateur : audit UX, optimisation de l’architecture du site, réécriture et création de contenus, définition de la roadmap produit - Community management et gestion des demandes adhérents et prospects via les réseaux sociaux et messageries - Management fonctionnel d'une alternante

- Gestion des demandes adhérents et prospects (env. 20/semaines) : réponse, qualification et orientation vers les services compétents - « Voix de l'Adhérent » : mise en place d'un dispositif d'écoute structuré (réseaux sociaux, formulaire, centre d'appel) pour identifier les points de friction et alimenter les décisions produit, animation d'un comité « Voix de l’Adhérent » hebdomadaire avec les responsables de services - Refonte du parcours d'adhésion : pilotage de la refonte du parcours d’adhésion en ligne : diagnostic complet (analyse comportementale, analyse de données, identification des points de frictions), maquettage, coordination transverse. - Amélioration de l’expérience télé-conseiller : refonte des supports d’aide à la réponse et des argumentaires métiers Résultats : +17% de demandes de devis, +30% de conversion 2022 vs 2021 - Fidélisation & marketing automation : conception et déploiement de campagnes marketing ciblées (SEA, emailing) via Microsoft Dynamics 365 (segmentation des adhérents, définition de scénarios d'automatisation selon les cas d'usage, pilotage des envois), participation aux Appels d’Offres.

- Pilotage de la refonte des supports d’information (site web et documentation print) en lien avec la direction générale et la direction pédagogique : recueil des besoins, priorisation et coordination des parties prenantes - Pilotage de la communication interne et externe : rédaction de contenus optimisés SEO et pilotage des campagnes SEA via agence, animation des réseaux sociaux, production de newsletters, coordination d’événements (journées portes ouvertes mensuelles et lancements de formation) en lien avec les 40 sites - Accompagnement des équipes à l’adoption des outils - Management de 2 personnes

(poste occupé au sein de la filiale Institut Paris Saclay Efficacité Energétique (PS2E)). Objectif : Refonte totale du site internet de l'institut et développer sa présence sur Linkedin. Responsabilités : conduite d’interviews, rédaction et reformulation de contenus, création & animation d’une page Linkedin, formation CMS et proposition d'une feuille de route sur 2 ans

Marketing & communication : - Élaboration des documents marketing : catalogues et questionnaire - Gestion de la relation avec les prestataires, devis, etc… - Mise à jour du site internet - Création et gestion des campagnes e-mailings exposant - Gestion de l’accueil visiteurs lors des événements - Gestion du back office exposant et préparation opérationnelle du salon : signalétique, badges, etc… - Optimisation des bases de données visiteurs & exposants Technique & Logistique : - Suivi de la relation exposant, décorateur et prestataire en amont et pendant l’événement - Création de guide technique - Gestion de l’implantation des stands et des espaces - Gestion du bon respect des règlementations d’architecture et de sécurité - Gestion du bon déroulement de l’événement : accueil exposants, interventions techniques…

- Recherche de sponsors et de partenaires - Création d’affiche publicitaire - Rédaction et conception de communiqué de presse et de dossier de presse - Coordination avec l’équipe création - Relation presse - Relation et suivi clients / prestataires - Gestion administrative - Accompagnement sur le terrain

- Veille concurrentielle - Création d’un blog et mise à jour (rédaction d’articles) - Référencement naturel ( SEO) - Création de tutoriels vidéos (démonstration avant-vente pour la téléphonie mobile) - Suivi clients en collaboration avec la Direction - Prise de brief - Réalisation de recommandation stratégique - Suivi de projets de création

- Appui aux chefs de projet lors des appels d’offre - Appui dans l’organisation de l'événement 2days2gether d'EDF - Recherches documentaires (presse, internet...) - Gestion de formations - Site internet : animation d’un site communautaire & gestion d’une base de données - Suivi administratif

- Prospection - Développement de partenariat - Vente d’espaces publicitaires - Suivi et fidélisation de la clientèle - Mise en place et participation aux évènements - Rédaction d’e-mailing/newsletter